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Gestão por Processos (Características (Gestor de Processos (Há um Gestor…
Gestão por Processos
Características
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A gestão por processos enfoca o "como" o produto é entregue, e não no "quê" é produzido
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É um dos princípios da gestão de qualidade, da ISO 9000. A adoção da norma ISO 9000 não garante qualidade!!
Integração para trás: uma empresa cria, ou adquire, uma outra empresa para fornecer insumos para sua produção.
Integração para frente: uma empresa cria, ou adquire, uma outra empresa que seja cliente de sua produção, aumentando o controle sobre a venda do seu produto
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Reengenharia
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Não pensa em melhorar de modo contínuo, mas começa do ponto zero
Avalia-se se o processo é realmente necessário, e parte do zero
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Níveis de Processo
Maturidade CBOK
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Nível 2 - Gerenciado: já se pode repetir o que foi feito, mas outras unidades podem usar diferentes procedimentos
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Nível 5 - Otimizado: fechar os gaps entre a capacidade da organização e a capacidade requerida para alcançar os objetivos de negócio
Detalhamento
- Macroprocesso: gera alto impacto, envolve diversas áreas e funções da empresa
- Processo: conjunto de atividades e/ou subprocessos interrelacionados
- Subprocesso: corresponde a uma parte específica do seu processo maior
- Atividade: trabalhos executados nos processos
- Tarefa: menor elemento, uma parte específica de uma atividade ou subdivisão de algum trabalho
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