Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพ ระหว่างบุคคล (เทคนิคพื้นฐานเพื่อการสื่อสา…
การสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพ
ระหว่างบุคคล
ความสำคัญของการสื่อสาร
เป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิตของมนุษย์ ทุกเพศ ทุกวัย และทุกสาขาอาชีพ
ก่อให้เกิดการประสานสัมพันธ์กันระหว่างบุคคลและสังคม
เป็นเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของมนุษย์
องค์ประกอบของการสื่อสาร
ผู้ส่งสาร (Sender) หมายถึง ผู้ที่ริเริ่มจะส่งสารไปยังผู้รับสาร
สาร (Message) หมายถึง เรื่องราวที่มีความหมายซึ่งถ่ายทอดจากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสารให้ได้รับรู้
ช่องทางการสื่อสาร (Media or channel) หมายถึง สิ่งที่เป็นพาหนะของสารทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมในการนำสารจากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสาร
ผู้รับข่าวสาร(Receivers) หมายถึง บุคคลที่รับเรื่องราวข่าวสารจากผู้ส่งสาร ผู้รับสารจะทำการแปลตีความหมายในข้อความที่ผู้ส่งส่งสารมาและแสดงปฏิกิริยาตอบกลับ
การตอบสนอง (Feedback) หมายถึง สิ่งที่เกิดขึ้นเนื่องจากการมรความหมายร่วมกันระหว่างผู้สื่อสาร
ชนิดของการสื่อสาร
จำแนกโดยใช้จำนวนผู้สื่อสารเป็นเกณฑ์
-การสื่อสารภายในตัวบุคคล
-การสื่อสารระหว่างบุคคล
-การสื่อสารกลุ่มใหญ่
-การสื่อสารในองค์กร
-การสื่อสารมวลชน
จำแนกโดยใช้การเผชิญหน้าเป็นเกณฑ์
-การสื่อสารแบบเผชิญหน้า
-การสื่อสารแบบไม่เผชิญหน้า
จำแนกโดยใช้ความสามารถในการโต้ตอบ
-การสื่อสารทางเดียว
-การสื่อสารสองทาง
จำแนกโดยใช้ความเเตกต่างระหว่างผู้ส่งสารเป็นเกณฑ์
-การสื่อสารระหว่างเชื้อชาติ
-การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม
-การสื่อสารระหว่างประเทศ
จำแนกโดยใช้ภาษาเป็นเกณฑ์
-การสื่อสารโดยใช้วัจนภาษา
-การสื่อสารโดยใช้อวัจนภาษา
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร
ปัจจัยด้านบุคคล
-ทักษะในการสื่อสาร
-เจตคติ
-ความรู้
-พื้นฐานทางวัฒนธรรม
ปัจจัยด้านสาร
สารต้องมีคุณค่าและสาระครบถ้วน
ปัจจัยด้านช่องทางหรือสื่อ
ต้องคำนึงถึงสารนั้นเป็นเรื่องยาวหรือสั้น มีการอธิบายมากน้อยเพียงใด เป็นเรื่องที่เข้าใจยากหรือง่าย ต้องการส่งให้ใคร สื่อถึงใครและพื้นฐานความรู้และขีดความสามารถของผู้รับเป็นอย่างไร
ปัจจัยด้านการสื่อสาร
การสื่อสารสองทางจะทำให้ผลดีกว่าการสื่อสารทางเดียวทั้งด้านความเข้าใจต่อเนื้อหาของสารและสัมพันธภาพระหว่างคู่สื่อสาร
หลักการและทักษะพื้นฐานการสื่อสาร
ข้อควรปฏิบัติก่อนการสื่อสาร
-ทำความเข้าใจกับความคิดก่อนจะสื่อไปยังผู้อื่น รู้ถึงจุดมุ่งหมายที่แท้จริงของการสื่อสารทุกครั้งว่าเราต้องการอะไร พิจารณาถึงสิ่งแวดล้อมและตัวบุคคลในการสื่อสาร สังเกตอารมณ์และความต้องการของผู้ฟัง
ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารด้วยวจนภาษา
-พูดจาด้วยความแจ่มใส ท่าทางเป็นมิตรใช้น้ำเสียงสุภาพนุ่มนวล
ออกเสียงชัดเจนเสียงไม่แหบพูดเสียงดังในระดับเสียงปกติ
ข้อควรปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์
รับสายทันทีเมื่อมีสายเรียกเข้า
ใช้ภาษาสุภาพถ้อยคำที่คควรฟัง
ไม่พูดดังหรือค่อยจนเกินไป
ข้อควรปฏิบัติในการใช้ภาษากาย
การสังเกตภาษากายของคู่สนทนา
ทำให้สามารถรับรู้ความรู้สึก
และความต้องการของคู่สนทนาได้โดย
ไม่จำเป็นต้องถามใช้ภาษาที่เป็นมิตร
ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารออนไลน์
โพสข้อความที่เป็นจริง หากต้องการสื่อสารเรื่องที่เป็นส่วนตัว ให้ส่งข้อความส่วนตัวแทนการโพสที่ผู้อื่นเข้าถึงได้
การสื่อสาร (communication) หมายถึง กระบวนการถ่ายทอดข่าวสาร ข้อมูล ความรู้ ประสบการณ์ ความต้องการจากผู้ส่งสารโดยผ่านสื่อต่างๆ กระบวนการสื่อสารจะแตกต่างกันไปตามความเหมาะสม
เทคนิคพื้นฐานเพื่อการสื่อสาร
การรู้จักและจำได้
การฟังอย่างตั้งใจ
การสังเกต
การถาม
การให้ข้อมูล
การให้กำลังใจ
การสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
สัมพันธภาพ หมายถึง กระบวนการที่บุคคลตั้งแต่2คนขึ้นไปทำความรู้จักกัน ติดต่อกัน มีความคุ้นชินสนิทสนมกัน
การสร้างสัมพันธภาพมี3ประเภท
สัมพันธภาพทางสังคม เนื้อหาของการสื่อสารอาจเป็นไปอย่างผิวเผิญ มีการประเมินความสัมพันธ์น้อยหรือไม่มีการประเมิน
สัมพันธภาพแบบใกล้ชิด เกิดขึ้นระหว่าง2คนหรือมากกว่า ต่างฝ่ายต่างมีความต้องการที่จะได้พบและมีความปราถนาจะใกล้ชิด
สัมพันธภาพเชิงวิชาชีพ เป็นสัมพันธภาพระหว่างพยาบาลกับผู้รับบริการ มีจุดประสงค์เพื่อการช่วยเหลือบำบัดผู้รับบริการ มีกระบวนการที่เกิดจากการวางแผนอย่างเป็นขั้นตอนมีการประเมินความสัมพันธ์ตามระยะของสัมพันธภาพ