Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HỌ ĐÃ LÀM GÌ ĐỂ THAY ĐỔI THẾ GIỚI (HOWARD SCHULTZ (Chủ tịch kiêm CEO của…

- - - - Lớn lên trong cảnh nghèo khó tại một khu ổ chuột ở Broolyn
      - Tự trang trải học phí trong suốt thời đại học và tốt nghiệp thì đến Seattle làm trưởng bộ phận MKT cho Starbuck
    - - Trong 1 chuyến du lịch đến Ý, ông mê mẩn các quán cafe ở Milan và kinh ngạc trước khả năng kết nối mọi người và tạo nên một cộng đồng quanh tách cafe.
      - Khi về Mỹ, xin nghỉ việc ở Starbuck và theo đuổi ý tưởng bằng việc mở 2 quán cafe II Giornale
      - 1987 Schultz mua lại Starbuck từ ông chủ trước đây của mình
      - Cuối năm 1988 đưa Starbuck từ 6 thành 11 cửa hàng, 100 nhân viên và tham vọng biến Starbuck trở thành thương hiệu trên toàn quốc
      - Khi ông rời vị trí CEO, Năm 2000 Starbuck có doanh thu gần 2 tỷ đô la. Từ 1992 đạt mức tăng trưởng hàng năm 49%
      - Khi ông quay lại Giá trị công ty đạt 10 tỷ đô, 7000 cửa hàng
        Tuy nhiên đang bị khủng hoảng giảm mạnh
      - Starbuck trở thành hình mẫu mà 1 doanh nghiệp tốt nên noi theo: Công ty đầu tiên ở mỹ cung cấp gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện cũng như quyền chọn mua cổ phiếu cho nhân viên bán thời gian làm việc tối thiêu 20h/ tuần
    - - Dù cảm áp lưc đi ngược lại với giá trị văn hóa nhưng Howard vẫn muốn quay trở lại mục đích cốt lõi
        
        Là doanh nghiệp đặt yếu tố con người lên hàng đầu
        
        Bản sắc công ty là những giá trị và nguyên tác mang tính định hướng
        
        Tin rằng: Cách duy nhất có thể đáp ứng tốt sự kỳ vọng của khách hàng là phải vượt trên sự mong đợi của nhân viên
        
        Trước áp lực và khủng hoảng từ bên ngoài cần quay lại với nhân viên, kich thích tổ chức tập trung vào mục đích cốt lỗi và giúp mọi người hiểu được mối đe dọa lúc đấy. Công ty cần cam kết của nhân viên
    - - Khi mình xây dựng 1 thứ gì đó từ đầu và đến một thời điểm rất nhiều thứ bị đe dọa: Di sản, sự tôn trọng và trách nhiệm với 200.000 người cùng gia đình của họ - sẽ rất khó để chấp nhận để nhìn nó chìm dần
      - Howard biết rằng công ty cần quản lý ở một mức độ cao hơn
      - Ông trở lại vì có 1 niềm tin mạnh mẽ rằng điều công ty cần không phải là một tập hợp các nguyên tắc kinh doanh mà là
        
        Tình yêu và sự nuôi dưỡng
        
        Và ông cần 1 nhóm người có khả năng thay đổi
        
        Cùng niềm tin mạnh mẽ là sau khó khăn này công ty sẽ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết
    - - Chứng minh bản chất kế hoạch kinh doanh của Staruck: Tạo ra lợi nhuận bằng nhận thức xã hội
      - Quyên góp 50.000 giờ phục vụ cộng đồng để thể hiện quyết tâm gắn bó bản thân với mọi người
    - - Do lỗi của mình đã không làm tốt việc đào tạo và lựa chọn người kế nhiệm từ nội bộ công ty
    - - Thành công chóng vánh khiến họ trở nên ngạo mạn
      - Sự mở rộng vội vã nhưng thiếu kiểm soát
      - Phủ nhận rủi ro và nguy cơ
      - Cố gắng tìm kiếm, bấu víu vào những sự giúp đỡ
      - Đầu hàng hoặc sụp đổ
      - Nguyên nhân suy thoái của Starbuck lúc đó
        
