Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Отзывы на YouTube, Ежедневная проверка личного кабинета Мир-спорта на ютуб…

- - - - Если негатив в сторону товара (негатив не зависит от Мир-спорта) кроме Koenigsmann
        
        Узнаем где клиент приобретал товар
        
        У нас
        
        Запрашиваем данные о заказе
        
        Решить проблему клиента: передаем задачу в ОКК
        
        Написать в комментарии, что проблема решена
        
        Не у нас
        
        Рекомендации в сторону нашего магазина. Пример: Наши менеджеры отслеживают процент брака и жалоб на товары, поэтому они никогда не порекомендую товар, низкого качества. В следующий раз обращайтесь в Mir-sporta.com
      - Если негатив в сторону Мир-спорта (сервиса, доставки и т.д.)
        
        Запрашиваем описание ситуации, номер заказа / ФИО клиента
        
        Если получили информацию
        
        Ставим задачу в Битрикс на отдела контроля качества (сроком 2 дня), с целью решения негативной ситуации по клиенту. (В задаче: скрин переписки, ссылка на видео с негативным комментарием, номер заказа, ФИО). Оставляем комментарий на ютуб - "передали информацию в отдел котроля качества, вам скоро перезвонит наш менеджер, чтобы решить проблему"
        
        После получения ответа от отдела контроля качества, снова пишем комментарий - "... решена ли проблема?"
        
        Контроль ответа от клиента.
        
        Если не получили ответ и нет описания ситуации, для того, чтобы ОКК понял, что за клиент.
        
        Удаляем всё древо комментариев