Звонок

Звонок от ИМ

Звонок от покупателя

Звонок от курьера

Когда будет доставка?

click to edit

Заказ на доставке?

да

звоним курьеру

Нет

Проверьте дату доставки, первоисточник и историю изменений

Отменить заказ

Заказ нам передавался?

Нет

Отменяем заказ с причиной "не передавали"

Да

Какой статус заказа?

Принят

Экспресс-возврат

Новый

Новый

Экспресс-возврат и запрос акта приема-передачи

На доставке

Сообщаем курьеру поставить на возврат

нужен код заказа

Открываем I и диктуем, убедившись, что курьер доставил заказ нужному покупателю

Покупатель не отвечает

Спрашиваем, звонил ли курьер в ИМ. Звоним покупателю

Ответил

сообщаем курьеру

не ответил

даем курьеру разрешение на перенос и пишем в ИМ

Сориентировать, как добраться до ПВЗ

Найти заказ, открыть вкладку "проезд ПВЗ", открыть и продиктовать