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GESTIÓN DE REDES DE DATOS - IV TRIMESTRE (35824 - ADMINISTRAR REDES…

- - - - IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS RED NECESARIOS PARA CUMPLIR LOS REQUERIMIENTOS DEL PORTAFOLIO DE
        SERVICIOS DE TI.
        
        437213 IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE SELECCIÓN Y MOTIVACIÓN DEL TALENTO HUMANO REQUERIDO EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO, MEDIANTE EL ANÁLISIS DE FUNCIONES REQUERIDAS POR LOS SERVICIOS DE TI
        
        CONOCIMIENTOS
        
        FUNDAMENTOS, ESTRATEGIA DEL SERVICIO (POLÍTICAS DEL NEGOCIO, ACTIVOS DE TI, CREACIÓN DE VALOR, TENDENCIAS DEL MERCADO, DEFINICIÓN DE LA OFERTA PORTAFOLIO DE SERVICIOS-, PROVEEDORES INTERNOS Y EXTERNOS).
        
        DISEÑO DEL SERVICIO (ARQUITECTURA ORIENTADA A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO, GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, GESTIÓN DE CAPACIDAD, GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD, GESTIÓN DE CONTINUIDAD, GESTIÓN DE LA SEGURIDAD, GESTIÓN DE PROVEEDORES).
        
        TRANSICIÓN DEL SERVICIO (PLANEACIÓN Y SOPORTE, GESTIÓN DE CAMBIOS, GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN, GESTIÓN DE IMPLANTACIÓN, VALIDACIÓN DEL SERVICIO Y PRUEBAS, GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO).
        
        OPERACIÓN DEL SERVICIO (GESTIÓN DE PROBLEMAS, FALLAS E INCIDENTES, GESTIÓN DE CAMBIOS, GESTIÓN DE ACCESOS, SERVICIO A PUESTOS DE TRABAJO, GESTIÓN DE LA OPERACIÓN DE TI). MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (ADMINISTRADOR DE LA MEJORA, MEDICIÓN DEL SERVICIO, CICLO PHVA DEL SERVICIO).
  - - - ESTABLECER PROCESOS DE CONTROL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y
        ACTUALIZACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE TI.
        
        437217 ACTUALIZAR EL PERSONAL TÉCNICO Y EL USUARIO FINAL, A TRAVÉS DE LA ELABORACIÓN Y EJECUCIÓN DE PLANES DE CAPACITACIÓN.
        
        CONOCIMIENTOS
        
        CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO: TÉCNICAS DE PLANEACIÓN, TRABAJO COLABORATIVO, COMUNICACIÓN ASERTIVA, TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN. LIDERAZGO, DELEGACIÓN DE ACTIVIDADES. CAPACITACIÓN: PROCEDIMIENTOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.
        
        ESTRATEGIAS BÁSICAS DE CAPACITACIÓN. NORMAS ADMINISTRATIVAS Y LEGALES RELACIONADAS CON LA CAPACITACIÓN.
        
        ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL: MANUAL DE PROCEDIMIENTO Y FUNCIONES (CONCEPTO, IMPORTANCIA, USOS Y LIMITACIONES). PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS PARA LA ASIGNACIÓN DE ACTIVIDADES. METODOLOGÍA DE PRIORIZACIÓN.
      - CONOCIMIENTOS
        
        PROVEEDORES DE SERVICIOS: INTERNET, DATOS, VOZ, SERVICIOS CONVERGENTES. NEGOCIACIÓN DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO SEGÚN REQUERIMIENTOS.
        
        PROTOCOLOS Y SERVICIOS DE RED (DHCP, DNS, FTP, HTTP, HTTPS, CORREO ELECTRÓNICO, LISTAS DE DISTRIBUCIÓN, FOROS WEB, BLOGS, AUDIO Y VIDEOCONFERENCIA, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA).
        
        CANALES DE COMUNICACIÓN (TRONCALES, RDSI, E1, SIP, CANALES WAN PARA TRANSPORTE DE VOZ), TRANSPORTE DE VOZ EN REDES IP (UDP, RTP),
        
        SOFTWARE: TIPOS (OFIMÁTICA, APLICATIVOS), PARAMETRIZACIÓN, ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN.
        
        DISPOSITIVOS: TELÉFONOS IP (SOFTPHONE, HARDPHONE, ATA, FUENTES DE ENERGÍA), GATEWAY (DEDICADO O ENRUTADOR CON CAPACIDAD DE VOZ), GATEKEEPER, WIRELESS CONTROLLER, PBX IP, CONSOLAS DE OPERADORA, DISPOSITIVOS DE PROTECCIÓN DE RED TELEFÓNICA, SERVICIOS: ACD, IVR, BUZONES DE VOZ, ACCOUNTING (TARIFICACIÓN), FAX,
    - - TÉRMINOS DE REFERENCIA.
      - CONCEPTOS DE CONTRATOS INFORMÁTICOS
        (NATURALEZA, TIPOS, PRINCIPIOS Y CARACTERÍSTICAS).
      - CONTRATACIÓN: PROCESO DE CONTRATACIÓN.
      - NORMATIVIDAD DE CONTRATACIÓN
        (ESTATAL Y
        PRIVADA).
      - CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD, GARANTÍA Y MANTENIMIENTO Y NIVEL DE SERVICIO EN LOS
        CONTRATOS.
      - EVALUACIÓN Y
        CALIFICACIÓN DE PROPUESTAS Y PROVEEDORES.
      - DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO, TÉCNICAS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.