Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน (ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารวัจนภาษา…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน
ความหมาย
การถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารความคิดความรู้ ที่ได้จากการฟัง การเขียน การพูดจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง
วัตถุประสงค์
เพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสารให้ทราบ
เพื่อการเรียนรู้
เพื่อกระทำหรือตัดสินใจ
เพื่อการเสนอหรือชักจูง
เพื่อนสร้างความพอใจหรือความบันเทิง
ความสำคัญ
ก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์
ระหว่างบุคคล
เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจ ความสัมพันธ์
ช่วยสืบทอดวัฒนธรรมประเพณี
ธำรงสังคมให้เป็นอยู่อย่างสงบสุข
เป็นเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพชีวิตมนุษย์
องค์ประกอบของ
การสื่อสาร
ผู้ส่งสาร
ผู้รับสาร
สื่อหรือช่องทาง
วัจนภาษา
อวัจนภาษา
สาร
คุณลักษณะที่จะประสบ
ความสำเร็จในการสื่อสาร
สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเนื้อหา
มีทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
เลือกใช้สื่ออย่างเหมาะสม
มีบุคลภาพที่ดี น่าเชื่อถือ สุขุม รอบคอบ
ช่างสังเกต ซื่อตรง เปิดเผย มีความกล้าและความคิดสร้างสรรค์
มีวาทศิลป์และทักษะการปฏิสัมพันธ์
ชนิดของการสื่อสาร
การสื่อสารภายในตัวบุคคล
การสื่อสารระหว่างบุคคล
การสื่อสารระหว่างองค์กร
การสื่อสารสื่อมวลชน
การเผชิญหน้าเป็นเกณฑ์
เผชิญหน้า
ไม่เผชิญหน้า
จำแนกตามการโต้ตอบ
One way
Two way
ความแตกต่างระหว่างผู้ส่งสาร
ความแตกต่างทางเชื้อชาติ
ความแตกต่างทางวัฒนธรรม
ความแตกต่างระหว่างประเทศ
การใช้ภาษาเก็นเกณฑ์
วัจนภาษา
อวัจนภาษา
เทคนิคพื้นฐานเพื่อการสื่อสาร
การให้กำลังใจเพื่อบรรเทาความทุกข์โดยคำพูด
รู้จัก และจำได้เป็นการแสดงความใส่ใจ
ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อเปิดโอกาสในการตอบ
ฟังอย่างตั้งใจมีสมาธิ จดจ่อ
การสัง้กตท่าทางโดยการมองด้วยสายตา
ให้ข้อมูลอย่างละเอียดครบถ้วน
การใช้โทรศัพท์
ควบคุมอารมณ์ให้สดชื่น แจ่มใส
รับทราบพร้อมกล่าวคำว่า สวัสดี
พูดด้วยน้ำเสียงอ่อนโยนแจ่มใส ชัดเจน
ไม่พูดดัง หรือค่อยเกินไป
ไม่ใช้น้ำเสียงโทนเดียวกัน
มีปากกาสมุดเตรียมจดกรณีฝากข้อความ
จบการสนทนาอย่างเหมาะสม ไม่วางสายไปเฉยๆ
ไม่รับประทานอาหาร ขณะคุยโทรศัพท์
กล่าวขอบคุณเมื่อได้รับการช่วยเหลือ
ข้อควรปฏิบัติต่อการสื่อสาร
ทำความเข้าใจในความคิดตนเองก่อนไปสื่อสารกับผู้อื่น
ใช้โอกาสให้เป็นประโยชน์ต่อผู้สื่อสาร
พิจารณาถึงสิ่งแวดล้อมที่เหมาะสม กาลเทศะ
สังเกตอารมณ์ ความต้องการของผู้รับสาร
หาจังหวะที่เหมาะสมในการพูด
ระมัดระวังการใช้น้ำเสียง ่าที
รู้จุดมุ่งหมายที่แท้จริงว่าต้องการอะไร
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร
ปัจจัยด้านตัวบุคคล
ทักษะการพูด
เจตคติ
ต่อตนเอง
มีความภาคภูมิใจต่อตนเอง
มีความเชื่อมั่นในตนเอง
ต่อผู้รับสาร
มีผลต่อความครบถ้วน ถูกต้องในการสื่อสาร
ปัจจัยด้านสาร
สารต้องมีคุณค่าละเอียด เนื้อหาสาระครบถ้วน
ปัจจัยด้านช่องทางหรือสื่อ
เลือกใช้สื่อให้เหมาะสม
สารนั้นยาวหรือสั้น ต้องอธิบายมากน้อยเพียงใด
เป็นสารที่เข้าใจง่ายหรือยาก
ต้องการเร่งด่วนเพียงใด
ต้องการส่งให้ใคร สื่อถึงใคร
ผู้รับมีจำนวนเท่าใด อยู่ที่ใด
พื้นฐานความรู้ความเข้าใจของผู้รับสาร
ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารวัจนภาษา
หลีกเลี่ยงคำพูดเชิงคำสั่ง
หลีกเลี่ยงคำพูดที่แสดงถึงความไม่เต็มใจ
หลีกเลี่ยงการปฏิเสธตรงๆ
หลีกเลี่ยงการโต้เถียง
ไม่พูดคำหยาบคาบ
ไม่พูดตำหนิ ติติง
ใช้น้ำเสียงสุภาพ อ่อนโยน
พูดจามีหางเสียง
ใช้เวลาในการสื่อสารอย่างเหมาะสม
เป็นผู้ฟังที่ดี ฟังอย่างตั้งใจเมื่อเริ่มสนทนาควรแนะนำตัวก่อน
หมั่นตรวจสอบความเข้าใจผู้รับสาร