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SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE (NIVELES DE SERVICIO (BRUSCO (BRUSCO),…
SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE
SERIEDAD
Haz lo que dices que harás, hazlo cuando dices que lo harás y hazlo bien desde la primera vez.
SENSIBILIDAD
Actuar con rapidez y amabilidad
APRECIO
Hacerlos sentir importantes, como si fueran el centro de atención.
EMPATÍA
Denotar que entiendes su situación, como si estuvieses en su lugar.
COMPETENCIA
Que todos los empleados estén en sintonía, de tal manera que todos sepan resolver situaciones por igual.
NIVELES DE SERVICIO
BRUSCO
INDIFERENTE
EXCEPCIONAL
Alumna: Mónica Gilvon Dorantes Grupo: 5001
