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OCM Sharing, Speaker (互動情形 (顧客不清楚智慧音箱是什麼, 座位小橫貼吸引婦幼眼光, 有部分顧客會看實機展示,…
OCM Sharing
Speaker
互動情形
顧客不清楚智慧音箱是什麼
座位小橫貼吸引婦幼眼光
有部分顧客會看實機展示
超殺加價購優惠 or 直接送
$490 帶回 $2990的產品
挑戰
本身缺乏誘因
易被其他產品選擇給排擠(1+1方案7月開始多了購物金)
民眾不熟悉該產品
展示機測試不夠給力
會跟客人溝通他會越來越聰明
focus降低干擾源
服務約期跟契約約期不一致
機會
針對準媽媽和新手媽媽進行大量曝光
讓服務約期至少調整一致
與其他育幼或家電用品搭售(媽媽專案)
銷售狀況
扶植項目
業務目標，必須達成
方案
1+1方案、大無線、精選家電案
最多發生在1+1
純搭愛講方案銷售較少
Smart plus
銷售狀況
業績導向
有台獎時大量包套
無台獎時並不主動銷售
對象
多為中老年續約用戶
互動情形
先包套後介紹
搶先在客戶拒絕前，溝通服務優點: 24小時線上專人服務可諮詢手機遇到的大小問題
6個月後降資費
Churn rate 提高
挑戰
銷售輪廓其實不太清楚
未符合實際TA的需求
機會
根據TA的實際需求設計
線上→線下
與社區大學或救國團合作，可為課程、公民週講座、夏令營
重畫用戶輪廓
不限於老年，只要是不熟數位知識皆可(中年婦女、小朋友)
不限於問題解決，而是數位知識的推廣