Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน ครั้งที่ 1 เรื่อง การสื่อสาร (วัตุประสงค์…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน ครั้งที่ 1 เรื่อง การสื่อสาร
ความหมายของการสื่อสาร
การที่ผู้ส่งสารถ่ายทอดข้อมูล ความรู้สึก ความคิดหรือประสบการณ์ผ่านสื่อต่างๆ อาจเป็นการพูด เขียน หรือแสดงท่าทางให้แก่ผู้รับสาร โดยทำให้เกิดการรับรู้หรือมีการตอบสนองตามมา
วัตุประสงค์
แจ้งให้ทราบข้อมูล ข่าวสาร เหตุการณ์ต่างๆ
เพื่อถ่ายทอดวิชาความรู้
เพื่อสร้างความพึงพอใจหรือให้ความบันเทิง
เพื่อเสนอหรือชักจูงใจให้ผู้รับสารคล้อยตาม
เพื่อกระทำหรือตัดสินใจ
เพื่อเรียนรู้
ความสำคัญ
ทราบข้อมูล ข่าวสาร เรื่องราวและเหตุการณ์ต่างๆ
เป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิตของมนุษย์
เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาความเจริญก้าวหน้า
ช่วยสืบทอดวัฒนธรรมประเพณี
เสริมสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์
ชนิดของการสื่อสาร
จำแนกโดยการเผชิญหน้าเป็นเกณฑ์
การสื่อสารแบบเผชิญหน้า
การสื่อสารแบบไม่เผชิญหน้า
จำแนกโดยใช้จำนวนผู้สื่อสารเป็นเกณฑ์
การสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal communication)
การสื่อสารกลุ่มใหญ่ (Large Group communication)
การสื่อสารภายในตัวบุคคล (Intrapersonal communication)
การสื่อสารภายในองค์กร (Organizational communication)
การสื่อสารมวลชน (Mass communication)
จำแนกโดยใช้ความสามารถในการโต้ตอบ
การสื่อสารทางเดียว (One-way communication)
การสื่อสารสองทาง (Two-way communication)
จำแนกโดยใช้ภาษาเป็นเกณฑ์
วัจนภาษา (verbal communications)
อวัจนภาษา หรือการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด (Non-verbal communications)
องค์ประกอบของการสื่อสาร
ช่องทางการสื่อสาร (media or channel)
สิ่งที่เป็นพาหนะของสาร เป็นตัวเชื่อมในการส่งสาร
ผู้รับข่าวสาร (receivers)
สาร (message)
เรื่องราวที่มีความหมายที่ผู็ส่งสารส่งให้แก่ผู้รับสาร
ผู้ส่งสาร (sender)
ผู้ส่งข่าวหรือผู้ริเริ่มที่จะสื่อสาร
ความเข้าใจและการตอบสนอง (feedback)
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร
ปัจจัยด้านตัวบุคคล
ทักษะด้านการสื่อสาร
เจตคติ
ความรู้
พื้นฐานทางวัฒนธรรม
ปัจจัยด้านสาร
ต้องมีคุณค่าและสาระครบถ้วน
ปัจจัยด้านช่องทางหรือสื่อ
เข้าใจยากหรือง่าย
ความรีบด่วนในการสื่อ
เป็นเรื่องสั้นหรือยาว มีการอธิบายเพียงใด
ต้องการส่งหรือสื่อถึงใคร
จำนวนผู้รับ อยู่ที่ใด
พื็นฐานความรู้แะขีดความสามารถของผู้รับ
ปัจจัยด้านสภาพการสื่อสาร
การสื่อสรสองทางจะดีกว่าการสื่อสารทางเดียวในด้านความเข้าใจเนื้อหาและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
หลักการและทักษะพื้นฐานการสื่อสาร
ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารด้วยวจนภาษา
ออกเสียงชัดเจน
พูดเสียงดังในระดับปกติหรือตามความเหมาะสมของสถานการณ์
ใช้น้ำเสียงที่สุภาพ อ่อนโยน นุ่มนวล รู้จักทอดเสียง
มองหน้าและสบตาคู่สนทนาเสมอ
พูดด้วยใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใส ท่าทางเป็นมิตร ยิ้มอย่างเหมาะสม
ใช้เวลาในการสื่อสารที่เหมาะสม
หลีกเลี่ยงการถกเถียงหรือโต้แย้งเมื่อมีความขัดแย้ง
ข้อควรปฏิบัติก่อนการสื่อสาร
พิจารณาสิ่งแวดล้อมและตัวบุคคลในการสื่อสาร
สังเกตอารมณ์และอาการของผู้ฟัง
รู้จุดหมายที่แท้จริงของการสื่อสาร
รอจังหวะที่เหมาะสม
ทำความเข้าใจกับความคิดของตนเองก่อน
ระมัดระวังน้ำเสียง
ใช้โอกาสที่จะให้สิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับสาร
คำนึงถึงผลที่จะเกิดทั้งในปัจจุบันและอนาคต
ข้อควรปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์
ไม่ใช้น้ำเสียงเดียวกันตลอด
กล่าวขอโทษเมื่อให้ผู้โทรต้องคอยนาน
ใช้ภาษาสุภาพ ไม่พูดดังหรือเบาจนเกินไป
หากเป็นฝ่ายโทรไปให้แนะนำตัวเองก่อนเสมอ พร้อมทั้งแจ้งวัตถุประสงค์
พูดด้วยน้ำเสียงอ่อนโยน ชัดเจน เป็นธรรมชาติ แสดงถึงความเป็นมิตร
รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียก พร้อมกล่าวสวัสดี
ควบคุมอารมณ์ให้สดชื่นแจ่มใส
ข้อควรปฏิบัติในการใช้ภาษากาย
สังเกตภาษากายของคู่สนทนาทำให้รับรู้ความรู้สึกของคู่สนทนาได้
พิจารณาภาาษากายจะช่วยในการตีความได้ดี
ใช้ภาษากายที่แสดงถึงความเป็นมิตร
การยิ้มอย่างจริงใจ
การยิ้ม
ข้อปฏิบัติในการใช้สื่อสารออนไลน์
โพสข้อความของผู้อื่นควรมีการขออนุญาตก่อน
เรื่องส่วนตัวควรส่งทางข้อความแทน
โพสข้อความที่เป็นจริง ควรเป็นข้อมูลที่มีการกั่นกรองมาอย่างดีแล้ว
เลือกเวลาในการใช้สื่อสารออนไลน์ให้เหมาะสม
ใช้ถ้อยคำสุภาพ หลีกเลี่ยงการใช้คำหยาบ
หลีกเลี่ยงการกระทำที่เป็นการรบกวนหรือสร้างความเดือดร้อนหรือความเสียหายให้แก่ผู้อื่น
เทคนิคพื้นฐานในการสื่อสาร
การฟังอย่างตั้งใจ
การสังเกต
การถาม
คำถามปลายเปิด
คำถามปลายปิด
การให้ข้อมูล
การรู้จักและจำได้
การให้กำลังใจ
การสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
สัมพันธภาพแบบใกล้ชิด (Intimate Relationship)
เน้นการผูกพันธ์ทางอารมณ์ มีความผูกพัน ห่วงใยกัน
สัมพันธภาพเชิงวิชาชีพ (Professional Relationship)
ความสัมพันธ์เพื่อการบำบัด
สัมพันธภาพเชิงสังคม (Social Relationship)
ความสัมพันธ์เพื่อมิตรภาพทางสังคมที่เกิดขึ้นทั่วไป