Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Support иметь в виду, что работаем с Магнитогорс (Челябинская область) +…

- - - - Сезонный проект
        
        Кол-во клиентов: 390 человек (физ. лица)
        
        Планируется ли увеличение клиентов?
        
        Если да, то в какие сроки это ожидается
        
        Могут ли они дать оценку по критериям:
        
        Сколько обращений поступает от одного пользователя в среднем?
        
        Какие тематики обращений чаще всего превалируют?
        
        Чего именно не хватает первой линии поддержки для более быстрого реагирования?
        
        Есть ли у первой линии готова статистика по обращениям?
        
        кол-во входящих обращений
        
        кол-во отвеченных обращений
        
        кол-во пропущенных обращений, % (ответ на которые не поступил до сих пор по причине 1-ой линии/ или линии ТП)
        
        среднее время ответа / среднее время ожидания ответа
      - Сайт
    - - Для каких целей вообще мне находится в этом чате?
        
        Какие вопросы там могут обсуждаться?
    - - ПЕРВОЕ: это ознакомиться с сайтами банком
      - ВТОРОЕ: посмотреть в какой связке находимся мы с ними, т. е. какие именно продукты мы им предлагаем и главный вопрос: почему они не могут обойтись без нас? т.е. внутренними силами. Мы ограничиваем их доступами
      - ТРЕТЬЕ: есть ли самостоятельная поддержка на стороне банк (есть). Конкретно у каких банков? и если есть, то какие тематики обращений они готовы брать на себя? Входят ли эти тематик в зону нашей ответственности. Как привел пример Антон, вопросы у ... Банка по платежам.
      - Из коммуникации во всех этих чатах выходит закономерный вопрос: каким образом снять статистику. И где конкретно фиксировать те запросы, что приходят в чат.
        
        Можно как вариант запросить у саппорта банка запросить статистику/ аналитику
        
        Еще какой вариант возможен?
      - ЧЕТВЕРТОЕ: выяснить сколько сотрудников на нашей стороне и на стороне банка находятся в чате.
      - Примерный срок сбора информации и вынесения какого вердитка на этот счет
      - Возможная модель реализации с помощью Zendesk