Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล (ขั้นตอนกระบวนการสื่อสาร (1…
การสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
การสื่อสาร
ความหมาย
การฟัง การพูด การใช้ภาษากาย การใช้สมองและหัวใจ
เทคนิคในการสื่อสารกับบุคคลวัยเด็ก วัยรุ่น วัยผู้ใหญ่ และผู้สูงอายุ ครอบครัว กลุ่มคนและชุมชน
ต้องมรความรู้ในเรื่องที่จะสื่อสาร
มีเจตคติที่ดีในการสื่อสาร
ขจัดอคติทางความคิดเชิงลบต่อผู้อยู่เบื้องหน้า
มีทักษะที่ดีใในการสื่อสาร
การเริ่มสัมพันธภาพที่ดี เช่น การทักทาย
เขาพูดเราฟังอย่างตั้งใจ
สิ่งที่ต้องเข้าใจ
เข้าใจตนเอง รู้ข้อดี ข้อด้อยของตนเอง บุคลิกของตนเอง รูปแบบการสื่อสารของตนเอง
เข้าใจผู้อื่น ตระหนักไว้ว่าคนที่อยู่ตรงหน้าเป็นคนสำคัญ
ขั้นตอนกระบวนการสื่อสาร
1.การสร้างสัมพันธภาพ
2.การเข้าสู่ประเด็น
3.การทำความเข้าใจกันปัญหา
4.การแก้ไขปัญหา
การประยุกต์ความรู้ของการสื่อสารในการพยาบาลครอบครัว กลุ่มคน และชุมชน
การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์
ความหมาย
การติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู่สาธารณชนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงรับฟังความคิดเห็นและประชามติจากสาธารณชนที่มีต่อองค์การ
วัตถุประสงค์
สร้างความน่าเชื่อถือ ภาพลักษณ์ เสริมสร้างสัมพันธ์และความเข้าใจ เพื่อให้สาธารณชนมีทัศนคติ ความเชื่อหรือมุมมองที่ดีต่อองค์การ อันจะส่งผลต่อการดำเนินงานในระยะยาว
ลักษณะ
1.การประชาสัมพันธ์เป็นสื่อสองทาง
2.อาจมาเป้าหมายหลายกลุ่ม
3.เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
5.การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างมีระบบ มีการวางแผนควบคุม
4.เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอโดยหวังผลระยะยาว
หลักการ
1.การบอกกล่าวชี้แจ้งเผยแพร่ให้ประชาชนทราบ นโยบาย วัตถุประสงค์ การดำเนินงาน ผลงาน ตลอดจนกิจกรรม ปูพื้นฐานความเข้าใจ ความสรู้สึกที่ดีต่อองค์กร
2.การป้องกันการเข้าใจผิด
3.แก้ไขความเข้าใจผิด เมื่อเิดความเข้าใจผิดต่อองกรค์ ต้องรีบแก้ไขปัญหาดังกล่าว
ลักษณะงาน
1.การประชาสัมพันธ์ภายใน เพื่อสร้างความเข้าใจอันดี ความรักใคร่กลมเกลียว ความสามัคคีต่อเพื่อนร่วมงาน
2.การประชาสัมพันธ์ภายนอก เพื่อสร้างสัมพันธภาพกับประชาชนกลุ่มต่าง ๆ
พยาบาลกับการประชาสัมพันธ์
การปฏิบัติงานของของพยาบาลเป็นการสื่อสารภาพลักษณ์ของวิชาชีพ
การสื่อสารทาง social media ต่าง ๆ
บางครั้งพย่บ่ลถูกใช้เป็นสื่อทางการตลาด เช่น ภาพลักษณ์องค์กร
การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้วิชาชีพพยาบาล
1.มีการบิรการที่ดี คือการพยาบาลอย่างถูกต้อง
2.บุคลิกภาพที่ดี มีความเมตตา กรุณา เอื้อาทร เเละเป็นมิตร
3.ปฎิบัิติงานโดยยึดมั่นในกรอบจรรณยาบรรณวิชาชีพ
4.มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
5.มีการสื่อสารที่ดี สามารถให้ข้อมูลผู้รับบริการได้
การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
การโน้มน้าวหรือวาทศิลป์
การใช้ความพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชื่อ ทัศนคติค่านิยม และการกระทำของบุคคล ด้วยกลวิธีที่เหมาะสม
วัตถุประสงค์
เปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติ เป็นไปในทางที่ผู้ส่งสารต้องการ
กลยุทธ์
1.แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถีอของผู้ส่งสาร
2.แสดงให้เห็นว่าเป็นเรื่องที่มีเหตุผลหนาแน่น
3.แสดงให้เห็นถึงอารมณ์ ความรู้สึกร่วมกัน
4.แสดงให้เห็นทั้งด้านดีและเสีย
5.สร้างบรรยากาศ อารมณ์ขัน
6.เร้าอารมณ์ออย่างแรงกล้า
การสื่อสารเพื่อเจรจาต่อรอง
ความหมาย
กระบวนการที่คนสองคนเจรจาแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน
กลยุทธ์
1.กลยุทธ์เฉพาะ
2.กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
3.กลยุทธ์การเน้นข้อยุติแบบชนะ-ชนะแทนแบบชนะ-แพ้
4.กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
กระบวนการ
1.ขั้นเตรียมการและวางแผน
ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา เตรียมข้อมูลดานต่างๆ
2.ขั้นกำนดกติกาพื้นฐาน
หารือกับฝ่ายตรงข้ามเพื่อตกลงร่วมกัน
3.ขั้นทำความชดเจนหาเหตุผลสนับสนุน
4.ขั้นต่อรองและแก้ปัญหา
5.ขั้นจบและนำสู่การปฏิบัติ
ข้อเสนอแนะ
ควรเปิดฉากด้วยเชิงบวก / ระบุตัวปัญหา มิใช่บุคคล / ให้ความสนใจข้อเสนอครั้งแรกเพียงเล็กน้อย / มุ่งให้ได้แบบ ชนะ - ชนะ /สร้างบรรยากาศการเจรจาที่เปิดเผยและไว้วางใจต่อกัน
การสื่อสารเพื่อเข้าถึงปัญหา อารมณ์ ความรู้สึกของประชาชน
เทคนิค
ปรัชญาในการสื่อสาร
1.ยึดหลักความสำคัญของผู้อยู่ตรงหน้า
2.เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม ให้เหมาะกับบุคคลและสถานการณ์
3.เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
4.ให้ความสำคัญในการสร้างสัมพันธภาพ
5.เป็นผู้ฟังที่ดี
6.เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสมกะบลักษณะผู้รับบริการ/สถานการณ์
7.ให้ความสำคัญอารมณ์ ความรู้สึกผู้ที่อยู่ตรงหน้า
8.ทำความเข้าใจปํญหาและความรู้สึก
9.สนับสนุนช่วยเหลือให้เกิดการแก้ปัญหาด้วยตนเอง
10.หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลมากเกินไป
ปัญหาในการสื่อสารของพยาบาล
1.ขาดสัมพันธภาพกับผู้ป่วยและญาติ
2.มักพูดให้ข้อมูลมากินไป
3.ไม่เข้าใจปัญหาของผู้ป่วยอย่างแท้จริง
4.ไม่ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ป่วย
5.สื่อสารแบบทางเดียว
6.ให้การชี้แนะและแก้ไขปัญหาให้ผู้ป่วย
การสื่อสารของนักศึกษาพยาบาล
ส่วนใหญ่ขาดความมั่นใจในตนเอง เนื่องจากมีเจตคติต่อตนเองว่ายังมีความรู้น้อย ไม่สามารถช่วยเหลือ รับฟังปัญหาผู้ป่วยได้
การสื่อสารเพื่อป้องกันการถูกร้องเรียน
1.สร้างสัมพันธภาพกับผู้ป่วยและญาติ ด้วยการ ยิ้ม ทักทาย
2.กระบวนการสื่อสาร ต้องยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง ฟังอย่างตั้งใจ ทำความเข้าใจกับปัญหาและความต้องการของเขา หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลมากไป