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QPM2. Qualitätsverständis (Unternehmerisches QualitätsverständnisAachener…
QPM
2. Qualitätsverständis
Motivation
Was bedeutet
Qualität
für mich als Kunden?
Welche Perspektiven hat das
Qualitätsverständis
?
Wie setze ich
Qualität
im Unternehmen um?
Unternehmerisches Qualitätsverständnis
Aachener QM Modell
Qualität ist ein Maß
inwiefern ein Objekt mit seinem Eigenschaften Anforderungen erfüllt.
Wenn die Unternehmensleistung den Marktforderungen entsprechen wird dies als Qualität empfunden.
Die
unternehmerische Qualität
beschreibt inwiefern die Marktforderungen (Sollen aus Kundenperspektive) mit den Unternehmensfähigkeiten (Können aus Betriebsperspektive) und der Unternehmenausrichtung (Wollen aus Führungsperspektive) übereinstimmen.
BigPicture - Aufnahme des Ist-Zustands
Das Modell bildet die
3 Perspektiven der unternehmerischen Qualität
ab:
Aus
Kundenperspektive
Ist der Ablauf von Markt zu Markt relevant. Durch die Marktforderungen kann
Produktqualität
umgesetzt werden in begeisternde Produkte.
Die
Führungsperspektive
erfasst das Management oben und den Quality Stream.. Sie betrachtet die
Systemqualität
und die Fähigkeiten des Unternehmens.
Die Betriebsperspektive betrachtet die Ressourcen & Dienste unten und den Quality Stream. Sie umfasst die Gestaltung und Umsetzung der beiden anderen Perspektiven mit Fokus auf
Prozessqualität
Aufbau
Der
Quality Stream
stellt die Kernprozesse eines Unternehmens wie etwa Entwicklung, Einkauf, Montage, Lager und Vertrieb dar.
Der
Markt und die Interaktion mit dem Quality Stream
umfasst die Produkte und Kundenforderungen.
Das
Management
beinhaltet die Unternehmensstrategie. Sie umfasst die Ziele des Unternehmens und die Strategie mit welcher sie verfolgt werden.
Die
Ressourcen & Dienste
beschreiben die Befähigungsprozesse des Unternehmens, also Mitarbeiter, Mitarbeiterfähigkeiten und -entwicklung, Räumlichkeiten, etc.
T Q
M
Management
Führungsaufgabe Qualität erfordert sinnorientiertes Handeln
Vorbildfunktion in Sachen Team- und Lernfähigkeit, Beharrlichkeit
Quality
Unternehmensqualität
Arbeitsqualität
Produktqualität
Prozessqualität
Total
Bereichs- und funktionsübergreifende Prozessorientierung
Kundenorientiert
Mitarbeiterorientiert inklusive aller Unternehmensangehörigen
Gesellschaftsorientiert
PDCA /
Deming-Zyklus
1. Plan
Verschwendung vermeiden
Prozessstandardisierung
Rüstzeitoptimierung
2. Do
Die verschiedenen Prozessänderungsmöglichkeiten testen
3. Check
Die Wirksamkeiten bewerten
Einen Standard definieren
4. Act
Die Maßnahmen implementieren
Der Deming-Zyklus ist ein Ablauf für
kontinuierliche Verbesserung
Zielkriterien
Die definierten Ziele müssen
SMART
sein:
S
pezifisch
M
essbar
A
nspruchsvoll
R
ealistisch
T
erminiert
Abkürzungen
DMAIC - Define, Measure, Analyze, Improve, Control (V7)
DPMO - Damage per Million Opportunities (V7)
EFQM - European Foundation for Quality Management (V3)
FMEA - Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (V4)
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, wie PDCA (V2)
PDCA - Plan, Do, Check, Act (Deming-Zyklus, V2)
PSM - Prozesstrukturmatrix (V3)
QFD - Quality Function Deployment (V4)
QMS - Qualitätsmanagementsystem (V3)
RADAR - Results, Approaches, Deploy, Assess, Refine (V3)
SMART - Spezifisch, Messbar, Anspruchsvoll, Realistisch, Terminiert (V2)
TQM - Total Quality Management (V2)
