Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปควารู้ที่ได้จากการเรียน (หลักการและทักษะพื้นฐานการสื่อสาร…
สรุปควารู้ที่ได้จากการเรียน
องค์ประกอบของการสื่อสาร
ผู้ส่งสาร (Sender)
คุณลักษณะของผู้ส่งสาร
มีความรู้ เข้าใจในเนื้อหา
มีทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
เลือกใช้ช่องทางสื่อสารได้อย่างเหมาะสม
สามารถแยกแยะและจัดข้อมูลข่าวสาต่างๆได้ดี
มีบุคลิกลักษณะที่ดี น่าเชื่อถือ และมีความรับผิดชอบ
คล่องแคล่ว ช่างสังเกต เรียนรู้เร็ว
มีความซื่อตรง เปิดเผย จริงใจ
สามารถคิดและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ได้ดี
มีความสุขุม รอบคอบ
มีมนุษย์สัมพันธ์ดี
สาร
เรื่องราวทีมีความหมายหรือสิ่งต่างๆซึ่งส่งจากผู้ไปยังผู้รับสารให้ได้รับรู้ และแสดงออกมาทางภาษาหรือสัญลักษณ์
ข้อความที่พูดหรือเขียน
บทเพลงที่ร้อง
เรื่องราวที่อ่าน
ท่าทางที่สื่อความหมาย
ช่องทางการสื่อสาร
สิ่งที่เป็นตัวเชื่อมในการนำสารจากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสาร
ประเภท
แบ่งตามวิธีการเข้าหรือถอดรหัส
สื่อวัจนะ
คำพูด
ตัวเลข
สื่ออวัจนะ
ท่าทาง
รูปภาพ
แบ่งตามการรับรู้
แบ่งตามระดับการสื่อสาร หรือจำนวนผู้รับสาร
ระหว่างบุคคล
โทรศัพท์
ภายในกลุ่ม
ไมโครโฟน
สื่อสารมวลชน
โทรทัศน์
แบ่งตามยุคสมัย
ดั้งเดิม
ร่วมสมัย
อนาคต
แบ่งตามลักษณะของสื่อ
สื่อธรรมชาติ
แสง
สื่อมนุษย์หรือสื่อบุคคล
สื่อสิ่งพิมพ์
สื่ออิเล็กทรอนิกส์
สื่อระคน
ศิลาจารึก
แบ่งตามการใช้งาน
สื่อสำหรับงานทั่วไป
โทรศัพท์
สื่อเฉพาะกิจ
วารสาร
ผู้รับข่าวสาร
ผู้ที่่รับเรื่องราวหรือข่าวสารจากผู้ส่งสาร
จะตีความและแสดงพติกรรมย้อนกลับ ตามจุดมุ่งหมายของผู่ส่ง
ความเขาใจและการตอบสนอง
ผลของการสื่อสาร
ความหมาย ความสำคัญ
และวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร
ความหมาย
การถ่ายทอดข้อมูลไปยังบุคคลอื่นเพื่อให้เกิดความเข้าใจ
การติดต่อกันของมนุษย์เพื่อให้เข้าใจ
และมีการตอบสนอง
เป็นการโต้ตอบไปมาระหว่างผู้ส่งสารและผู้รับสารโดยผู้รับสารกลายเป็นผ้ส่งสารหรือสลับหน้าที่กันได้
เป็นกะบวนการถ่ายทอดข้อมูลจากผู้ส่งสารโดยผ่านสื่อต่างๆไปยังผู้รับสาร โดยจะมีกระบวนการที่แตกต่างกันไป โดยมีวัตถุประสงค์ให้เกิดการรับรู้ร่วมกันและตอบสนองต่อกัน
การพูด
การเขียน
การใช้สัญลักษณ์
การแสดงหรือการจัดกิจกรรม
วัตถุประสงค์
เพื่อให็ทราบข้อมูลข่าวสาร
เพื่อ สอนหรือให้การศึกษา
เพื่อสร้างความพอใจหรือความบันเทิง
เพื่อเสนอหรือชักจูง
เพื่อกระทำหรือตัดสินใจ
ความสำคัญ
เป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินชีวิตของมนุษย์
เป็นเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของมนุษย์
ด้านคุณธรรม จริยธรรม
ด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
ศาสตร์ในการสื่อสาร
ทำให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม
ช่วยสืบทอดวัฒนธรรมประเพณี
สะท้อนภาพความเจริญรุ่งเรือง วิถีชีวิตของคน
ช่วยธำรงสังคมให้อยู่ร่วมกันอย่างสงบสุข
ชนิดของการสื่อสาร
