Звонок
Звонок от ИМ
Звонок от покупателя
Звонок от курьера
Когда будет доставка?
click to edit
Заказ на доставке?
да
звоним курьеру
Нет
Проверьте дату доставки, первоисточник и историю изменений
Отменить заказ
Заказ нам передавался?
Нет
Отменяем заказ с причиной "не передавали"
Да
Какой статус заказа?
Принят
Экспресс-возврат
Новый
Новый
Экспресс-возврат и запрос акта приема-передачи
На доставке
Сообщаем курьеру поставить на возврат
нужен код заказа
Открываем I и диктуем, убедившись, что курьер доставил заказ нужному покупателю
Покупатель не отвечает
Спрашиваем, звонил ли курьер в ИМ. Звоним покупателю
Ответил
сообщаем курьеру
не ответил
даем курьеру разрешение на перенос и пишем в ИМ
Сориентировать, как добраться до ПВЗ
Найти заказ, открыть вкладку "проезд ПВЗ", открыть и продиктовать