Отзывы на YouTube

Ежедневная проверка личного кабинета Мир-спорта на ютуб канале с целью выявления новых отзывов и их обработкой.

Негативный комментарий

Если профиль живой (заполненный информацией и есть подписки на каналы),

Если профиль не живой (отсутствует информация пользователя, отсутствуют подписки)

Отвечаем на комментарий с целью выявления проблемы

Удаляем негативный комментарий

Положительный / нейтральный комментарий

Отвечаем по теме комментария

Если негатив в сторону товара (негатив не зависит от Мир-спорта) кроме Koenigsmann

Узнаем где клиент приобретал товар

Если негатив в сторону Мир-спорта (сервиса, доставки и т.д.)

Запрашиваем описание ситуации, номер заказа / ФИО клиента

Если получили информацию

Если не получили ответ и нет описания ситуации, для того, чтобы ОКК понял, что за клиент.

Удаляем всё древо комментариев

Ставим задачу в Битрикс на отдела контроля качества (сроком 2 дня), с целью решения негативной ситуации по клиенту. (В задаче: скрин переписки, ссылка на видео с негативным комментарием, номер заказа, ФИО). Оставляем комментарий на ютуб - "передали информацию в отдел котроля качества, вам скоро перезвонит наш менеджер, чтобы решить проблему"

После получения ответа от отдела контроля качества, снова пишем комментарий - "... решена ли проблема?"

Контроль ответа от клиента.

У нас

Не у нас

Запрашиваем данные о заказе

Решить проблему клиента: передаем задачу в ОКК

Написать в комментарии, что проблема решена

Рекомендации в сторону нашего магазина. Пример: Наши менеджеры отслеживают процент брака и жалоб на товары, поэтому они никогда не порекомендую товар, низкого качества. В следующий раз обращайтесь в Mir-sporta.com