Путь клиента

⭐2. На праздник, накормить гостей 20%


Задачи: Для этих клиентов важно, чтобы всем понравились угощения. Цена не так важна, главное, чтобы всем хватило, ведь "день рожденья только раз в году"


Кто принимает решение: Виновник торжества, родители/друзья именинника, организаторы праздника


Приоритеты: Вкусно, быстро, по акции

⭐1. Просто так, вкусно покушать 50%


Задачи: Важно получить удовольствие от еды, хотят разнообразить свой рацион, при этом не особо переплачивая. Заказывают то, что не могут приготовить самостоятельно


Кто принимает решение: Одиночка, пара, семья


Приоритеты: Вкусно, недорого, по акции

🚩5. Для детей 3%


Задачи: Накормить детей, побаловать их, сделать их счастливыми.


Кто принимает решение: Родители, бабушки, взрослые


Приоритеты: Недорого, быстро, рядом

⭐3. Выходные/отдых/лень готовить 15%


Задачи: Не заморачиваться насчет готовки, заменить этот процесс доставкой. Хотят сделать наименьшее количество движений.


Кто принимает решение: Одиночка, пара, семья


Приоритеты: Рекомендация, быстро, рядом

🚩4. На компанию друзей 3%


Задачи: Собираются к определенному времени и в совершенно разных местах, поэтому важно, чтобы был оказан сервис от удобного времени доставки и оплатой картой до жевачки и салфетках в заказе, чтобы не отвлекаться от приятного времяпрепровождения.


Кто принимает решение: Организатор или принимающая сторона гостей, совместное решение друзей


Приоритеты: Удобно заказать, сервис

1.1. Охват - Несформированная потребность
Таких клиентов большинство, потенциально им может быть кто угодно. Главная задача - спонтанная и эмоциональная покупка.


Инструменты:

  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

1.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.


Инструменты:

  • Вывеска
  • Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

1.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.


Инструменты:

  • Расположение ресторанов в трафиковых местах
  • Органическая выдача поисковых систем
  • Контекстная реклама
  • Карты/сайты отзывов
  • Сайт
  • Инстаграм

1.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.


Инструменты:

  • Сайт
  • Форма заказа сайта
  • Работа над удобной покупкой для клиента
  • Коллцентр
  • Понятная логистика в ресторанах

2.1. Охват - Несформированная потребность
Заранее можно сделать лояльными, в самом посещаемом разделе "Акции", сделать предложение для этих 20% клиентов.
др
Также можно собирать данные у клиентов о их ДР и за неделю до делать специальные предложения.


Инструменты:

  • СМС-рассылку, тем у кого скоро ДР
  • Специальное предложение в разделе "Акции" на сайте
  • Спец предложения в ресторанах

2.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.


Инструменты:

  • Вывеска
  • Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

3.1. Охват - Несформированная потребность
Более активны в праздничные и выходные дни, этими клиентами может быть кто угодно.


Инструменты:

  • Промо товары к популярным праздникам
  • СМС-рассылки
  • Обзоры от блогеров доставки Фокс
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

4.1. Охват - Несформированная потребность
Также более активны к праздникам и выходным, традиционным дням для встреч и отдыха.


Инструменты:

  • Промо товары к популярным праздникам
  • СМС-рассылки
  • Обзоры от блогеров доставки Фокс
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

4.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.


Инструменты:

  • Вывеска
  • Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

5.1. Охват - Несформированная потребность
Важна эмоциональная составляющая, ребенок должен захотеть зайти в кафе.


Инструменты:

  • Вывеска
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

3.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.


Инструменты:

  • Вывеска
  • Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

5.2. Выбор - поиск решения
❗Выбирает между товарами заменителями в данном случае это офлайн рестораны, другие виды доставки, например суши и т.п. Важно на этом этапе склонить в свою сторону, поэтому нужно бить присутствовать на площадках, где клиент хочет удовлетворить свою потребность.


Инструменты:

  • Вывеска
  • Агрегаторы (Деливери клаб, Яндекс.Еда)
  • Баннерная реклама (присутствие)
  • Листовки в округе
  • Медийная реклама РСЯ и КМС
  • Таргетированная реклама на охват в инстаграм, вк и ютюб
  • Мероприятия в городе (присутствие)
  • Лидеры мнений/ блогеры/ популярные страницы
  • Карты/сайты отзывов

5.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.


