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Marketing e a Tecnologia da informação !!! Marketch ou Marketing…
Marketing e a Tecnologia da informação !!! Marketch ou Marketing Tecnológico
Problemática: BIGDATA!
5V'S: Velocidade, Volume, Valor, Veracidade, Variedade
CRM – Customer
Relationship Manager
“Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
e não há sucesso no que não se gerencia”
Marketing, Vendas, Suporte e Serviço
Não é foco no cliente, mas sim foco do cliente
SIM: Sistema de Informação de Marketing, diferente de CRM = CRM integrado, SIM as diversas partes não interagiam.
Pesquisa de Mercado: Lida com questões mais abrangentes do
mercado. Relaciona-se com todas as variáveis INCONTROLÁVEIS do
marketing. É de interesse de toda a organização.
Pesquisa de Marketing: Lida com questões específicas do marketing.
Relaciona-se com todas as variáveis CONTROLÁVEIS do marketing. É
principalmente de interesse da área de marketing.
Após implantado o Sistema de CRM
A pesquisa deve conter:
Propósito → Planejamento → Procedimentos → Processamento →
Propagação
Para realizar uma pesquisa é necessário um problema de pesquisa
Geralmente o problema de pesquisa, surge na análise do CRM.
Saber elaborar a pergunta do sistema de pesquisa
Fazer uso do profissional de relações públicas
Em uma visão estratégica mais profunda é possível expandir o composto
de marketing dos tradicionais 4Ps para os 7Ps (Produto, Preço, Praça,
Promoção, Pessoas, Evidências Físicas e Processos)