Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปทักษะการสื่อสารเป็นทักษะชีวิต (การสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์…
สรุปทักษะการสื่อสารเป็นทักษะชีวิต
เทคนิคในการสื่อสาร
ต้องมีความรู้แนวคิดในการสื่อสาร สิ่งที่ต้องเข้าใจ เช่น เข้าใจตัวเอง รู้ข้อดีและข้อด้อย เข้าใจผู้อื่น
มีเจตคติที่ดี่ คือต้องสามารถขจัดอคติหรือการมีความคิดเชิงลบต่อผู้ที่อยู่ตรงหน้า
มีทักษะที่ดี่ การเสริมสร้างสัมพันธภาพเริ่มจากการทักทาย แนะนำตัว พูดคุยเรื่องทั่วไป เขาพูดเราฟังอย่างตั้งใจ
ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
การสร้างสัมพันธภาพ
การเข้าสู่ประเด็น
การทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
การแก้ปัญหา
การสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์
การติดต่อสื่อสารจากองค์กรไปสู่สาธารณชนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงรับฟังความเห็นจากผู้อื่น
วัตถุประสงค์ เพื่อสร้างความเชื่อถือ ภาพลักษณ์ เสริมสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ เพื่อให้สาธารณชนมีทัศนคติ ความเชื่อหรือมุมมองที่ดีต่อองค์กร
ลักษณะการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารสองทาง
การประชาสัมพันธ์อาจมีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม
เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
การประชาสัมพันธ์มีการางแผนควบคุม และประเมินผล
หลักการประชาสัมพันธ์
การบอกกล่าวหรือชี้แจงเผยแพร่ให้ทราบ คือการชี้แจงให้ประชาชนทราบถึงนโยบาย วัตถุประสงค์ การดำเนินงาน และผลงาน
การป้องกันความเข้าใจผิด ทางด้านวิชาการเพื่อป้องกัน ซึ่งมีความสำคัญมาก เพราะการป้องกันไว้ก่อนย่อมมีผลดีกว่าที่จะแก้ไขภายหลัง
แก้ไขความเข้าใจผิด จะต้องรีบดำเนินการแก้ไขโดยด่วนและอย่างเหมาะสม
ลักษณะงานประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์ภายใน เช่น กลุ่มองค์กร และหน่วยงานต่างๆ
การประชาสัมพันธ์ภายนอก เช่น ผู้นำ้องถิ่น ลูกค้า รวมทั้งชุมชนละแวกใกล้เคียง
พยาบาลกับการประชาสัมพันธ์
เป็นการสื่อสารภาพลักษณ์ของวิชาชีพ
ต้องมีบริการที่ดี่ บุคลิกภาพที่ดี่ มีการปฏิบัติงานโดยยึดมั่นในกรอบจรรยาบรรณ มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี่ มีการสื่อสารที่ดี่ มีความรู้ความสามารถ
การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
การใช้ความพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชื่อทัศนคติ ค่านิยม และการกระทำของบุคคลอื่นด้วยกลวิธีที่เหมาะสม
วัตถุประสงค์ เพื่อเปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติ ค่านิยม และพฤติกรรมของผู้รับสารให้เป็นไปในทางที่ผู้ส่งสาร้องการ
กลยุทธ์
แสดงความน่าเชื่อถือ มีเหตุผล ทั้งด้านดีด้านเสีย
การเจรจาต่อรอง
กระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่าสองคนเจรจาแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน
กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์เฉพาะ เพื่อลดระดับความต้องการของคู่เจรจาฝ่ายตรงข้ามลดลง
กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
กลยุทธ์การเน้นนข้อยุติแบบชนะ -แพ้
กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้ามาแทรกแซง
เทคนิคการสื่อสารเพื่อเข้าถึงปัญหา อารมณ์ ความรู้สึกของประชาชน
ปรัชญาในการสื่อสาร
ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม โดยเลือกให้เหมาะสมกับบุคคลและสถานการณ์
เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
ให้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธภาพ
เปลี่ยนจากผูัพูดมาเป็นผู้ฟังที่ดี
เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสม
ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
ทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
สนับสนุนและช่วยเหลือให้เขาเกิดการแก้ปัญหา