Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Checklist khảo sát địa điểm Nha Khoa (Mặt bằng (Chỗ để xe (Có chỗ để xe…
Checklist khảo sát địa điểm Nha Khoa
Mặt bằng
Chỗ để xe
Có chỗ để xe oto không?
Bảo vệ có thái độ tốt không?
Cơ sở vật chất
Bàn ghế ngồi có thoải mái không? Chất liệu là gì?
Phòng vệ sinh có sạch sẽ tiện nghi không?
Có cung cấp các tạp chí hoặc các sản phẩm tương tự trong phòng chờ không?
Có cung cấp wifi cho khách hàng dễ dàng truy cập không
Các thiết bị phục vụ việc khám chữa bệnh tại phòng khám
Không gian
Không gian chung có màu gì?
Không gian có rộng không? Bố trí có cảm thấy chật chội không?
Ánh sáng
Phòng chờ và phòng khám có ánh sáng tự nhiên không?
Tông màu chủ đạo của phòng khám là gì?
Âm thanh
Nha khoa có bật nhạc không? Nếu có thì theo style nào?
Nha khoa có bị ồn không? cách âm như nào?
Mùi
Nha khoa có mùi thuốc hoặc mùi bệnh viện không?
Nếu đông khách thì có thấy bị bí không?
Dịch vụ
Tư vấn
Có nhấn mạnh về phần nhổ răng không?
Có tư vấn về việc chăm sóc răng như nào không?
Có chủ động tư vấn các bệnh lý khác bên cạnh niềng răng không?
Có tư vấn về các sản phẩm sử dụng trong quá trình niềng răng không?
Có chủ động đưa ra những ca niềng răng tương tự không? (đưa ra các ví dụ khác)
Thời gian tư vấn khách hàng là bao nhiêu?
Cách xử lý của Bác sĩ khi bệnh nhân có phản ứng đau/sợ trong quá trình khám
Chăm sóc khách hàng
Các bước chăm sóc trước khi khám
Trong quá trình khám có nhẹ nhàng và cẩn thận không?
Có trò chuyện với khách hàng không?
Các bước chăm sóc sau khi khám
Sau khi khám khách hàng sẽ được hẹn lịch như nào?
Thời gian liên hệ lại sau khi khám
Thời gian chủ động liên hệ lại với khách hàng sau khi khám là bao lâu?
Các hoạt động trong quá trình đợi tới lượt khám
Khách hàng mới vào sẽ được dẫn vào chỗ hay phải tự tìm
Khách hàng có được mời nước hoặc các sản phẩm tương tự không?
Thái độ của nhân viên lễ tân với khách mới như nào?
Follow up sale
Có upsale các sản phẩm bán tại nha khoa để sử dụng trong quá trình niềng răng không?
Có chủ động đưa ra các gói cao cấp hơn không?
Thái độ của bác sĩ/tư vấn viên khi đề cập đến gói niềng răng khác ngoài Invisalign
Có chủ động giới thiệu thêm khi khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ không?
Nhân viên
Độ tuổi mặt bằng chung của các nhân viên tại phòng khám
Thái độ chung của các nhân viên trong phòng khám
Đồng phục của nhân viên như thế nào
Đánh giá về Marketing tại Phòng khám
POSM
Các sản phẩm niềng răng và chăm sóc răng được bày trí như thế nào?
Các sản phẩm Menu, Brochure
Menu có dễ nhìn không? Những yếu tố đặc biệt trong menu là gì?
Brochure có đưa ra những câu chuyện không? phần hình ảnh được thể hiện như thế nào?
TVC
Hình ảnh quảng cáo tại phòng khám
Có nhiều hình ảnh KOLs hay hot girl, khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại phòng khám không?
Những hình ảnh quảng cáo khác có tại phòng khám là gì?
Online to Offline promotion/ service/ product?
Khách hàng
Khách hàng chính là nam hay nữ? Tỉ lệ là bao nhiêu?
Hành vi của khách hàng như thế nào? Độ tuổi chính của khách hàng là bao nhiêu?