        Phạm sai lầm trong những quết định quan trọng
        
        Khủng hoảng tài chính mà công ty không chống đỡ nổi
        
        Áp lực cạnh tranh từ MC Donald's chi ra 1 tỷ đô la cho McCafe và 100 triệu đô quảng cáo
        
        Một số trang web và Blog ví Starbuck như 1 sự thừa thãi trong nền kinh tế
        
        Làm sao để bảo vệ tài sản lớn nhất của công ty là: Văn hóa trước các áp lực cạnh tranh
    - - Quay lại những điều cốt lõi
        
        Thừa nhận sai lầm là đang quá kiêu ngạo và ko còn xứng đáng với thành công hiện tại vì pha 1 cốc cafe còn chưa ổn
        
        Gần gũi với khách hàng hơn
        
        Đi vòng quanh thế giới lắng nghe ý kiến khách hàng
        
        Gặp mặt khách hàng sau hậu trường
        
        Lắng nghe khách hàng: Hãy cho chúng tôi biết, chúng tôi còn đang thiếu sót những gì?
    - - Khách hàng muốn công ty dành chiến thắng
      - Khách hàng biết công ty cung cấp gì cho nhân viên
      - Khách hàng biết công ty làm được gì cho cộng đồng
      - Công ty lớn nhưng phải kết nối với địa phương
    - - Giao tiếp với nhân viên bằng mọi cách có thể để giúp nhân viên hiểu mình quan tâm đến họ như thế nào và giúp họ hiểu tình hình công ty
        
        Gặp gỡ trực tiếp
        
        Ghé thăm các cửa hàng
        
        Gửi email
        
        Gửi tin nhắn vào hộp thư thoại
        
        Viết thư báo nội bộ
    - - Để nhân viên sẵn sàng đương đầu với thách thức
      - Đưa mọi người đến gần nhau và làm việc hướng đến 1 mục tiêu chung
      - Phác thảo 1 bản kế hoạch chuyển đổi chi tiết, gửi cho toàn bộ nhân sự để họ có thể hiểu được mục tiêu chiến lược và vài trò mỗi người liên quan đến nhau như thế nào?
      - Biết gieo khát khao và hy vọng cho mọi người
      - Luôn phải nhớ cảm giác khi mở cửa tiệm và phải chiến đấu cho sự sống còn của nó; ghi nhớ cảm giác khi nợ tiền nhân viên và nhà cung cấp
      - Làm cho mọi người hiểu được công ty mình chính như cuộc sống: Phải chiến đấu để dành lấy mọi thứ
    - - Liên kết những di sản với thời đại mới, cấp độ cải tiện và lối suy nghĩ mới
      - Mỗi ngày làm việc đêu nghĩ về 200.000 nhân viên đang làm việc cho công ty và gia đình họ, họ trông đợi vào lãnh đạo để bảo vệ gia đình và công ty
      - Chiến lược tập trung vào sự sáng tạo, duy trì kỉ cương và sức mạnh tài chính
    - - 50 năm chưa có phát minh nào mới
      - Đưa ra 1 số phát mình dở dang
      - Và cuối cùng có 1 sản phẩm mô phỏng hương vị, hình dáng của cà chua đã trở thành dòng sản phẩm mang tính toàn cầu trị giá 21 tỷ đô la
    - - Động lực = Yêu thích + Hết lòng + Trách nhiệm + Sợ thất bại
      - Hãy chiến đấu cho sự sống còn, Chiến đấu cho sự tôn trọng và mỗi sáng thức dậy tin tưởng rằng những gì mình đang làm là có ý nghĩa
      - Để bảo vệ thứ mình yêu mến, anh sẽ sẵn sàng làm bất cứ điều gì?