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用得到的商学课PART 2 (定价策略 (阶梯定价法 (购买一定数量之内,是一种价格,超过一定数量之后,是另一种价格) (逐级而上 …
用得到的商学课PART 2
定价策略
撇脂定价法
(在产品生命周期的最早期,制定高价,榨取利润,就像从牛奶中捞取奶皮一样)
如何使用撇脂定价法
要有用户做“冤大头”(数量足够多、对价格不敏感、敢于尝试新鲜事物又有一定购买能力的消费者)——热恋情侣买哈根达斯
要有技术做“护城河”—专利保护期内的药品特别昂贵
要有品牌做“试金石”—无印良品价高质差一样大卖,但死于对手的
渗透定价法。
渗透定价法
(企业在产品投放市场的初期,将价格定得较低,以此来吸引大量顾客,提高市场占有率)
使用时注意限制条件
(渗透定价法能帮助你迅速占领市场,超低毛利率甚至是付毛利率可以组织竞争者的进入。但是正因为利润太低,可能无法坚持很长的时间,以为的低价也有可能损害企业的形象,在消费者心中形成低端的定位)
(价格)需求弹性大,更该用低价。——但胃药再便宜也不能促进销量
边际成本低,才好用低价。——用低价带来规模效应(沃尔玛、名创优品),但要对成本有精细控制,否则危机生存。
初来乍到时,推荐用低价——低价可以攻城拔寨,但无法镇守江山。要从商业模式创新、产品研发和品牌经营等方面找到核心竞争力。(小米)
阶梯定价法
(购买一定数量之内,是一种价格,超过一定数量之后,是另一种价格)
逐级而上
(用得越多,价格越高)——水电气等公共服务费用,出租车的空驶费。
用法注意
优惠金额不等比——在不断累加的边际量上,设置越来越大的折扣和优惠,才能刺激消费者购买更多(1年会员199,2年会员299……)
边际成本扛得住——注意最低售价能否覆盖边际成本
上限保持吸引力(当顾客觉得无法拿到上限优惠,则不会产生购买冲动——买100件衣服才半价)
拾级而下
(每增加一定的购买量,价格就降低一个档次)——健身私教卡、早教卡、美发卡,咖啡大杯比中杯划算。
动态定价法
(调节供需)
用法
观察实时需求——按照需求量增减价格
基于用户行为——pay how you drive按驾驶方式付费
活用价格歧视。——多赚富人的钱,也别放过穷人(电商算法,景区给外国人开高价)
反向定价法
(消费者先出价,商家若选择接受,交易就算达成)
优点
价格敏感拽出来——运用价格歧视,瞄准那些对价格敏感、摇摆不定的消费者
成交价格藏起来——不因低价影响普遍价格和品牌形象
交易成本降下来——用户缩短讨价还价时间,商家加快清库存
13.品牌管理
品牌资产
(消费者关于品牌的知识和心理事实,是影响消费者感知产品和服务价值的重要因素)
打造百年老店
形成有力的品牌联想——让用户行程思维上的路径依赖(沃尔沃安全,宝马的驾驶)
借助优质的杠杆资源——红牛在运动场景中植入广告,放大品牌联想强度
建立鲜明的品牌认知
品牌定位
(品牌定位就是在客户的心智当中占领一个独特而有价值的位置——你是谁)
找到属于自己的独特定位
(将老百姓听得懂的语言——怕上火,喝王老吉)
求同存异,借力打力。——在用户建立联想的过程中,既找到差异点,又找到共同点。七喜,非可乐。
不忘初心,方得始终。——需要反复强化同一个概念,让用户永远记得你是这个细分市场的老大(李宁换口号死得快,耐克Just do it坚持几十年)
宁为鸡头,不当凤尾——如果你不能再这个领域争得第一,那就寻找一个你可以成为第一的领域。(人们只记住第一名)
品牌组合
(一家公司在同一品类里开发多个品牌,分别进入不同的细分市场,从而让整体的市场覆盖率更高。——呷哺呷哺建立凑凑火锅,融入商务场景)
品牌组合好处:获取不同细分市场客群,集团化作战霸占渠道商的货架并压缩对手陈列空间,增加零售商依赖和谈判筹码,在广告投放和原材料采购方面获得更大的规模优势,激发公司内部良性竞争,保持创新与活力。
借助高端品牌,建立价值优势。——Smart与奔驰的关系所以好卖
利用低端品牌,形成侧翼保护。——出现低价竞争对手时,应推出平价品牌充当打手,稀释对手品牌认知度。
看清交叉范围,避免自相残杀——东风标致307,308,408因价格和配置重叠,左右互搏。
品牌延伸
(企业利用现有品牌进入新的产品类别,推出新产品的做法。本质上是借助已有的品牌信誉和市场影响力为新产品线赋能)
运用品牌延伸要注意的地方
(一个品牌打到底)
贪多嚼不烂——不着边际地过度延伸会侵蚀母品牌的形象(维珍航空)
树大好乘凉——威望品牌商运用品牌延伸比较容易成功
女大不中留——条件一旦成熟,成功的品牌延伸可以向品牌组合的方向转化(哈弗独立于长城)
品牌激活
(品牌激活就是扭转品牌的衰退趋势,重获消费者青睐的一种品牌管理行为)
使用技巧
新陈代谢,开启年轻化(凯迪拉克、故宫面向新生代用户)
倚老卖老,主打复古风——三十年河东三十年河西
该放就放,有舍才有得。——如果品牌资产已经过度透支,应放弃(索尼爱立信)
14.媒介管理
整合营销传播
(品牌在消费者心里发挥作用的过程,不只是心智占有,还是一种体验的累积)
如何整合
(品牌要让用户在不同媒体上接收“概念一致、彼此呼应”的营销信息,反复强化人们对一个品牌的喜好)
左右要配合——媒介、产品、终端门店等所有用户接触点,要互相支援、全面配合。(蒙牛酸酸乳铺天盖地的宣传)
前后要协调——已经被市场验证的品牌理念,应该随着时间的推移,被重复演绎。
上下要统筹。——营销和宣传的定位和方向要一致
精准定向传播
(目标用户在哪儿,广告就投到哪儿)
如何精准传播
程序化购买——让同样一个广告位在面对不同用户时,呈现完全不同的内容
智能算法——今日头条只推送你感兴趣的内容(协同过滤,把与你类似用户的喜好推送给你)
搜索引擎销售——1、赞助商链接(搜索引擎旁边的广告)
2、广告联盟(网站上被谷歌插入的广告)
意见领袖传播(Key Opinion Leader)
对于媒介所传播的信息,有一部分人会积极接受,并再度传播,扩大影响,这些人就是意见领袖。
怎么做KOL传播
圈层专业,领域深耕——年糕妈妈的育儿原创内容
潜移默化,润物无声——在文章中插入广告(解答轮胎噪音,推荐马牌静音轮胎)
量的积累,质的飞跃——KEEP的研发者选择内部挖潜,在各种社区里培养活跃用户,帮助他们成为意见领袖,使产品正式发布时得到爆发。
创意为王
(好的创意,自带流量)
新的创意方向(互联网广告)
在内容里交织渗透——电视剧电影的广告植入
在媒介上耳目一新——农夫山泉的3分钟广告(可只看5秒),Rio鸡尾酒承包节目的广告(用户不用看)
在互动中花样百出——星巴克在twitter上送优惠券
公关为先
(经营维护企业和公众群体之间的关系)
做好公共关系
(公关秘诀:大家觉得好,才是真的好)
携手媒体记者,搞事情——在没出事情的时候,多搞活动,保持曝光率以塑造形象。(新品发布、签约、演讲、赞助等)
担负社会责任,做公益——用公益做公关,但容易招来动机不纯的评价,慎用。
