Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน (ปรัชญาในการสื่อสาร (ยึดหลักให้ความสำคัญกับผู…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน
การสื่อสาร
การสื่อสารไม่ใช่แค่การพูด
การมองด้วยตา
การฟังด้วยหู
การใช้ภาษากาย
การใช้สมองกับหัวใจ
เทคนิคในการสื่อสาร
มีองค์ความรู้เรื่องแนวคิดในการสื่อสาร
มีเจตคติที่ดีในการสื่อสาร
ต้องสามารถขจัดคติออกให้ได้
มีทักษะดีในการสื่อสาร
การเริ่มสร้างสัมพันธภาพ
กล่าวทักทาย แนะนำตัว
ฟังอย่างใส่ใจ
สิ่งที่ต้องเข้าใจ
เข้าใจตนเอง
เข้าใจผู้อื่น
ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
การสร้างสัมพันธภาพ
การเข้าสู่ประเด็น
การทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
กาแก้ปัญหา
การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์
การติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู่สาธารณชน
วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เสริมสร้างความเข้าใจ เพื่อให้สาธารณชนมีทัศนคต มุมมองที่ดีต่อองค์การ
ลักษณะของการประชาสัมพันธ์
เป็นการสื่อสารสองทาง
อาจมีเป้าหมายหลายกลุ่ม
เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
เป็นการดำเนินการอย่างตอเนื่อง หวังผลระยะยาว
มีการดำเนินการอย่างเป็นระบบ โดยมีการวางแผน
หลักการประชาสัมพันธ์
การบอกกล่าวหรือชี้แจงเผยแพร่ให้ทราบ
การป้องกันการเข้าใจผิด
แก้ไขความเข้าใจผิด
ประเภท
การประชาสัมพันธ์ภายใน
สร้างความเข้าใจระกว่างกลุ่มบุคคลภายในองค์กร
การประชาสัมพันธ์ภายนอก
พยาบาลกับการประชาสัมพันธ์
การปฏิบัติงานของพยาบาลเป็นการสื่อสารภาพลักษณะของวิชาชีพ
การสื่อสารของพยาบาล
วจนภาษา
ภาษาพูด
ภาษาเขียน
อวจนภาษา
ท่าทาง สีหน้า แววตา
การใช้ภาษาภายในแสดงออกต่างๆ
ภาพลักษณ์ที่ดีในวิชาชีพพยาบาล
มีการบริการที่ดี ให้การพยาบาลอย่างถูกต้อง ไม่ผิดพลาด ผู้ป่วยปลอดภัย
บุคลิกภาพที่ดี มีเมตตา เเละเป็นมิตร
ยืดมั่นในกรอบจรรยาบรรณวิชาชีพ
มีมนุษย์สัมพันธดี
มีการสื่อสาที่ดี นุ่มนวล วาจาสุภาพ
มีความรู้ความสามารถ สามารถห้ความรู้แก่ผู้มารับบริการได้
ปัญหาในการสื่อสารของพยาบาล
ขาดสัมพันธภาพที่ดีต่อผู้ป่วยและญาติ
การพูดมักให้ข้อมูลมากเกินไป
ไม่เข้าใจปัญหาของผู้ป่วย
มักสื่อสารกับผู้ป่วยและญาติแบบทางเดียว
ไมาให้ความสำคัญกับอารมณ์ และความรู้สึกของผู้ป่วย
การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวใจ
การใช้ความพยายามอย่างตั้งใจที่จะเปลี่ยนความเชื่อ ทัศนคติค่านิยมและการกระทำของบุคคลอื่นด้วยกลวิธีที่เหมาะสม จนเกิดการยอมรับ
วัตถุประสงค์
เปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติ ค่านิยม และพฤติกรรมของผู้รับสารให้ไปตามทางที่ผู้ส่งสารต้องการ
กลยุทธ์การโน้มน้าวใจ
การแสดงความน่าเชื่อถือของผู้โน้มน้าว
แสดงให้เห็นเป็นกระบวนการของเหตุผล
แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกและอารมณ์ร่วม
การแสดงให้เห็นทางเลือกทั้งในด้านดีและด้านเสีย
การสร้างบรรยากาศ ให็ผู้รับสารลดความต่อต้าน
การเร้าอารมณ์
การเจรจาต่อรอง
การแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ระหว่างกัน โดยมีการหาข้อยุติร่วมกัน
กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์เฉพาะ
กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
กลยุทธ์การเน้นข้อยุติแบบ ชนะ-ชนะแทนแบบชนะ-แพ้
กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการและการวางแผน
ขั้นกำนดกฎกติกาพื้นฐาน
ขั้นทำความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน
ขั้นต่อรองและแก้ปัญหา
ขันจบการเจรจาต่อรอง
ข้อเสนอแนะการเจรจาต่อรอง
เริ่มต้นด้วยการเปิดฉากทางบวก
ระบุที่ตัวปัญหา แต่มิใช่ตัวคนหรือบุคลิกภาพ
ให้ความสนใจต่อข้อเสนอครั้งแรกเพียงเล็กน้อย
มุ่งให้ได้ข้อยุติแบบชนะ-ชนะ
สร้างบรรยากาศการเจรจาทีเปิดเผยและไว้วางใจต่อกัน
ปรัชญาในการสื่อสาร
ยึดหลักให้ความสำคัญกับผู้ที่อยู่ตรงหน้า
เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคลและสถานการณ์
เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้ที่สื่อสาร
ให้ความสัมพันธ์กับการสร้างสัมพันธภาพ
เปลี่ยนจากผู้พูดมาเป็นผู้ฟังที่ดี
เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารให้เหมาะสม
ถ้าผู้รับริการโกรธ อดทนฟังเรื่องราว ทำความเข้าใจสาเหตุของอารมณ์โกรธ หลีกเลี่ยงการโต้ตอบ
ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและอารมณ์ผู้ที่อยู่ตรงหน้า
สนับสนุนและช่วยเหลือให้เขาให้เกิดกรแก้ปัญหาด้วยตนเอง
หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่มากเกินไป
การป้องกันการฟ้องร้องและร้องเรียน
ประเมินสถานการณ์
สร้างสัมพันธภาพที่ดี
เมื่อเกิดเหตุการณ์ต้องรีบแก้ไข ไม่หลบ
ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวข้องกับปัญหาของผู้ป่วย
กล่าวขอโทษ หรือเสียใจ
ไม่ปฏิเสธการรับผิดชอบ หากเกิดความผิดพลาด