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Was sind Geschäftsprozesse (Anforderungen der Stakeholder (Stakeholder…
Was sind Geschäftsprozesse
Unterschied Prozess
& Geschäftsprozesse
Prozess
Folge von Aktivitäten
In & Output
Geschäftsprozesse
funktionsübergreifenden Folge wertschöpfenden Aktivitäten
Komponente & Merkmale
Bedürfnisse, Erwartungen, Anfoderungen Kunden zu erfüllen
beginnen und enden beim Kunden
Prozessleistungen
funktionsübergreifend
wiederholbar
Unterschied zu Funktionen
Kundenorientierung
zentrale Leitlinie
Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit
Kundenverhalten
Unternehmenserfolg
Externen Kunden
internen Kunden
prozessinterne Lieferanten
unternehmensinterne Lieferanten
unternehmensexternen Lieferanten
Anforderungen der Stakeholder
Internen Stakeholder
Externen Stakeholde
aktive /passiven
Stakeholder Analyse
identifizieren Stakeholder des Geschäftsprozessmanagement
feststellen Erwartungen und Forderungen, Betroffenheit
Ermitteln Bedeutung & Einflussstärke Stakeholder
Festlegen und Gewichten Key Stakeholder
geegeineter Massnahme Beeinflussung
Stakeholder Matrix
Primäre & Sekundäre
Geschäftsprozesse
Anzahl Geschäftsprozesse
Sekundäre
keinen direkt Marktbezug
Bereitstellung & Unterstützungsbedarf
Primäre
erzeugen Leistungen
Typen Geschäftsprozessen
unterscheidung
Ausprägung der Gestaltungsfehlder
Prozesstypen
Typ 1(know-how intensive)
Typ 2
Typ 3 (Routineprozesse)
(Bereitstellungs-
Unternehmungssteuerprozesse)
Prozesslandkarte
(integrativen Prozesslandkarten)
Begriffvielfalt
GP Begriffe
GP Kategorien
GP Ebenen
notwendig