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SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE (Calidad de servicio al cliente (Aprecio 9…
SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE
Niveles de Servicio al Cliente
Indiferente
Excepcional
Brusco
Calidad de servicio al cliente
Aprecio
Empatia
Sensibilidad
Competencia
Seriedad
Regla de la abuela
Hazlo cuando dices que lo harás
Hazlo bien desde la primera vez
Haz lo que dices que harás
¿Por qué se cambian los clientes?
Mal servicio
Costos
El servicio es 5 veces más importante que los costos
Efecto de la lealtad
Mantener a los clientes aumenta las ganancias
Mantener a los clientes equivale a recortar gastos
Rosa López Morales 5001
