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IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD (ETAPAS (1° Realizar un diagnostico…
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
ETAPAS
1° Realizar un diagnostico (situación actual)
2° Elaborar una documentación (actividades de la empresa).
3°Implantacion (planes de mejora implantados).
¿Que es un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad?
DEFINICION
La palabra calidad es utilizada en varios ambitos y es interpretada en diferentes contextos.
la calidad depende de las propiedades y características del producto para satisfacer las necesidades del consumidor.
DIRECCIONES
CALIDAD PARA EL CLIENTE
►Estudiar las necesidades del cliente(satisfacer sus requerimientos).
►Mejorar las prestaciones (servicio).
► Controlar la satisfaccion (conocer sus efectos)
CALIDAD PARA LA EMPRESA
►Mejora tecnologica de procesos(reconvertir)
►Mejora economica de procesos(suprimir lo innecesario)
►Supervivencia como objeto prioritario(reputacion de la calidad)
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
►En el siglo XX se hiso evidente la necesidad de aplicar estrategias para el control de los productos.
►En 1950 ASQC contribuye con el convepto de control de proceso.
►Unos años mas tarde se extiende la control integral de calidad.
►En las mismas fechas surge la calidad total(esencial)
COSTES TOTALES DE LA CALIDAD
►mayor productividad y por tanto menor costo.
COSTES DE EVALUACIÓN.- permiten comprobar la conformidad con las normas.
COSTES POR FALLOS INTERNOS.-los fallos se manifiesta
antes de la entrega al cliente.
COSTES DE PREVENCIÓN.- prevenir defectos y hacer las cosas bien
COSTES POR FALLOS EXTERNOS.-los fallos se manifiesta despues de ka entrega al cliente
MODELOS DE SISTEMA GESTION CALIDAD
NORMAS ISO 9000.- Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad.
REFERENCIALES DEL AUTOMÓVIL.-Define las expectativas fundamentales del sistema de calidad en diferentes aspectos.
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.- Son conjuntos de técnicas para la obtención de la calidad.
