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INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (**Implementar un sistema de…
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Philip Crosby
Cumplimiento de requisitos
Joseph Juran
adecuación al uso del cliente
Armand V. Feigenbaum
Satisfacción de las expectativas del cliente
Genichi Taguchi
menor pérdida posible para la sociedad
William Edwards Deming
Walter A. Shewhart
resultado de la interacción de dos dimensiones
dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere)
dimensión objetiva (lo que se ofrece)
Qué no es calidad
incumplimiento de los requisitos que satisfacen al cliente y partes interesadas
no cumplir requisitos de conformidad del producto
Mala calidad
Incumplimiento entrega de productos
La mala calidad genera más costes de los que ahorra, y cuesta dinero a la empresa.
Qué es valor agregado?
característica o servicio superior que se le da a un producto o servicio
mayor valor comercial
característica o servicio que le permite al negocio o empresa cierta diferenciación
aceptabilidad por parte del cliente
NTC ISO 9000
ISO 9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su terminología.
ISO 9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios y estatutarios que le sean de aplicación, y cuyo objetivo sea aumentar la satisfacción del cliente.
ISO 9004
Esta norma suministra las directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
Su objetivo principal es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.
ISO 19011
Brinda orientación relativa a las auditorías de los sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental
**Implementar un sistema de calidad a una empresa
Determinar el tipo de sistema a seguir
Identificar las expectativas de los clientes
Designar un responsable
Realizar el diagnóstico inicia
Redactar el manual de calidad
Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos
Redactar el manual de procedimiento
Establecer los registros de calidad
Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas
