Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicação (Fluxo de comunicação (Vertical
Comunicação que se dá em…
Comunicação
Fluxo de comunicação
Vertical
- Comunicação que se dá em níveis hierárquico diferentes.
geralmente é baseada na comunicação formal e podem ser ascendente ou descendente.
Horizontal
- Comunicação que se dá entre unidades de mesma hierarquia. Podem utilizar canais formais ou informais. Em suma, é a comunicação entre pares.
Transversal ou Longitudinal
- dá-se em todas as direções, fazendo-se presente nos fluxos descendente, ascendente e horizontal nas mais variadas posições das estruturas ou da arquitetura organizacional. Esse tipo de fluxo acontece nas organizações orgânicas e flexíveis que permitem uma gestão mais participativa e integrada, criam condições para que as pessoas passem a intervir em diferentes áreas e com elas interagir.
Circular
- abarca todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais. Surge e se desenvolve muito mais nas organizações informais e favorece a efetividade no trabalho.
Conceito
-
De acordo com Macêdo "Longe de ser um processo unilateral, a comunicação é sobretudo um exercício mútuo de influência, a partir da transmissão de informações, ideias ou emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e o receptor".
-
-
Canais de Comunicação
- Daft "quanto mais informações um canal consegue transmitir mais rico ele é".
[Mais Rico] Conversa cara a cara-> Telefone -> E-mail/internet -> Memorando/carta -> Relatórios formais/boletins [Mais Pobre]
Vantagens e desvantagens - Canais Ricos
- vantagens: maior sensibilidade do momento; processo de retroação imediato; riqueza de elementos (tom de voz, semblante...)
- desvantagens: não fica registado; deixa espaço para erro; difícil disseminação
Vantagem e desvantagens - Canal Pobre
- Vantagens: fica registrado; pode haver um planejamento; fácil disseminação e replicação.
- desvantagens: impessoalidade; canal de via única; difícil feedback.
Comunicação Verbal e Não-Verbal
A comunicação verbal e não-verbal não são excludentes, muito pelo contrário: a comunicação verbal pode se utilizar da comunicação não-verbal para se fazer melhor entendida.
Logo, ambas são fundamentais para uma boa comunicação.
Comunicação verbal:
- faz uso da palavra para a transmissão das mensagem. Entenda-se uso de palavras, como utilização de códigos gráficos para a comunicação (letra e números).
Comunicação não-verbal:
- utiliza aspectos como tom de voz, postura corporal, olhar, gestos, entre outros. A comunicação não verbal é tudo alem da comunicação verbal, ou seja, tudo que não seja ela.
-
Barreiras
São ruídos (conceitualmente falando), dificultam a comunicação
-
Barreiras (ruídos) semânticos:
distorções decorrentes de símbolos, sinais, gestos, religiões diferentes. Aqui o destinatário não entende o sentido da mensagem.
Sobrecarga (excesso de informação):
ocorre quando os canais de comunicações conduzem um volume de informação maior que sua capacidade de processá-la, por exemplo excesso de e-mail, reuniões, etc.
Emoções:
maneiras como destinatário se sente, isso tende a alterar a forma como ele vai receber a mensagem.
Percepção seletiva:
o destinatário vê e escuta seletivamente, recebe a mensagem e interpreta de acordo com suas crenças, necessidades ou outros elementos.
Linguagem:
a idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. Informações muito técnica vindas de profissionais de ramos dos quais não conhecemos pode gerar problemas de interpretação. (Barreiras Léxicas).
-
Barreiras do receptor
- desatenção, impaciência ou pressa;
- Tendência a avaliar e julgar;
- Preconceitos;
- Desconfiança em relação ao emissor;
- Resistência em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança.
Barreiras do dois canais anteriores
- Pouca disponibilidade de tempo;
- Interesse em distorcer a mensagem, hostilidade;
- Diferença na hierarquia e no nível cultural.
Barreiras do Emissor
- Uso de linguagem e símbolos inadequados;
- Timidez, impaciência e etc.;
- Escolha de um momento impróprio;
- Supor que o receptor já domina o assunto a ser tratado.
Principais elementos do processo de comunicação
- Fonte: emissor, inicia a mensagem;
- Transmissor: meio que CONDIFICA a mensagem;
- Canal: meio de envio;
- Receptor: DESCONDIFICADOR da mensagem (cuidado, em portugês é diferente);
- Destinatário: recebedor da mensagem (cuidado, em portugês é diferete);
- Ruído: barreiras de comunicação que dificultam todo o processo;
- Retroação: FeedBack, o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
