Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
客服的好坏，决定店铺的成败 (三、做客服「十不要」 (1、不要等太久, 2、不要冷淡, 3、不要争辩, 4、不要质问, 5、不要命令, 6、不要直白…
客服的好坏，决定店铺的成败
三、做客服「十不要」
1、不要等太久
2、不要冷淡
3、不要争辩
4、不要质问
5、不要命令
6、不要直白
7、不要批评
8、不要[专业」
9、不要独白
10、不要有错别字
二、做客服「十要」
1、坚守诚信
2、快速反应
3、礼貌待人
4、留有余地
5、要多倾听
6、有效提问
7、换位思考
8、控制时间
9、放低姿态
10、替TA找理由
一、什么是客服
2、售中
（1）查询订单状态
未发货
已发货
（2）换货
未发货
已发货
（3）更换物流
（4）取消订单
1、售前
（1）了解产品和品牌，交流显专业
（2）了解消费者需求，合理推荐商品
（3）了解平台规则，远离客服高压线
（4）了解合作物流，及时解答疑问
（5）引导付款，催单讲技巧
（6）给买家贴上标签，成为好友
（7）收集反馈促改进，服务产品要提升
3、售后
（1）中差评
（2）退换货
（3）商品常见问题
（4）维系客户