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Kommunikationspolitik 2 (Wirkungshierarchie (Wissen (über Angebote…
Kommunikationspolitik 2
Wirkungshierarchie
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Wissen
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Werbebotschaften mit Wissensinhalten, z. B. Herkunft, Leistungsumfang, Beschaffenheit, Verfügbarkeit
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Präferenz
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Merkmale herausstellen, z. B. Qualität, Nutzen
Überzeugung
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Zielpublikum darf sich nicht überredet, übervorteilt fühlen
Inanspruchnahme/Kauf
preispolitische Mittel (Sonderpreis, Schnuppertag)
Zufriedenheit
Rückmeldemechanismen -> Kundenzufriedenheit erhöhen, Präferenzen stärken, hohe Bindung erwirken
Beispiel: Umfragen, Statistiken
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Kommunikationswege
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mediengebundene K.
Intentionen
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klare, prägnante, logische Präsentation der Argumente des Produkts
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interne K.
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Instrumente
Mitarbeiterzeitschrift, Zirkelarbeit, Online Lösungen, Vorträge, Weiterbildungen, Organisationsleitpapier, Strukturiertes MA-Gespräch
externe K.
Werbung, jede bezahlte Form der nicht persönlichen Präsentation
PR, Öffentlichkeitsarbeit, Image fördern
Verkaufsförderung, kurzfristige Anreize
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Direktmarketing-Instrumente, nicht-persönliche K. und Kontaktmittel