Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียนรู้ครั้งที่ 2 (:red_flag:ปรัชญาในการสื่อสาร (5…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียนรู้ครั้งที่ 2
:red_flag: การสื่อสาร
หมายถึง
การแสดงกิริยาบทไม่ใช่แค่การพูด แต่ลึกซึ้งไปถึงการสื่อสารผ่านดวงตา การฟังด้วยหู การใช้ภาษากาย การใช้สมองและหัวใจ
เทคนิคการสื่อสาร
มีความรู้เรื่อง แนวคิดในการสื่อสาร
มีเจตคติที่ดีในการสื่อสาร
มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
มีเจคติที่ดีในการสื่อสาร
มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
2.การสร้างความสัมพันธภาพ
3.การเข้าสู่ประเด็น
1.การทำความเข้าใจกับปัญหาความรู้สึก
4.การแก้ปัญหา
:red_flag: การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์
วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างความเชื่อถือ ภาพลักษณ์ เสริมสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ เพื่อสาธารณชนมีทัศนคติที่ดีต่อองค์กร
ความหมาย
หมายถึง การติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู่สาธารณชนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงรับฟังความคิดเห็นและประชามติจาก สาธารณชนที่มีต่อองค์กร
ลักษณะของการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์อาจมีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม(Multiple target group)
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอโดยหวังผลระยะยาว
เป็นการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ โดยมีการวางแผนควบคุม ประเมินผล
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสาร 2 ทาง (Two-way communication)
หลักการประชาสัมพันธ์
การบอกกล่าวหรือชี้แจงเผยแพร่ให้ทราบ
การป้องกันการเข้าใจผิด
แก้ไขความเข้าใจผิด
ลักษณะงานประชาสัมพันธ์แบ่งได้ 2 ประเภท
การประชาสัมพันธ์ภายใน
คือ การสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับกลุ่มบุคคลภายในองค์กรให้เกิดความรักใคร่สามัคคี
การประชาสัมพันธ์ภายนอก
คือ การสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับประชาชนกลุ่มต่างๆ
:red_flag:การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ
คือ การใช้ความพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชื่อ ทัศนคติ ค่านิยมของบุคคลอื่น
วัตถุประสงค์ คือ การเปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติ ค่านิยม พฤติกรรมของผู้รับสารให้เป็นไปตามที่ผู้ส่งสารต้องการ
:red_flag: การเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์เฉพาะ
กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
กลยุทธ์การเน้นข้อยุติแบบชนะ
4.กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
:red_flag:ปรัชญาในการสื่อสาร
5.เปลี่ยนจากผู้พูดมาเป็นผู้ฟังที่ดี
6.เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสม
4.ให้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธภาพที่ดี
7.ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
3.เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
8.ทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
2.เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคล สถานที่
9.สนับสนุนและช่วยเหลือให้เกิดการแก้ปัญหาด้วยตัวของผู้รับบริการเอง
1.ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
:red_flag:การสื่อสารสำหรับนักศึกษาพยาบาล
4.ไม่ควรให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยและญาติมากเกินไป
5.หาผู้ป่วยและญาติตอบไม่ได้ให้กลับมาตอบภายหลังหรือถามกลับไปว่ารู้อะไรมาบ้าง
3.หาประสบการณ์สื่อสารในสถาณ์การต่างๆ
2.ฝึกทักษะการฟังให้มาก
1.สร้างสัมพันธภาพกับผู้รับบริการด้วนการทักทาย แนะนำตัว
การป้องกันการฟ้องร้องและร้องเรียน
กล่าวขอโทษและเสียใจ
ไม่โทษคนอื่น ไม่ปฎิเสธความรับผิดชอบ
ต้องรายงานให้ผู้บริหารทราบเพื่อทำการสอบสวน
สร้างสัมพันธภาพที่ดี
ประเมินสถานการณ์ว่าผู้ป่วยใดมีความเสี่ยงสูง
นางสาวสิริวิภา สุวะไกร ห้อง 2A
รหัส 613601088