Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Изменение в ОСВГУ июль 2019 (Выделение Линии Консультаций (Что должен…
Изменение в ОСВГУ июль 2019
Выделение Линии Консультаций
Доплата
Премия за количество обработанных обращений (большая часть)
Премия за качество
Премия за вебинары
Что должен делать
Проведение и организация вебинаров
Отработка "просты" вопросов "здесь и сейчас"
Ведение документации
Распределение нагрузки
Актуализация знаний сотрудников отдела (в том числе по оперативным изменениям в решениях 1С)
Планирование вебинаров
Отчет
Количество отработанных обращений с вопросом и решением с продолжительностью
Проведенные вебинары, число участников
Средняя оценка по каждому сотруднику, количество негативных оценок по каждому
Ответственный за сервисы 1С
Что должен делать
Контроль подключенных сервисов
1с коннект
1С Отчетность
1С Контрагента
Обновление 1С
Контроль актуальности обновления
Контроль актуальности форм отчетов
Планирование работ совместно с ЛК
Доплата
вовремя обновленные сервисы
Отчет
Количество обновлений
количество (в разрезе по клиентам) не вовремя обновленных
Ответственный по работе с ВИП клиентами
Что должен делать
Ведение документации
Участие в переговорах
Контроль за исполнением работ
Доплата
?? % с объема закрытых работ???
Отчет
Объем оказанных услуг в разрезе каждого вида
Нерешенные/проблемные вопросы
Координатор работ
Что должен делать
Распределение заявок
Обратная связь клиентам
Контроль выполнения работ
Контроль исполнения договоров (этапов проекта)
Доплата
Распределенные вовремя заявки
Премия за качество ??
Закрытые вовремя работы
Отчет
Количество и продолжительность закрытых работ
Количество не решенных вовремя заявок и причина по каждой
Показатели рейтинга по каждому специалисту