Инструменты:

  • Расположение ресторанов в трафиковых местах
  • Органическая выдача поисковых систем
  • Контекстная реклама
  • Карты/сайты отзывов
  • Сайт
  • Инстаграм

4.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.


Инструменты:

  • Расположение ресторанов в трафиковых местах
  • Органическая выдача поисковых систем
  • Контекстная реклама
  • Карты/сайты отзывов
  • Сайт
  • Инстаграм

3.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.


Инструменты:

  • Расположение ресторанов в трафиковых местах
  • Органическая выдача поисковых систем
  • Контекстная реклама
  • Карты/сайты отзывов
  • Сайт
  • Инстаграм

2.3. Горячий спрос
‼Сравнивают с прямыми конкурентами, отзывы, сервисы отзывов и поисковые системы.


Инструменты:

  • Расположение ресторанов в трафиковых местах
  • Органическая выдача поисковых систем
  • Контекстная реклама
  • Карты/сайты отзывов
  • Сайт
  • Инстаграм

2.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.


Инструменты:

  • Сайт
  • Форма заказа сайта
  • Работа над удобной покупкой для клиента
  • Коллцентр
  • Понятная логистика в ресторанах

2.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.


Инструменты:

  • Ретаргетинг, ремаркетинг
  • УТП (акция)

2.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.


Инструменты:

  • Допродажи
  • Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
  • Коллцентр скрипты

1.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.


Инструменты:

  • Ретаргетинг, ремаркетинг
  • УТП (акция)

1.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.


Инструменты:

  • Допродажи
  • Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
  • Коллцентр скрипты

3.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.


Инструменты:

  • Сайт
  • Форма заказа сайта
  • Работа над удобной покупкой для клиента
  • Коллцентр
  • Понятная логистика в ресторанах

3.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.


Инструменты:

  • Ретаргетинг, ремаркетинг
  • УТП (акция)

3.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.


Инструменты:

  • Допродажи
  • Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
  • Коллцентр скрипты

4.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.


Инструменты:

  • Сайт
  • Форма заказа сайта
  • Работа над удобной покупкой для клиента
  • Коллцентр
  • Понятная логистика в ресторанах

4.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.


Инструменты:

  • Ретаргетинг, ремаркетинг
  • УТП (акция)

4.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.


Инструменты:

  • Допродажи
  • Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
  • Коллцентр скрипты

5.4. Захват клиента
Важно попадать в КФУ для этого типа клиентов, а также обеспечить презентацию товаров релевантную запросу клиента и удобную покупку.


Инструменты:

  • Сайт
  • Форма заказа сайта
  • Работа над удобной покупкой для клиента
  • Коллцентр
  • Понятная логистика в ресторанах

5.5. Нагрев клиента
Сомневаются где купить, оценивают стоимость и сервис в других компаниях. Догоняем клиента самым выгодным предложением, используем RFM-модель, чтобы увеличить вероятность покупки и эффективность рекламы.


Инструменты:

  • Ретаргетинг, ремаркетинг
  • УТП (акция)

5.6. Сделка
Хотят получить сервис и быть уверены в своей покупке.


Инструменты:

  • Допродажи
  • Программа лояльности, чтобы отслеживать покупки клиента
  • Коллцентр скрипты

2.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов, гости мероприятия тоже могут стать лояльными


Инструменты:

  • За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
  • Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
  • Специальные преференции для частопокупающих клиентов

1.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов


Инструменты:

  • За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
  • Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
  • Специальные преференции для частопокупающих клиентов

🏁1.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:

  • друзья
  • коллегам

Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.

3.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов


Инструменты:

  • За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
  • Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
  • Специальные преференции для частопокупающих клиентов

🏁3.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:

  • друзьям
  • коллегам

Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.

🏁2.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:

  • друзья
  • коллегам

Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.

4.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов


Инструменты:

  • За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
  • Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
  • Специальные преференции для частопокупающих клиентов

🏁4.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:

  • друзьям
  • коллегам

Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.

5.7. Лояльность
Удовлетворенность от покупки, бонусная программа для клиентов


Инструменты:

  • За счет бонусной программы сбор данных о клиентах и их предпочтениях
  • Оповещения по RFM-сегментам о специальных предложениях
  • Специальные преференции для частопокупающих клиентов
  • Бонус для детей в виде шарика

🏁5.8. Повторная покупка
Хотят посоветовать:

  • друзьям
  • коллегам

Инструменты: Делать продукт для инстаграма, чтобы хотелось поделиться чем-то необычным и повысить свой социальный статус.