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Umgang mit Widerständen (Empfehlungen für Veränderung (rechtzeitige,…
Umgang mit Widerständen
Definition
mentale Barrieren
aktive/passive Ablehnung
MA können Promoter oder Skeptiker/Bremser/Gegner sein
Anzeichen
schlechte/lustlos geführte Sitzungen
schleppende Entscheidungsprozesse
Zurückhaltung engagierter MA
hoher Krankenstand
Cliquenbildung
Gerüchte
abfallendes Leistungsniveau
typischer Verlauf Veränderung
Schock, Überraschung -> kann nicht wahr sein
Verneinung, Ablehnung -> stimmt nicht
Rationale Einsicht -> vielleicht doch
Emotionale Akzeptanz -> stimmt eigentlich
Ausprobieren, Lernen -> man könnte versuchen
Erkenntnis -> es geht tatsächlich
Integration -> neue Verhaltensweisen selbstverständlich
Empfehlungen für Veränderung
rechtzeitige, offene Information der Betroffenen über Ursachen und konkreten Ziele
aktive Beteiligung Betroffener an Planung/Einführung
Aufbau Kommunikations-, Arbeitsklimas des Vertrauens, Feedbackschleifen
methodisch-fachliche, persönliche Qualifizierung
Anreize, sichtbare Belohnungen
Zulassen von Fehlern -> Bereitschaft Lösungen zu suchen, umzusetzen
Schaffung frühzeitiger Erfolgserlebnisse
ausreichende Zeitvorgaben
Strategien zur Einführung
Top-down-Ansatz
Führungsprozess von oben nach unten
aktives Vorleben der Führungsspitze
Visionen/Leitbilder als Handlungsorientierung für Ma
Partizipation statt Zwand
Bottom-up-Ansatz
Ausgangspunkt unterste Hierarchieebene
bei weiterreichenden Veränderungen auf der operativen (ausführenden) Ebene
Einsatz interner/externer Berater
Keil-Strategie
Center-out-Ansatz
Ausgangspunkt mittlere Führungsebene
Einfluss auf Unterstellte und FK
Flecken-Strategie
Multiple-Nucleus-Ansatz
für U. mit flachen Hierarchien
Veränderungen zeitgleich an verschiedenen Stellen initiieren
Koordinationsstelle erforderlich