:star:2. На праздник, накормить гостей 20%
Задачи: Для этих клиентов важно, чтобы всем понравились угощения. Цена не так важна, главное, чтобы всем хватило, ведь "день рожденья только раз в году"
Кто принимает решение: Виновник торжества, родители/друзья именинника, организаторы праздника
Приоритеты: Вкусно, быстро, по акции
2.1. Охват - Несформированная потребность
Заранее можно сделать лояльными, в самом посещаемом разделе "Акции", сделать предложение для этих 20% клиентов.
Также можно собирать данные у клиентов о их ДР и за неделю до делать специальные предложения.Инструменты:
- СМС-рассылку, тем у кого скоро ДР
- Специальное предложение в разделе "Акции" на сайте
- Спец предложения в ресторанах
2.2. Выбор - поиск решения
:!:Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.Инструменты:
- Вывеска
- Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
- Баннерная реклама (присутствие)
- Листовки в округе
- Медийная реклама РСЯ и КМС
- Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
- Мероприятия в городе (присутствие)
- Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
- Карты/сайты отзывов
2.3. Горячий спрос
:!!:Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.Инструменты:
- Расположение ресторанов в трафиковых местах
- Органическая выдача поисковых систем
- Контекстная реклама
- Карты/сайты отзывов
- Сайт
- Инстаграм
2.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.Инструменты:
- Сайт
- Форма заказа сайта
- Работа над удобной покупкой для клиента
- Коллцентр
- Понятная логистика в ресторанах
2.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.Инструменты:
- Ретаргетинг, ремаркетинг
- УТП (акция)
2.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.Инструменты:
- Допродажи
- Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
- Коллцентр скрипты
2.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов, гости мероприятия тоже могут стать лояльнымиИнструменты:
- За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
- Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
- Специальные преференции для частопокупающих клиентов
:checkered_flag:2.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:
Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.