จำแนกโดยใช้จำนวนผู้สื่อสารเป็นเกณฑ์
ภายในตัวบุคคล
ระหว่างบุคคล
การสื่อสารกลุ่มใหญ่
การสื่อสารในองค์กร
การสื่อสารมวลชน
จำนกโดยใช้การเผชิญหน้าเป็นเกณฑ์
การสื่อสารแบบเผชิญหน้า
การที่คู่สื่อสารได้พบปะเห็นหน้ากัน
การสื่อสารแบบไม่เผชิญหน้า
คู่สื่อสารอยู่ไกลกันไ่ม่เห็นหน้ากัน
จำแนกโดยใช้ภาษาเป็นเกณฑ์
วัจนภาษา
อวัจนภาษา
จำแนกโดยใช้ความสามารถในการโต้ตอบ
สื่อสารทางเดียว
สื่อสารสองทาง
จำแนกโดยใช้ความแตกต่างระหว่างผู้ส่งสารเป็นเกณฑ์
ระหว่างเชื้อชาติ
ระหว่างวัฒนธรรม
ระหว่างประเทศ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร
ปัจจัยด้านตัวบุคคล
ทักษะในการสื่อสาร
เจตคติ
ความรู้
พื้นฐานทางวัฒนธรรม
ปัจจัยด้านสาร
มีคุณค่า มีสาระครบถ้วน
ปัจจัยด้านช่องทางหรือสื่อ
ปัจจัยด้านสภาพการสื่อสาร
หลักการและทักษะพื้นฐานการสื่อสาร
ข้อควรปฏิบัติก่อนสื่สาร
ทำความเข้าใจก่อนที่จะสื่อสารไปยังผู้อื่น
รู้จุดหมายของการสื่อสาร
ควรคำนึงถึงกาลเทศะ
สังเกตอารมณ์ของผู้ฟัง
รอจังหวะที่เหมาะสมให้การเริ่มพูด
ระมัดระวังน้ำเสียงและท่าทางในการพูด
ให้ประโยชน์แก่ผู้รับสาร
คำนึงถึงผลที่จะเกิดขึ้นจากการสื่อสาร
ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารด้วยวจนภาษา
ใบหน้าแจ่มใส เป็นมิตร
ใช้น้ำเสียงที่สุภาพอ่อนโยน
ออกเสียงชัดเจน
พูดในระดับเสียงที่ปกติ
พูดมีหางเสียงและเลือกคำลงท้ายให้เหมาะสม
มองหน้าและสบตากับคู่สนทนา
แสดงสีหน้าสอดคล้องกับคำพูด
เริ่มการสนทนาด้วยการแนะนำตัว
เลือกใช้ภาษาถิ่นในการสื่อสารให้เหมาะสม
ใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารถ้าหากมีชาวตางชาติร่วมด้วย
ใช้การผายมือแทนการชี้
ตอบรับการช่วยเหลือด้วยควาเต็มใจ
เป็นผู้ฟังที่ดี
ไม่ตำหนิแต่ให้ชี้แจงอย่างมีเหตุผล
หลีกเลี่ยงกาโต้แย้ง การปฏิเสธตรงๆ คำพูดที่แดงถึงความไม่เต็มใจ และการออกคำสั่ง
ข้อควรปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์
ควบคุมอารมณ์
รับสายทันทีแล้วกล่าวสวัสดี หากเป็นโทรศัพท์สำนักงานให้แจ้งชื่อผูรับสาย
พูดด้วยน้ำเสียงอ่อนโยนและไม่เสียงระดับเดียวตลอดารสนทนา
ทบทวนข้อความก่อนวางสาย
ไม่รับประทานอาหารขณะรับสาย
ข้อควรปฏิบัติในการใช้ภาษากาย
ใช้ภาษากายสื่อถึงความเป็ํนมิตร
พิจารณา
การยิ้ม
การยิ้มอย่างจริงใจ
ข้อควรปฏิบัติในการสื่อสารออนไลน์
ใช้คำสุภาพในการแสดงความคิดเห็น
โพสข้อความที่เป็นจริง
หากโพสข้อความที่ผู้อื่นเป็นต้นฉบับควรขออนุญาตก่อน
หลีกเลี่ยงการส่งคำเชิญ การแสดงความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวกับโพส
ไม่โพสพาดพิงให้ผู้อื่นเสียหาย
ให้เกียรติผู้อื่น
การสื่อสารทางบว
เทคนิคพื้นฐานเพื่อการสื่อสาร
การรู้จักและจำได้
การถาม
คำถามปลายเปิด
คำถามปลายปิด
การฟังอย่างตั้งใจ
การสังเกต
การให้ข้อมูล
การให้กำลังใจ
การสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
กระวนกรที่บุคคลสงคนขึ้นไปทำความรู้จัก ติดต่อกัน จะเกอดขึ้นระยะเวลาหนึ่งหรือตลอดไป
รูปแบบ
สัมพันธภาพเชิงสังคม
สัมพันธภาพแบบใกล้ชิด
สัมพันธภาพเชิงวิชาการ
ความสำคัญ