Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียนครั้งที่ 2 (การประชาสัมพันธ์ (ลักษณะ…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียนครั้งที่ 2
การสื่อสาร
ความหมาย
ไม่ใช่แค่การพูด
การมองด้วยสายตา
การฟังด้วยหู
การใช้ภาษากาย
การใช้สมองและหัวใจ
เทคนิค
มีองค์ความรู้เรื่องที่จะสื่อสาร
เข้าใจตนเอง
เข้าใจผู้อื่น
มีเจตคติดี
ไม่มีอคติต่อผู้ป่วย
ไม่มีความคิดเชิงลบต่อผู้ป่วย
มีทักษะที่ดี
สร้างสัมพันธภาพ
ฟังอย่างตั้งใจ
ขั้นตอน
1.สร้างสัมพันธภาพ
2.เข้าสู่ประเด็น
3.ทำความเข้าใจปํญหาและความรู้สึก
4.แก้ปัญหา
การประชาสัมพันธ์
คือ การติดต่อจากองค์กรไปสุ่สาธารณชน
วัตถุประสงค์ เพื่อสร้างความน่้าเชื่อถือ
ลักษณะ
สื่อสารสองทาง
มีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ทม
เพื่อโน้มน้าวใจ
ดำเนินงานเป็นระบบ
หลักการ
การบอกกล่าวหรือแจ้งให้ทราบ
การป้องกันความเข้าใจผิด
แก้ไขความเข้าใจผิด
ลักษณะงาน
การประชาสัมพันธ์ภายใน
การประชาสัมพันธ์ภายนอก
พยาบาล
การปฏิบัติงานของพยาบาล เป็นการประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์พยาบาล
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้วิชาชีพพยาบาล
มีบริการที่ดี
บุคคลิกภาพดี มีเมตตา
ปฏิบัติงานอยุ่ในกรอบวิชาชีพ
มีมนุษย์สัมพันธืดี
การสื่อสารที่ดี
มีความรู้ ความสามารถ
การสื่อสาร
วัจนภาษา เช่น ภาษาเขียน
อวัจนภาษา เช่น แววตา การแต่งกาย
การโน้มน้าวใจ
คือการพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชี่อ
วัตถุประสงคื เพื่อเปลี่ยนแปลงความเชื่อ
กลยุทธ์
น่าเชื่อถือ
แสดงให้เห็นถึงเหตุผลโน้มน้าวใจ ว่าควรเป้นที่ยอมรับ
แสดงอารมณ์และความรู้สึก ร่้วมกับบุคคลที่โน้มน้าวใจ
เลือกด้านดี-ด้านเสีย
สร้างบรรยากาศ สร้างอารมณืขัน
เร้าให้เกิดอารมณ์
การเจรจาต่อรอง
คือ การเจรจาให้คนสองคนแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน
กลยุทธ์
กลยุทธ์เฉพะ
กรอบแนวคิดในการเจรจาต่อรอง
มุ่งสัมพันธ์
มุ่งงาน
มุ่งใช้สติ
มุ่งใช้อารมณ์
มุ่งความร่วมมือ
มุ่งเอาชนะ
เน้นข้อยุติแบบชนะ-ชนะ
ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
เน้นข้อยุติเเบบชนะ-ชนะ
ใช้บุคคลที่สามแทรกแซง
กระบวนการ
1.ขั้นเตรียมการและวางแผน
2.กำหนดกฎกติกาขั้นพื้นฐาน
3.ขั้นทำความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน
4.ขั้นต่อรองและเเก้ปัญหา
5.ขั้นจบการเจรจาและนำไปสู่การปฏิบัติ
ข้อเสนอแนะ
เปิดฉากเชิงบวก
ระบุที่ตัวปัญหา แต่มิใช่ตัวคน
ให้ความสนใจต่อข้อเสนอครั้งแรกเล็กน้อย
เน้นข้อยุติแบบชนะ-ชนะ
สร้างบรรยากาศการเจรจาที่เปิดเผยและไว้วางใจต่อกัน
ปรัชญา
หลักการ
ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
เลือวิธีการให้เหมาะสม
เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
ให้ความสำคัญกับการสร้างสัมพันธภาพ
เปลี่ยนมาเป็นผู้ฟังที่ดี
ใช้ทักษะการสื่อสารที่เหมาะสม
สนับสนุนและช่วยเหลือ ให้ช่วยเหลือตนเองได้
ข้อปฏิบัติสำหรับนักศึกษาพยาบาล
สร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ป่วยและญาติ
ก
ทักษะฟังให้มาก
หาประสบการณ์จากสถานการณ์ต่างๆ
ไม่ควรให้ข้อมูลผู้ป่วยและญาติมากเกินไป
หากตอบคำถามผู้ป่วยไม่ได้ ให้บอกว่าจะถามอาจารย์มาให้
การสื่อสารเพื่อป้องกันการร้องเรียนและฟ้องร้อง
สร้างสัมพันะ์ที่ดีกับผู้ป่วยละญาติ
ทักทาย แนะนำตัว
กระบวนการสื่อสาร
เหตุการณ์ที่เสี่ยงต่อการฟ้องร้อง
ผู้ป่วยเรื้อรัง
ผุ้ป่วยหนัก วิกฤต
ความผิดพลาดจาการรักษา
การป้องกัน
ประเมินสถานการณ์
สร้างสัมพันธภาพที่ดี
เมื่อเกิดเหตุการณ์ต้องรีบแก้ไข
ให้ข้อมุลเท่าที่จำเป็นกับผู้ป่วยและญาติ
กล่าวขอโทษ หรือเสียใจ
รายงานให้ผู้บริหารทราบ
ให้ความช่วยเหลือตามหลักมนุษยธรรม