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臉部辨識 (痛點 (解決問題 (需補件客戶來行，經辦或理專需要被通知 (原因, 影響), 理專/AO的高潛力客戶來行，但業務人員不知道 (原因,…
臉部辨識
痛點
解決問題
需補件客戶來行，經辦或理專需要被通知
原因
影響
理專/AO的高潛力客戶來行，但業務人員不知道
原因
影響
因連絡方式改變，客戶從不知道自己有理專
原因
影響
疑似受詐騙客戶樣態，無法辨認
原因
目前無歸納疑似受詐騙客戶樣態
僅靠人為判斷，仰賴OP經驗
交易進行中，如車手或歹徒在一旁，較難中斷服務
影響
客戶有受詐騙、財損可能
本行會有客訴、公關、裁罰風險
大廳作服務引導時，不知道面前的客戶是甚麼人
原因
影響
VIP客戶來行，迎賓區接待人員不知道為重要貴賓
原因
影響
防範未然
高危險群(洗錢/犯罪前科)進行無法防範
迎賓台辨識客戶後，進到等候大廳產生斷點
大廳內客戶無法辨識誰有先預填單
易客訴客戶來行，接待不知道需要特別注意
達成理想
將來可作預約時段客戶的引導
應用場域
迎賓台
取號機裝鏡頭
迎賓區上方鏡頭
迎賓牆(同業)
服務大廳
大廳天花板
服務櫃檯上
服務人員手上平板
理財區
等候區天花板
客說會布幕旁
運用方式
分行角色
BM
FA
OP
SOP
SFA
SAO
AO
SC
華卡
分行設備
iPad
多媒體
手持iPad
客戶設備
Beacon
Wifi
工序
裝機
流程
開發
過去兩大痛點
不知道這個客戶是誰
風險控管
精準行銷
客戶經營
不知道分行有多少人
作業精進
動線改善
服務提升
運用流程