Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การใช้เทคโนโลยีต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพระหว่าง…
การใช้เทคโนโลยีต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
การสื่อสาร
การที่ไม่ไช่แค่การพูดแต่มีความหมายลึกซึ้งไปถึงการสื่อสารผ่านการมองด้วยสายตา การฟังด้วยหู การใช้ภาษากาย การใช้สมองและหัวใจ
องค์ความรู้เรื่องแนวคิดในการสื่อสาร
ผู้ส่งสาร สาร ผู้รับสาร เข้าใจ
สาร
ผู้รับสาร
เข้าใจ
เทคนิคในการสื่อสาร
-มีเจตคติที่ดี มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
-ต้องมีองค์ความรู้เรื่องแนวคิดในการสื่อสาร
สิ่งที่ต้องเข้าใจ
เข้าใจตัวเอง
เข้าใจผู้อื่น
มีเจตคติที่ดีในการสื่อสาร
ต้องสามารถขจัดอคติหรือการมีความคิดเชิงลบต่อผู้ที่อยู่ตรงหน้า
มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
การเริ่มสร้างสัมพันธภาพเริ่มด้วยการทักทาย
แนะนำตัว ถามชื่อ
ถ้าเขาพูดเราต้องฟังอย่างใส่ใจ
ขั้นตอนการสื่อสาร
การเข้าสู่ประเด็น
การทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
การสร้างสัมพันธภาพ
การแก้ปัญหา
การประชาสัมพันธ์
หมายถึง การติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู้สาธารณชน
หลักการประชาสัมพันธ์
บอกกล่าวหรือชี้เเจงเผยแพร่ให้ทราบ
การชี้แจงให้ประชาชนทราบถึงนโยบาย วัตถุประสงค์ และผลงานตลอดจนกิจกรรมต่างๆ เป็นการปูพื้นฐานแห่งความเข้าใจในตัวองค์กร
การป้องการความเข้าใจผิด
แก้ไขความเข้าใจผิด
ลักษณะงานประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์ภายใน คือการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับกลุ่มบุคคลภายในองค์กรให้เกิดมีความรักใคร่
การประชาสัมพันธ์ภายนอก คือการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับประชาชนกลุ่มต่างๆ
การโน้มน้าวใจ
หมายถึง การใช้ความพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชื่อ
วัตถุประสงค์ของการโน้มน้าวใจ
เปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศคติ ค่านิยมและพฤติกรรมของผู้รับสาร
กลยุทธ์การโน้มน้าวใจ
การแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกและอารมณ์ร่วม
การแสดงให้เห็นถึงความหน้าเชื่อถือ
การเจรจาต่อรอง
หมายถึง การบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่าเจรจาแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน
กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง
มุ่งความร่วมมือ
มุ่งใช้สติ
มุ่งงาน
มุ่งสัมพันธ์
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการและวางแผน
ขั้นกำหนดกฎกติกาพื้นฐาน
ขั้นทำความชัดเจนหาเหตุผล
ขั้นต่อรองและแก้ปัญหา
ขั้นจบการเจรจาและเข้าสู่การปฏิบัติ
ปรัชญาในการสื่อสาร
ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
ผู้ที่อยู่ตรงหน้าเป็นศูนย์กลาง
เป็นผู้ฟังที่ดี สนใจในเรื่องราว
ทำความเข้าใจกับปัญหาของผู้รับบริการให้ชัดเจน
เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมโดยเลือกให้เหมาะกับบุคคลและสถานการณ์
การให้ข้อมูล ไม่ไช่การอบรมสั่งสอน
ให้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธภาพ
ใช้ทักษะการฟัง การสะท้อนอารมณ์
พยายามทำความเข้าใจเรื่องราว
ปัญหาการสื่อสารของพยาบาล
การพูดมักให้ข้อมูลมากเกินไป
ขาดสัมพันธภาพที่ดีกับผู้ป่วยและญาติ
ไม่ให้ความสำคัญกับอารมณ์และความรู้สึกของผู้ป่วย
ไม่เข้าใจปัญหาและความกังวลใจของผู้ป่วยอย่างแท้จริง
มักสื่อสารกับผู้ป่วยและญาติแบบการสื่อทางเดียว