应对舆论危机,擦屁股(危机公关)——海底捞对比全季酒店
15.谈判
让步策略(退一步,是为了进三步)
(谈判者不仅要得到自己想要的,还要适当让出对方想要的)
如何运用让步
(谈判里真正的赢,是双赢)
索取回报趁当前——谈判时可以有让步,但必须要对方在每次获得利益的时候,都付出一定的代价,必须捆绑执行。(付高价但分期付款,减利润当延长货期)
让步幅度要递减——从而给对方一个信号,这个价格越来越接近底线了,并且要注意每次做让步所花的时间越来越长,压住节奏。
折中让步要避免——一旦先折中,相当于主动让步,所以尽量让对方提出折中(球员转会价格谈判)
终局策略(黑脸白脸唱起来)
(人在经历过恐惧之后,都特别渴望被安慰,黑脸白脸就是利用人在情绪的快速转移过程中,心里会放松戒备这样一个弱点)
运用黑脸白脸
(两个警察唱双簧审犯人。虚构上级领导,用他来扮演黑脸,当挡箭牌)
拆解对方的黑脸白脸战术
(恩威并济,软硬兼施)
对要面子的人:让装睡的白脸自我觉醒(对方虚构了黑脸上级)
——看破:我早就看出来他们其实都听你的。恭维:你专业又资深,老板肯定相信你的判断。
对感性的人:跟脸皮薄的白脸统一战线——把不一定的事情说成好像是事实了(“关键是咱俩怎么一块想办法说服你的老板”)
对真正的要面子的黑脸:对强硬的黑脸施阴柔术——找出对方刚硬黑脸的软肋之处(君主之于孙权,小乔之于周瑜)
开局策略(永远不要接受第一次报价)
(谁能掌握更全面、更充分的信息,谁就能在谈判中享有巨大的优势。谈判是一场基于信息的博弈。)
知己知彼——做功课。提前了解对方的一切。
狮子大开口——先出价的一方能最大化地利用场面上的信息不对称,给对方造成心里锚定。并且,1、万一对方直接答应,2、留出足够的谈判空间,3、拉大预期差距,对方感觉更好。
吃惊大开口——注意对方在沟通中显露的情绪状态,并且懂得伪装自己的情绪,向对手释放错误信号(不管对方开出的价合不合理,要学会习惯性惊讶)
假装大开口——一场谈判是赢是输,要看你能否争取到更多,即使你已经迫不及待地想答应对方了,也要学会控制住自己,表现出一副不情愿的样子。
谈判软技能
地尽其利的能力——邀请对方到你公司或你常去的咖啡厅或餐厅,行程宾主之分,拥有更多主动权。(房产经纪用自己的车)
具备不失时机的能力——尽量挑选对自己最有利的时间点发起谈判。(转会窗口期的球员买卖)
应对谈判场上的僵局和困境
临阵换将,发起持久战——安排两组人员发起车轮战:1、通过让对方不断重复观点消磨斗志。2、融入黑脸白脸战术。3、建议加入女性,否则容易打架
按下暂停,让宾主尽欢。——当场面尴尬,可让双方休息,缓解对立情绪,并为我方赢得时间,形成共识。饭局,意不在饭,在于局。
共同利益,尽量一边坐。——谈判时切忌形成利益对立。尽量坐一边暗示利益共同,多用“我们”,多提共同目标。
最佳备选方案
BATNA(Best Alternative to a negotiated Agreement),也就是你能拥有的退而求其次的选择。
运用
(谈判之前,先找备胎)
骑驴找马,优化你的BATNA——不要想着直接找马,有驴才能做到无后顾之忧,增加找到马的概率
步步为营,探出对方的BATNA——100元买古董,探出底价
釜底抽薪,削弱对方的BATNA——如果对方通过他的BATNA来威胁你,你应削弱(指出弱点和后果)他的BATNA,把谈判节奏带回来。
19.时间管理
时间四象限
