Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน ครั้งที่ 2 เรื่องการสื่อสารและการสร้างสัมพันธ…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน ครั้งที่ 2 เรื่องการสื่อสารและการสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
การสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์
วัตถุประสงค์
สร้างความเชื่อถือ
สร้างภาพลักษณ์ให้บุคคลมีทัศนคติ ความเชื่อหรือมุมมองที่ดี
เสริมสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจ
ลักษณะของการประชาสัมพันธ์
เป็นการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ โดยมีการวางแผน ควบคุมและประเมินผล
เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอและหวังผลระยะยาว
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
การประชาสัมพันธ์อาจมีเป้าหมายหลายกลุ่ม
การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารสองทาง
หลักการประสัมพันธ์
ป้องกันความเข้าใจผิด
แก้ไขความเข้าใจผิด
บอกกล่าวหรือชี้แจงเพื่อให้ทราบ
ลักษณะงานประชาสัมพันธ์
การประชาสัมพันธ์ภายใน (Internal public relations)
การประชาสัมพันธ์ภายนอก (External public relations)
พยาบาลกับการประชาสัมพันธ์
การปฏิบัติงานของพยาบาลเป็นการสื่อสารภาพลักษณ์
การสื่อสารของพยาบาลเป็นการสื่อสารภาพลักษณ์
พยาบาลถูกใช้เป็นสื่อในการประชาสัมพันธ์ให้โรงงพยาบาลเพื่อการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
เทคนิคในการสื่อสาร
มีเจตคติที่ดีในการสื่อสาร
ขจัดอคติหรือความคิดทางลบที่มีต่อผู้อื่นหรือผู้รับสาร
มีทักษะที่ดีในการสื่อสาร
การเริ่มสร้างสัมพันธภาพ เริ่มจากการทักทาย
เวลาเขาพูดเราต้องฟังอย่างตั้งใจ
มีองค์ความรู้ในการสื่อสาร
ผู้รับสาร
สาร
ผู้ส่งสาร
มีความเข้าใจ
เข้าใจตนเอง
เข้าใจผู้อื่นหรือผู้รับสาร
ขั้นตอนกระบวนการของการสื่อสาร
การเข้าสู่ประเด็น
การสร้างสัมพันธภาพ
การทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
การแก้ปัญหา
การสื่อสารเพื่อการโน้มน้าว
วัตุประสงค์
เปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติ ค่านิยม และพฤติกรรมของผู้รับสารให้เป็นไปในทางที่ผู้ส่งสารต้องการ
กลยุทย์การโน้มน้าวใจ
แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของบุคคลผู้โน้มน้าวใจ
แสดงให้เห็นตามกระบวนการของเหตุผลของผู้โน้มน้าวใจ
แสดงให้เห็นึงคามรู้สึกและอารมณ์ร่วม
แสดงให้เห็นทางเลือกทั้งด้านดีและด้านเสีย
การสร้างบรรยากาศ
การเร้าให้เกิดอารมณ์อย่างแรงกล้า
ข้อปฏิบัติสำหรับนักศึกษาพยาบาล
หาประสบการณ์การสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ
ไม่ควรให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยและญาติมากเกินไป
ฝึกทักษะการฟังให้มาก
สร้างสัมพันธภาพกับผู้รับบริการโดยการทักทาย แนะนำตัว
การเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
กลยุทธ์เฉพาะ
กลยุทธ์การเน้นข้อยุติแบบชนะ - ชนะ แทนแบบ ชนะ - แพ้
กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง
กระบวนการเจรจาต่อรอง
ขั้นเตรียมการและวางแผน
ขั้นกำหนดกำกติกาพื้นฐาน
ขั้นทำความชัดเจนและเหตุผลสนับสนุน
ขั้นต่อรองและแก้ปัญหา
ขั้นจบการเจรจาและนำสู่การปฏิบัติ
ข้อเสนอแนะการเจรจาต่อรอง
เริ่มต้นด้วยการเปิดฉากทางบวก
ระบุที่ตัวแก้ปํญหา แต่มิใช่ตัวตนหรือบุคลิกภาพ
ให้ความสนใจต่อข้อเสนอครั้งแรกเพียงเล็กน้อย
มุ่งให้ได้ข้อยุติแบบชนะ - ชนะ
สร้างบรรยากาศการเจรที่เปิดเผยและวางใจต่อกัน
ปรัชญาในการสื่อสาร
เปลี่ยนจากผู้พูดมาเป็นผู้ฟังที่ดี
เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสม
ให้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธภาพ
ให้ความสำคัญกับอารมณ์และความรูู้สึกของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม โดยเลือกให้เหมาะสมกับบุคคลและสถานการณ์
ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
ทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
สนับสนุนและช่วยเหลือให้เขาจัดการกับปัญหาได้ด้วยตนเอง
การสื่อสารเพื่อป้องกันการฟ้องร้อง
การสร้างสัมพันธภาพกับผู้ป่วยและญาติ
กระบวนการสื่อสารต้องยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง
การป้องกันการฟ้องร้องและร้องเรียน
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วยเท่าที่จำเป็น
กล่าวขอโทษหรือเสียใจ
เมื่อเกิดเหตุการณ์ต้องรีบแก้ไข ไม่หลบ รับฟังข้อมูลและทำความเข้าใจปัญหา
ไม่ปฏิเสธความรับผิดชอบ
สร้างสัมพันธภาพที่ดี
ต้องรายงานให้ผู้บริหารรับทราบ
ประเมินสถานการณ์
ให้ความช่วยเหลือโดยยึดหลักมนุษยธรรม