Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การสื่อสาร สร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล (สื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์…
การสื่อสาร สร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
สื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์ หมายถึงการติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู่สาธารณชน รับฟังความคิดเห็น
ลักษณะของการประชาสัมพันธ์
1.การประชาสัมพันธ์ภายใน
เกิดความรักใคร
กลมเกลียว
สามัคคีในหมู่เพื่อนร่วมชั้นกัน
เสริมสร้างขวัญและกำลังใจ
จงรักภักดีต่อหน่วยงาน
2.การประชาสัมพันธ์ภายนอก
ผู้นำท้องถิ่น
ลูกค้า
พยาบาลกับการประชาสัมพันธ์
1.วัจนภาษา
ภาษาพูด
ภาษาเขียน
2.อวัจนภาษา
สีหน้า
ภาษา
แววตา
การแต่งกาย
ท่าทาง
3.การสื่อสารทาง Social media
Faecbook
Twitter
Instagram
หลักการประชาสัมพันธ์
บอกกล่าวชี้แจง เผยแพร่ให้ทราบ
การดำเนินงาน
วัตถุประสงค์
ป้องกันความเข้าใจผิด
การแ้องกันไว้ก่อนย่อมมีผลดีกว่าที่จะแก้ไขภายหลัง
การป้องกันมีความสำคัญมาก
แก้ไขความเข้าใจผิด
วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์
ภาพลักษณ์
เสริมสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ
สร้างความเชื่อถือ
สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
โน้มน้าวใจ คือใช้ความพยายามอย่างตั้งใจ
วัตถุประสงค์ของการโน้มน้าวใจ
ความเชื่อ
ทัศนิยม
คำนิยาม
โน้มน้าวใจ มีความหมายเดียวกับ วาทศิลป์
มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
เขาพูดเราฟังอย่างใส่ใจ
ทำความเข้าใจกับลักษณะและอารมณ์
ฟังอย่างใส่ใจทำความเข้าใจกับปัญหาและความกังวล
เริ่มสร้างสัมพันธภาพ
การทักทาย
พูดคุยเรื่องทั่วไป
แนะนำตัว
สื่อสารเพื่อเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์เฉพาะ
กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
การเน้นข้อยุติแบบชนะ-แพ้
กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการและการวางแผน
ขั้นกำหนดกฏกติกาขั้นพื้นฐาน
ทำความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน
ขั้นต่อรองและแก้ปัญหา
ขั้นจบการเจรจาและนำสู่การปฏิบัติ
สร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
การสื่อสาร หมายถึงการสื่อสารไม่ใช่แค่การพูดแต่มีความหมายลึกซึ้งไปถึงการสื่อสารผ่าน เช่น
การมองเห็นด้วยสายตา
การฟังด้วยหู
การใช้ภาษากาย
การใช้สมองและหัวใจ
การสื่อสารกับบุคคลวัยต่างๆ
วัยเด็ก
วัยรุ่น
วัยผู้ใหญ่
วัยผู้สูงอายุ
ครอบครัว กลุ่มคน ชุมชน
สื่อสารเพื่อเข้าถึงปัญหา อารมณ์ ความรู้สึก
ปรัชญาในการสื่อสาร
ยึดหลักความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
เลือกวิธีการให้เหมาะสม
เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสาร
ให้ความสำคัญกับการสร้างสัมพันธภาพ
เปลี่ยนจากผู้พูดเป็นผู้ฟังที่ดี
เลือกใช้ทักษะที่เหมาะสม
สื่อสารป้องกัน ร้องเรียนและฟ้องร้อง
สร้างสัมพันธภาพกับผู้ป่วยและญาติ
กระบวนการสื่อสาร
เสี่ยงต่อการเกิดฟ้องร้อง
ผู้ป่วยโรคเรื้อรัง
ผู้ป่วยหนัก วิกฤติ
ความผิดพลาดที่เกิดจากการรักษา
การป้องกัน
สร้างสัมพันธภาพที่ดี
กล่าวขอโทษหรือเสียใจ