Путь клиента
⭐2. На праздник, накормить гостей 20%
Задачи: Для этих клиентов важно, чтобы всем понравились угощения. Цена не так важна, главное, чтобы всем хватило, ведь "день рожденья только раз в году"
Кто принимает решение: Виновник торжества, родители/друзья именинника, организаторы праздника
Приоритеты: Вкусно, быстро, по акции
⭐1. Просто так, вкусно покушать 50%
Задачи: Важно получить удовольствие от еды, хотят разнообразить свой рацион, при этом не особо переплачивая. Заказывают то, что не могут приготовить самостоятельно
Кто принимает решение: Одиночка, пара, семья
Приоритеты: Вкусно, недорого, по акции
🚩5. Для детей 3%
Задачи: Накормить детей, побаловать их, сделать их счастливыми.
Кто принимает решение: Родители, бабушки, взрослые
Приоритеты: Недорого, быстро, рядом
⭐3. Выходные/отдых/лень готовить 15%
Задачи: Не заморачиваться насчет готовки, заменить этот процесс доставкой. Хотят сделать наименьшее количество движений.
Кто принимает решение: Одиночка, пара, семья
Приоритеты: Рекомендация, быстро, рядом
🚩4. На компанию друзей 3%
Задачи: Собираются к определенному времени и в совершенно разных местах, поэтому важно, чтобы был оказан сервис от удобного времени доставки и оплатой картой до жевачки и салфетках в заказе, чтобы не отвлекаться от приятного времяпрепровождения.
Кто принимает решение: Организатор или принимающая сторона гостей, совместное решение друзей
Приоритеты: Удобно заказать, сервис
1.1. Охват - Несформированная потребность
Таких клиентов большинство, потенциально им может быть кто угодно. Главная задача - спонтанная и эмоциональная покупка.
Инструменты:
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
1.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.
Инструменты:
- Вывеска
- Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
1.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.
Инструменты:
- Расположение ресторанов в трафиковых местах
- Органическая выдача поисковых систем
- Контекстная реклама
- Карты/сайты отзывов
- Сайт
- Инстаграм
1.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.
Инструменты:
- Сайт
- Форма заказа сайта
- Работа над удобной покупкой для клиента
- Коллцентр
- Понятная логистика в ресторанах
2.1. Охват - Несформированная потребность
Заранее можно сделать лояльными, в самом посещаемом разделе "Акции", сделать предложение для этих 20% клиентов.
Также можно собирать данные у клиентов о их ДР и за неделю до делать специальные предложения.
Инструменты:
- СМС-рассылку, тем у кого скоро ДР
- Специальное предложение в разделе "Акции" на сайте
- Спец предложения в ресторанах
2.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.
Инструменты:
- Вывеска
- Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
3.1. Охват - Несформированная потребность
Более активны в праздничные и выходные дни, этими клиентами может быть кто угодно.
Инструменты:
- Промо товары к популярным праздникам
- СМС-рассылки
- Обзоры от блогеров доставки Фокс
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
4.1. Охват - Несформированная потребность
Также более активны к праздникам и выходным, традиционным дням для встреч и отдыха.
Инструменты:
- Промо товары к популярным праздникам
- СМС-рассылки
- Обзоры от блогеров доставки Фокс
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
4.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.
Инструменты:
- Вывеска
- Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
5.1. Охват - Несформированная потребность
Важна эмоциональная составляющая, ребенок должен захотеть зайти в кафе.
Инструменты:
- Вывеска
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
3.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.
Инструменты:
- Вывеска
- Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
5.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.
Инструменты:
- Вывеска
- Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
5.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.
Инструменты:
- Расположение ресторанов в трафиковых местах
- Органическая выдача поисковых систем
- Контекстная реклама
- Карты/сайты отзывов
- Сайт
- Инстаграм
4.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.
Инструменты:
- Расположение ресторанов в трафиковых местах
- Органическая выдача поисковых систем
- Контекстная реклама
- Карты/сайты отзывов
- Сайт
- Инстаграм
3.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.
Инструменты:
- Расположение ресторанов в трафиковых местах
- Органическая выдача поисковых систем
- Контекстная реклама
- Карты/сайты отзывов
- Сайт
- Инстаграм
2.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.
Инструменты:
- Расположение ресторанов в трафиковых местах
- Органическая выдача поисковых систем
- Контекстная реклама
- Карты/сайты отзывов
- Сайт
- Инстаграм
2.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.
Инструменты:
- Сайт
- Форма заказа сайта
- Работа над удобной покупкой для клиента
- Коллцентр
- Понятная логистика в ресторанах
2.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.
Инструменты:
- Ретаргетинг, ремаркетинг
- УТП (акция)
2.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.
Инструменты:
- Допродажи
- Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
- Коллцентр скрипты
1.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.
Инструменты:
- Ретаргетинг, ремаркетинг
- УТП (акция)
1.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.
Инструменты:
- Допродажи
- Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
- Коллцентр скрипты
3.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.
Инструменты:
- Сайт
- Форма заказа сайта
- Работа над удобной покупкой для клиента
- Коллцентр
- Понятная логистика в ресторанах
3.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.
Инструменты:
- Ретаргетинг, ремаркетинг
- УТП (акция)
3.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.
Инструменты:
- Допродажи
- Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
- Коллцентр скрипты
4.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.
Инструменты:
- Сайт
- Форма заказа сайта
- Работа над удобной покупкой для клиента
- Коллцентр
- Понятная логистика в ресторанах
4.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.
Инструменты:
- Ретаргетинг, ремаркетинг
- УТП (акция)
4.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.
Инструменты:
- Допродажи
- Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
- Коллцентр скрипты
5.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.
Инструменты:
- Сайт
- Форма заказа сайта
- Работа над удобной покупкой для клиента
- Коллцентр
- Понятная логистика в ресторанах
5.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.
Инструменты:
- Ретаргетинг, ремаркетинг
- УТП (акция)
5.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.
Инструменты:
- Допродажи
- Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
- Коллцентр скрипты
2.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов, гости мероприятия тоже могут стать лояльными
Инструменты:
- За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
- Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
- Специальные преференции для частопокупающих клиентов
1.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов
Инструменты:
- За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
- Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
- Специальные преференции для частопокупающих клиентов
🏁1.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:
- друзья
- коллегам
Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.
3.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов
Инструменты:
- За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
- Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
- Специальные преференции для частопокупающих клиентов
🏁3.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:
- друзьям
- коллегам
Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.
🏁2.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:
- друзья
- коллегам
Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.
4.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов
Инструменты:
- За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
- Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
- Специальные преференции для частопокупающих клиентов
🏁4.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:
- друзьям
- коллегам
Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.
5.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов
Инструменты:
- За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
- Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
- Специальные преференции для частопокупающих клиентов
- Бонус для детей в виде шарика
🏁5.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:
- друзьям
- коллегам
Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.