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Ch6. 規劃, 使命宣言的要素 (關心公共形象, 關心員工, 科技, 顧客, 對生存、成長與獲利的關注, 產品或服務, 哲學, 市場, 自我概念)…

- - - - 寬裕時間
      - 要徑
      - 作業／活動
      - 估計完成時間
      - 事件
- - - - 計量經濟模型
      - 經濟指標
      - 回歸模型
      - 替代效果
      - 時間序列
    - - 專家意見（德菲術）
      - 銷售人員意見（草根法）
      - 顧客評量
  - - - 競爭性標竿（外部標竿）
      - 功能標竿（通用標竿、最佳實務標竿、流程標竿）
      - 內部標竿
    - - 蒐集內外部資料
      - 分析資料找出差距原因
      - 成立標竿管理規劃小組
      - 擬定並執行行動方案
- - - - 執行程序
        
        行動規劃
        
        自我控制
        
        設定目標
        
        定期檢討
      - 好處
        
        使管理者集中資源
        
        培育管理專才
        
        可提高員工參與程度
        
        改善上司與部屬關係
        
        使組織內實施更大幅度的授權
        
        由監督改為自我控制
      - 要素
        
        員工要參與決策
        
        期限明確
        
        清楚目標
        
        績效回饋（成果檢視）
      - 失敗原因
        
        高階管理者缺乏對目標管理的認知
        
        缺乏事前充分教育
        
        目標選擇不當
        
        上司與部屬關係惡劣
        
        過分重視文書作業
        
        實施期間未能給予增強刺激
      - 缺點
        
        動態環境無法充分發揮
        
        員工本位主義會增加反效果
    - - 好處
        
        可降低員工本位主義
        
        手段目的鍊（方法目標鍊）
        
        高效率，低時間成本
      - 缺點
        
        無法有效激勵員工
        
        員工感覺備受監督
  - - - Ａ：attainable，可達成的、非好高騖遠的
      - Ｒ：realistic，符合現實狀況的
      - Ｍ：measurable，可衡量的、便於量化
      - Ｔ：timely，有時效性、時間限制
      - Ｓ：specific，明確的、具體的
- - - - 長期計畫（3年以上）
        
        高階
      - 中期計畫（1~3年）
      - 短期計畫（1年以下）
        
        基層
    - - 策略性規劃
        
        高階
      - 操作型規劃
        
        基層
    - - 方向性計畫
        
        高階
      - 特定性計畫
        
        基層
    - - 經常性計畫
        
        基層
      - 單一性計畫
        
        高階