(日常事务的四个类型:重要紧急,重要不紧急,紧急不重要,不重要也不紧急。)
紧急不重要的事,快做(拿快递,定外卖)——别思考,别占用精力
重要不紧急的事,早做(中长期项目,个人发展规划等)——应该用70%-80%的时间处理这类事情
不重要也不紧急的事,少做。(逛淘宝,刷朋友圈)
战胜拖延
如何预防和治疗
拆分任务时间——把大人物拆解成小工作包,每次只要完成一件小工作就轻松许多。
用好碎片时间——用碎片时间来为暂时不能完成的任务先思考和计划
找到最佳时间——找到自己状态最好的时段,把进度补上来。
抵抗干扰
进入心流状态
(微习惯有提到)
物理屏蔽法——隔音耳塞,简洁清爽的工作环境,多屏显示器
番茄工作法——每工作25分钟,休息5分钟就可以煮一个番茄。煮够4个番茄可以休息15-30分钟。请每天煮10个番茄。
Deadline倒逼法——分解任务,倒排时间节点
压力管理
管理压力的方法
给自己洗脑——当任务繁多时,清空大脑,按照任务清单办事。
给自己大扫除——用不上的东西就扔掉、删除
给自己放假——有时间就长途旅行,没时间就做点可以沉浸其中的事。
精力管理
(管理精力,而非时间,才是高效表现的基础)
让自己进入体能高—情绪正面象限(精力充沛、自信、乐于挑战,快乐,联动)
做到张弛有度——劳逸结合,全情投入
突破惯常极限——要坚持到“再也没有办法多做一下”,才能寻找到进步空间
养成仪式习惯——把费劲的行为养成习惯,就不用额外耗费精力(跟刷牙一样)
18.职场沟通
反馈
(有些进展,该汇报,就要汇报)
汇报技巧
(谁经常向我汇报工作,谁就在努力工作;谁不经常汇报工作,谁就没有努力工作)
先说结论少闲扯——当成是30秒电梯销售。结论先行,层次分明,见解独到。
拿捏时机才好办——别等到老板主动来问你;不要打断他习惯的大块工作时间;不要在他烦躁时撞他。
永远提供选择题——汇报不是请教,“我这样做,您同意吗?”请准备3套方案(最可行,最大胆,最保守)
协调
(有些资源,该利用就要利用)
协调资源,但如何让别人听你
(马云西湖论剑)
花言巧语,把对方加上去(戴高帽)——把他抬高,无法下来,不好意思拒绝。
互换立场,从对方角度想——让对方感受到自己的利益被重视和提升。(帮路总提高影响力,请你来讲课我们做推广)
借用背书,让资源浪打浪——谁都怕自己是唯一参加的人,请告诉他BCD都参加,然后对BCD用同样的方法。
拒绝
(有些事,该说不就要说不)
如何拒绝别人时不伤情面
推却得留有余地——先接过来,再还回去,虽然没办法帮你,但是意思到了,或有折中方案。(没时间帮你做PPT,但可以跟你一起修改或提意见)
回绝得有理有据——不管理有多充分,还是要委婉。(劝酒说我在喝中药,对方有台阶下。罗斯福微笑说保密)
能不能之后再议——缓兵之计(等老婆给我发零花钱了再借你,或是面试官让你回家等消息)
争取
(有些利益,该拿下就要拿下)
错误的争取方式:
1、瞎攀比——凭什么比我好?(破坏团队氛围)
2、求可怜——哭穷等于找死
3、撂挑子——威胁老板(没有职业精神和忠诚度)
天时,看势头选时机——在单位有能力且需要人的时候
地利,用稀缺说价值——你在某件事上不可或缺,发挥的作用没人能替代。
人和,用责任换利益——未来是否能创造更大的价值
禁忌
(套话、空话、假话、真话不要说)
要小心的情况
不顾汇报关系——切勿越级汇报。若大领导直接谈话,事后立刻向直属领导报告,同步信息。
不看人前人后——说别人好,要背着人说;说别人的不是,要当人面说。我最信任A,那A最信任谁?
