Отзывы на YouTube
Ежедневная проверка личного кабинета Мир-спорта на ютуб канале с целью выявления новых отзывов и их обработкой.
Негативный комментарий
Если профиль живой (заполненный информацией и есть подписки на каналы),
Если профиль не живой (отсутствует информация пользователя, отсутствуют подписки)
Отвечаем на комментарий с целью выявления проблемы
Удаляем негативный комментарий
Положительный / нейтральный комментарий
Отвечаем по теме комментария
Если негатив в сторону товара (негатив не зависит от Мир-спорта) кроме Koenigsmann
Узнаем где клиент приобретал товар
Если негатив в сторону Мир-спорта (сервиса, доставки и т.д.)
Запрашиваем описание ситуации, номер заказа / ФИО клиента
Если получили информацию
Если не получили ответ и нет описания ситуации, для того, чтобы ОКК понял, что за клиент.
Удаляем всё древо комментариев
Ставим задачу в Битрикс на отдела контроля качества (сроком 2 дня), с целью решения негативной ситуации по клиенту. (В задаче: скрин переписки, ссылка на видео с негативным комментарием, номер заказа, ФИО). Оставляем комментарий на ютуб - "передали информацию в отдел котроля качества, вам скоро перезвонит наш менеджер, чтобы решить проблему"
После получения ответа от отдела контроля качества, снова пишем комментарий - "... решена ли проблема?"
Контроль ответа от клиента.
У нас
Не у нас
Запрашиваем данные о заказе
Решить проблему клиента: передаем задачу в ОКК
Написать в комментарии, что проблема решена
Рекомендации в сторону нашего магазина. Пример: Наши менеджеры отслеживают процент брака и жалоб на товары, поэтому они никогда не порекомендую товар, низкого качества. В следующий раз обращайтесь в Mir-sporta.com