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1.2影響服務業環境因素 (社會與文化的演變 (人口成長與年齡結構變化 (人口成長率 (影響市場 (規模, 前景), 少子化 (服務機構長期顧客萎縮…

- - - - 65 歲以上占總人口14%
    - - 影響市場
        
        規模
        
        前景
      - 少子化
        
        服務機構長期顧客萎縮
        
        托兒所
        
        補習班
        
        教育機構
      - 人口老化
        
        銀髮族市場重要
        
        醫療業
        
        老人推廣教育
        
        休閒服務
  - - - 影響社會消費方式
    - - 重自身形象
        
        服務業需求增加
        
        美髮
        
        美容
        
        健身
  - - - 自然生態
      - 知識、靈性
      - 重視健康養身
- - - - 法令機制
      - 人才培育
      - 租稅獎勵
  - - - 政府核准才能做
        
        缺點
        
        效率慢，延誤商機
    - - 政府只交代不能做的，其他可以
        
        優點
        
        利於業界創新
  - - - 商業據點呈現
      - 國外消費
      - 跨境供給
      - 自然人呈現
- - - - 對外
        
        限額
        
        禁止進口
        
        高關稅
        
        外人投資限制
        
        金融管制
      - 對內
        
        行政力介入
        
        產銷活動
        
        大力扶植某特定企業
        
        高度保護
        
        缺點
        
        資源浪費
        
        效率低落
        
        品質不佳
        
        優點
        
        競爭壓力小
    - - 對內
        
        創造公平競爭
        
        有鍛鍊機會
        
        優點
        
        企業體質好
        
        消費者有良好品質
      - 對外
        
        降低管制
        
        降低關稅
        
        歡迎國外資金
  - - - 景氣階段
        
        繁榮
        
        復甦
    - - 景氣階段
        
        衰退
        
        蕭條
  - - - 家庭所得增加後
        
        比例減少
        
        食物支出
        
        比例不變
        
        日常用品
        
        比例變多
        
        衣物
        
        運輸
        
        醫療
        
        休閒
        
        教育
- - - - 高雄空廚
        
        原本行業
        
        供應航餐
        
        強化服務內容
        
        電腦資訊
        
        服務系統
      - 永豐餘
        
        原本行業
        
        造紙業龍頭
        
        強化服務內容
        
        強化設計能力
  - - - 標準化經營
    - - 規模經濟
    - - 提供教育訓練
      - 監控服務品質
  - - - 分享彼此資源
      - 互信、互惠、互補
      - 聯合坐大
- - - - 跨越空間
      - 迅速傳送資訊
        
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