Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน (ปรัชญาในการสื่อสาร (ยึดหลักให้ความสำคัญของผู…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน
การสื่อสารความหมาย
การสื่อสารไม่ใช่แค่การพูด แต่รวมไปถึง การมอง การฟัง ภาษากาย การใช้สมองและหัวใจ
เทคนิคในการสื่อสาร
มีองค์ความรู้เรื่องแนวคิดในการสื่อสาร
มีเจตคติที่ดีในการสื่อสาร
ต้องสามารถขจัดอคติหรือการมีความคิดเชิงลบ
มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
การเริ่มสร้างสัมพันธภาพ
เขาพูดเราฟังอย่างใส่ใจ
ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
การสร้างสัมพันธภาพ
การเข้าสู่ประเด็น
การทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
การแก้ปัญหา
การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์
หมายถึง
การติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู่สาธารณชนที่เกี่ยวข้อง
วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างความเชื่อถือ ภาพลักษณ์ เสริมสร้างความสัมพันธ์และเข้าใจ หรือมุมมองที่ดีต่อองค์กร
ลักษณะของการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารสองทาง
การประชาสัมพันธ์อาจมีเป้าหมายหลายกลุ่ม
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอโดยคาดหวังในระยะยาว
การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ โดยจะมีการวางแผนควบ และประเมินผล
หลักการประชาสัมพันธ์
การบอกกล่าวหรือชี้แจงเผยแพร่ให้ทราบ
การป้องกันความเข้าใจผิด
แก้ไขความเข้าใจผิด
ลักษณะงานประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์ภายใน
คือการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับกลุ่มบุคคลภายในองค์กร
การประชาสัมพันธ์ภายนอก
คือการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับประชาชนกลุ่มต่างๆ
พยาบาลกับการประชาสัมพันธ์
การปฏิบัติงานของพยาบาลเป็นการสื่อสารภาพลักษณ์ของวิชาชีพ
การสื่อสารของพยาบาล เป็นการสื่อสารภาพลักษณ์ของวิชาชีพ
การสื่อสารทาง Social media ต่างๆ
พยาบาลถูกใช้เป็นสื่อในการประชาสัมพันธ์ให้โรงพยาบาลเพื่อการตลาด
การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ
หมายถึง
การใช้ความพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชื่อของบุคคลอื่นด้วยวิธีที่เหมาะสมจนเกิดการยอมรับและยอมเปลี่ยนตาม
วัตถุประสงค์
คือเปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติ ค่านิยม ให้เป็นไปในทางที่ผู้ส่งสารต้องการ
กลยุทธ์การโน้มน้าวใจ
แสดงให้เห็นความน่าเชื่อถือของบุคคลผู้โน้มน้าวใจ
การแสดงให้เห็นว่่าเป็นเรื่องที่มีเหตุผลหนักแน่น และมีคุณค่าควรแก่การยอมรับ
การแสดงให้เห็นถึงความรู้สึก และอารมณ์ร่วมบุคคลที่มีอารมณ์ร่วมกันย่อมคล้อยตามทันได้ง่าย
การแสดงให้เห็นทางเลือกทั้งด้านดีและเสีย
การสร้างบรรยากาศ อารมณ์ขัน
การเร้าให้เกิดอารมณ์อย่างแรงกล้า
การเจราต่อรอง
ความหมาย
กระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่าสองคนเจรจาแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน
กลยุทธ์
กลยุทธ์เฉพาะ
กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
กลยุทธ์การเน้นข้อยุติแบบชนะ - ชนะแทนแบบชนะ - แพ้
กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการและวางแผน
ขั้นกำหนดกฏกติกาพื้นฐาน
ขั้นทำความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน
ขั้นต่อรองและแก้ปํญหา
ขั้นจบการเจราจาและนำสู่การปฏิบัติ
ข้อเสนอแนะเจรจาต่อรอง
เริ่มต้นด้วยการเปิดฉากเชิงบวก
ระบุที่ตัวปัญหา แต่มิใช่ตัวคนหรือบุคลิกภาพ
ให้ความสนใจต่อข้อเสนอครั้งแรกเพียงเล็กน้อย
มุ่งให้ได้ข้อยุติแบบชนะ - ชนะ
สร้างบรรยากาศการเจรจาที่เปิดเผยและไว้วางใจต่อกัน
ปรัชญาในการสื่อสาร
ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
ให้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธภาพ
เปลี่ยนจากผู้พูดมาเป็นผู้ฟังที่ดี
เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสม
ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
ทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
สนับสนุนและช่วยเหลือให้เขาเกิดการแก้ปัญหาด้วยตัวของผู้รับบริการเอง
หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่มากเกินไป
ปัญหาในการสื่อสารของพยาบาล
ขาดสัมพันธ์ภาพที่ดีกับผู้ป่วยและญาติ
การพูดมักให้ข้อมูลมากเกินไป
ไม่เข้าใจปัญหาและความกังวลใจของผู้ป่วยอย่างแท้จริง
มักสื่อสารกับผู้ป่วยและญาติแบบการสื่อสารทางเดียว
ไม่ให้ความสำคัญกับอารมณ์ และความรู้สึกของผู้ป่วย
ให้การชี้แนะและแก้ปัญหาให้แก่ผู้ป่วย
การสื่อสารเพื่อป้องกันการร้องเรียนและถูกฟ้องร้อง
สร้างสัมพันธภาพกับผู้ป่วยและญาติ
กระบวนการสื่อสาร ต้องยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง