Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน (ชนิดของการสื่อสาร (ความแตกต่างระหว่างผู้ส่งส…
สรุปความรู้ที่ได้จากการเรียน
ความสำคัญ
ช่วยสืบทอดวัฒนธรรมประเพณี
ช่วยธำรงสังคมให้อยู่อย่างปกติสุขและสันติสุข
เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจ ความสัมพันธ์
เป็นเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพชีวิตมนุษย์
ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคม
ความหมาย
คือการถ่ายทอดข้อมูลข่าวสาร ความคิด ความรู้ ที่ได้จากการฟัง การเขียน การพูด จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง
องค์ประกอบการสื่อสาร
ผู้รับสาร (receiver)
สื่อหรือช่องทาง (media or channel)
ผู้ส่งสาร (sender)
สาร (massage)
คุณลักษณะที่ประสบความสำเร็จในการสื่อสาร
มีบุคลิกภาพที่ดี น่าเชื่อถือ สุขุม รอบคอบ
ช่างสังเกต ซื่อตรง เปิดเผย มีความกล้า
เลือกใช้ช่องทางการสื่อสารได้อย่างเหมาะสม
มีทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ความรู้ ความเข้าใจของเนื้ิอหาที่ส่งไป
มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
สามารถในแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดี
มีศิลปะและ เทคนิคในการจูงใจ
มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี เพื่อเป็นการเริ่มต้นการสื่อสารที่ดี
ช่องทางการสื่อสาร
อวัจนภาษา (non-verbal communication) เช่นท่าทาง น้ำเสียง รูปภาพ สัญลักษณ์ต่างๆ
วัจนภาษา (verbal communication) เช่น การพูด การเปล่งเสียง
วัตถุประสงค์
เพื่อแจ้งให้ทราบข่าวสาร เรื่องราว เหตุการณ์ต่างๆ
เพื่อสอนให้การศึกษา การสอน ใช้ถ่ายทอดวิชาความรู้ (tech or education)
เพื่อสร้างความพอใจ หรือบันเทิง (please of entertian)
เพื่อเสนอหรือชักจูงใจ (propose or persuade)
เพื่อการเรียนรู้
เพื่อกระทำหรือตัดสินใจ
เพื่อการรับรู้ร่วมกัน และมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อกัน
ชนิดของการสื่อสาร
การสื่อสารระหว่างบุคคล (interpersonal communication)
การสื่อสารกลุ่มใหญ่ (large group)
การสื่อสารภายในตัวบุคคล(interpersonal communication)
การสื่อสารภายในองค์กร(organization communication)
การสื่อสารมวลชน (mass communication)
จำแนกการโต้ตอบ
one way เช่นการสื่อสารผ่านสื่อมวลชน
two way เช่น การพูดคุยระหว่างบุคคล
ความแตกต่างระหว่างผู้ส่งสาร
ความแตกต่างทางวัฒนธรรม
ความแตกต่างระหว่างประเทศ
ความแตกกต่างทางเชื้อชาติ
การเผชิญหน้าเป็นเกณฑ์
ไม่เผชิญหน้า เช่น การคุยโทรศัพท์
เผชิญหน้า เช่น การพบเจอพูดคุย
การใช้ภาษาเป็นเกณฑ์
วัจนภาษา (verbal communication)
อวัจนภาษา (non-verbal communication)
หลักการและทักษะพื้นฐานการสื่อสาร
ข้อปฏิบัติในการสื่อสารวัจนภาษา
เป็นผู้ฟังที่ดี พยายามเข้าใจ
ใช้เวลาในการสื่อสารอย่างเหมาะสม
มีหางเสียงลงท้ายด่วยคำที่เหมาะสม เช่น คะ ค่ะ จ้ะ
ใช้น้ำเสียงสุภาพอ่อนโยน
แจ่มใส ท่าทางเป็นมิตร
แสดงสีหน้าให้เหมาะสมกับการสื่อสาร
เมื่อเริ่มสนมนา ต้องสร้างความไว้วางใจโดยการแนะนำตัว
หมั่นตรวจสอบความเข้าใจผู้รับสาร
ไม่ตำหนิ ติติง
ผายมือบอกทิศทางแทนการชี้นิ้ว
หลีกเลี่ยง ไม่พูดคำหยาบคาย
เลี่ยงการถกเถียงโต้ตอบ ให้ใช้การอธิบายแทน
หลีกเลี่ยงการปฏิเสธตรงๆ เช่น ไม่ใช่ ไม่รู้
หลีกเลี่ยงคำพูดที่แสดงถึงความไม่เต็มใจ
หลีกเลี่ยงการพูดในลักษณะเชิงคำสั่ง
การใช้โทรศัพท์
มีปากกาสมุดเตรียมจดกรณีที่ต้องฝากข้อความ
จบการสนทนาอย่างเหมาะสม
ไม่ใช้น้ำเสียงระดับเดียวกัน
ไม่กินไปด้วยขณะโทร
ไม่พูดดัง หรือ ค่อยเกินไป
หลีกเลียงคำพูดที่ไม่เป็นธรรมชาติ
พูดด้วยน้ำเสียงอ่อนโยน แจ่มใส ชัดเจน
ไม่วางสายไปเฉยๆ
รับสายทันที พร้อมกล่าวคำว่า สวัสดี
หลีกเลี่ยงคำพูด เท่านี้ใช่ไหม มีอะไรอีกไหม
ควบคุมอารมณ์ให้สดชื่น แจ่มใส
กล่าวขอบคุณ เมื่อได้รับการ่ช่วยเหบือ
การใช้ภาษากาย ในการสื่อสารความเป็นมิตร
ข้อควรปฏิบัติต่อการสื่อสาร
สังเกตอารมณ์ ความต้องการของผู้รับสาร
หาจังหวะที่เหมาะสมในการพูด
พิจารณาถึงสิ่งแวดล้อมที่เหมาะสม กาลเทศะ
ระมัดระวังการใช้น้ำเสียง ท่าที
รู้จุดมุ่งหมายที่แท้จริง ว่าต้องการอะไร
ทำความเข้าใจความคิดของตนเองก่อนที่จะไปสื่อสารกับผู้อื่น
ใช้โอกาสให้เป็นประโยชน์ต่อผู้รับสาร
เทคนิคพื้นฐานเพื่อการสื่อสาร
คำถามควรใช้คำถามปลายเปิด ในการเปิดโอกาสการตอบ
การฟังอย่างตั้งใจ มีสมาธิ จดจ่อ
รู้จัก และจำได้เป็นการแสดงความใส่ใจ
การสังเกตท่าทาง โดย การมองด้วยสายตา
การให้ข้อมูลอย่างละเอียด ครบถ้วน
การให้กำลังใจ โดยใช้คำพูดการกระทำเพื่อลดความทุกข์ใจ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร
ปัจจัยด้านสาร
สารต้องมีคุณค่า ละเอียด เนื้อหาสาระครบถ้วน
ปัจจัยด่านช่องทางหรือสื่อ
เลือกใช้สื่อให้เหมาะสม
เป็นสารที่เข้าใจยากหรือง่าย
ต้องการความเร่งด่วนเพียงใด
ต้องการส่งให้ใคร สื่อถึงใคร
สารนั้นสารยาวหรือสั้น ต้องอธิบายมากน้อยเพียงใด
ผู้รับมีจำนวนเท่าใด อยู่ที่ใด
พื้นฐานความรู้ความเข้าใจของผู้รับสาร
ปัจจัยด้านตัวบุคคล
เจตคติ
ต่อผู้รับสาร
มีผลต่อความครบถ้วน ถูกต้องในการสื่อสาร
ต่อตนเอง
มีความภาคภูมิใจต่อตนเอง
มีความเชื่อมั่นตนเอง
ทักษะในการพูด เช่น การพูด การขียน แสดงสีหน้า ท่าทาง
ปัจจัยด้านสภาพการสื่อสาร
การสื่อสาร 2 ทางจะดีกว่า 1 ทาง
การสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล
สัมพันธภาพเชิงใกล้ชิด
สัมพันธภาพทางวิชาชีพ
สัมพันธภาพเชิงสังคม
ครั้งที่ 1