不分角色场合——无论与领导关系多好,都要分清楚角色场合,保持分寸。
17.沟通管理
乔哈里视窗
(你说的和别人听到的,很可能不一样)
尽可能扩大自己知道,别人也知道的公开区,努力缩减隐蔽区、盲目区和未知区。
请教与反馈——主动寻求对方的解释说明,了解对方的想法, 以此缩小别人知道、自己不知道的盲目区
自我暴露——缩小别人不知道、自己知道的隐蔽区(交友最好的方法就是告诉对方你的一个小秘密)
共享发现——尝试搞定别人不知道、自己也不知道的未知区。(相当于在寻求反馈的同事,主动自我暴露)
关键对话
(意见不统一,气氛特紧张,结果风险大)
如何在面对关键对话时保持理智解决问题
从心开始,明确目标。——摧毁沟通的第一大杀手就是好胜心太强
营造氛围,避免冲突。——道歉,解释误会,寻找共同目标
主动耐心,化解沉默
非暴力沟通
暴力沟通包括:
道德评判——拿自己的道德标准评判别人
做比较——比较本身就是对沟通对象的一种贬低
强人所难——威胁恐吓沟通对象(撂狠话)
运用非暴力沟通
提出陈述,不做评论——认真观察正在发生的客观事实,然后就事论事,只陈述事实,不发表评论。
表达感受,不加想法——感受的相对可观的(我很难受),想法是偏向主观的(我觉得你不爱我)
明确需求,不要含糊——用具体的描述来提要求,而不是直说抽象的话(少加点班VS每周两晚在家吃饭)
非语言沟通
(你说了什么不重要,怎么说的才重要)
(语言内容7%、眼神手势55%、语速语调38%)
技巧
眼神:心灵的小窗户——不躲避眼神,刻意练习直视,不张嘴,就用眼神沟通
声音:情感的小象征——不过不确定自己是否有问题,录音,放给自己听。
动作:内心的小表达——坐姿、小动作,看表等
公众演讲
送礼物心态——不要极力取悦那些不那么在乎你演讲的人,把心态调整成“我来送礼,喜不喜欢随你”的感觉,紧张感自然就会缓解。
如何准备一场精彩演讲
七秒开场(观众会不会用心听讲,取决于开场的7秒)
——一个生动的故事(我女儿早上问我……从小我父亲说……)
运用强大的数字(摆数据讲事实)
提个问题
运用“想象”(对观众说:想象你自己拿着百万年薪……)
三事法则——讲三件事,可以再内容足够饱满的同时,又不至于信息量过大。
“你”和“我们”——在讲话中,用1次“我”,就要用10次“你”。
20.职业生涯规划
什么是好工作
如果不清楚自己想要什么,就永远也不会找到所谓的好工作。因为你永远只能看到你得不到的东西,而你得到的,都不是你想要的。
跳槽与积累
跳槽之前,请注意
工作需要你理性对待——意气用事的后果还是需要自己承担
积累好再跳——经验、人脉、口碑需要5-10年才能积累
年轻人敢闯就换
不要重蹈覆辙——跳槽回到起点,有意思吗?
90%的情况下,你的公司并没有那么烂——城里的人想出去,城外的人想进来
有些问题是躲不开的——你在这里解决不了,跳槽后多半也解决不了
入对行跟对人
好的领导的特点
宽广的心胸
从下属的角度思考问题
敢于承担责任
选择
如何做出选择
生活每天都给你选择的机会,而非上清华还是北大才叫选择
怎么做、怎么用比做什么、用什么更重要
选择以后把事情做好,这比选择更重要
等待
(逆境,是上帝帮你淘汰竞争者的地方)
16.学习工具
一万小时定律
如何坚持
带着目的学——看美剧要注重英语而非剧情
带着喜欢学——项目失败的理由其实是不够喜欢
带着环境学——把自己置于一种氛围中,让环境给你压力
刻意练习
核心理念
走出既有误区——天赋是可以通过刻意练习培养出来的
建立心理表征——高手下棋看杀招
循环3个F——Focus注意力高度集中,行为高度专注
Feedback不断主动获取外界的反馈
Fix修正(相处不同办法突破瓶颈)
批判性思维
(对思考再思考)
技巧
(小孩看对错,大人看利弊)
避免归隐偏差——只有正确归因,才能有针对性解决问题
识破推理谬误——以偏概全、移花接木、诉诸权威
细听弦外之音——只有假设成立了,许多理由才能很好地支撑结论
图形化思维
运用
掌握基本模型——用好线框和箭头
了解视觉规范——粗线条鲜艳色表示重点,许仙和括号的文字表示当前不存在但曾有过的元素等等。
争取一气呵成——重要的不是信息点本身,而是每个信息点之间的关系,是并列、先后、因果还是包含。
学习金字塔
(再不明白,就自己去教)
运用
复合感官——把能用的感官都调动起来,听说读写一起上。
知行合一——实践是把''知道''转化为“知识”的唯一途径
教学相长——通过教学(演讲)来巩固自己的学习。