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LEAN IT (Desperdicios IT (Sobreproducción, Ejm: Exceso funcionalidades en…

- - - - Normas para cada célula y familia de servicios: cantidad de solicitudes por familia/célula, tiempo de entrega de información entre los participantes, flujo de información y aprobación de métodos de solución.
        
        Definición de roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
        
        Determinación de producción del equipo, mantenimiento de los servicios (periodicidad).
  - - - Verificar las averías o fallos en los equipos y servicios.
        
        Si el servicio requiere una adecuación se podrá revisar y actuar y modificar su comportamiento.
        
        Revisar los tiempo en vacío o paradas, por comunicación o falta de información para pruebas de los nuevos servicios
        
        Velocidad reducida, si se busca implementer un nuevo servicio que afecte la operación, se deberan definir planes en caso que se busque definir un nuevo servicio y que este no afecte la operación o TI.
        
        Defectos en el proceso, que deberán detener todo el proceso y revisar la causa raíz.
        
        Rendimiento entre el momento en que el servicio sea puesto en marcha y en el que el usuario se adecúe al mismo.
  - - - Asignar responsabilidades sobre las 3S anteriores. Colaboradores deben saber qué, cuándo, cómo y dónde hacerlo.
        
        Integrar tareas de 5S a actividades regulares.
        
        Revisión períodicaa de mantenimiento de pilares anteriores.
- - - - Creación del diagrama de flujo de valor actual.
      - ¿How to do it?
        
        Dibujar y clasificar los iconos del cliente y proveedores.
        
        Identificar la periodicidad de los requisitos.
        
        Dibujar íconos logísticos con la frecuencia de entrega.
        
        Actividades con uso de colores para entender ventanas de valor descritas por Kano.
        
        Agregar flechas de comunicación y frecuencias.
        
        Obtener datos de los procesos y añadirlos en información del proceso:
        - Tiempo del ciclo CT: Tiempo que pasa durante todo el proceso.
        - Tiempo de valor agregado VA: Tiempo de demora del producto de forma tal que el cliente tenga disposición de pagar por el.
        - Tiempo de cambio de modelo C/O: Tiempo necesario para cambiar de un servicio a otro.
        - Número de personas NP: requeridas para un proceso en particular.
        - Tiempo disponible para trabajar: Descontando cansancio o tiempos muertos.
        - Plazo de entrega (Lead Time) LT: Tiempo necesario para que un producto recorra un proceso de inicio a fin.
    - - Con base en los principios LEAN se tomará el VSM actual y se realizarán ajustes primarios con el fin de crear un flujo de valor con menor número de tareas que generan desperdicio.
      - Creación de grupos KAIZEN en los que se incluyan a usuarios finales y que tengan por objetivo:
        
        Realizar propuestas de mejora como equipo integrado y multidisciplinario.
        
        Correción de errores inmediatamente en sitio.
        
        Encontrar ideas sin dificultad.
        
        Buscar causa real, plantearse los 5 porqués, espina pescado y buscar solución.
        
        Probar y después validad.
  - - - Identificación de equipos
        
        Selección de líderes
        
        Capacitaciones a líderes
        
        Análisis de requerimientos
        
        Planificación y control de normas
        
        Actividades de integración
        
        Generación de acuerdos
        
        Revisión de procedimientos
        
        Análisis de situaciones
        
        Diseño de soluciones
        
        Visualización de resultados
        
        Mejora continua del equipo
        
        Planes de motivación
        
        Selección de nuevos proyectos
      - Es importante identificar y definir los roles involucrados (gerentes
  - - - Planificación detallada de cómo se va a gestionar las solicitudes, objetivos concretos, tareas, funciones etc.
        
        Definir indicadores de seguimiento para medir el nivel de calidad, satisfacción del cliente etc.
        
        Organización de los equipos de trabajo LEAN (Estructura jerarquica, funciones, metodología).
    - - De forma cíclica se realizan los siguientes pasos:
        
        Inspeccionar proceso - solicitud con el fin de encontrar focos de mejoras.
        
        Las mejoras encontradas darán inicio a la gestión de equipos, gestión de operaciones y gestión del servicio.
- - - - Características
        
        Básicas: Caract implícitas del cliente.
        Del servicio: Reconocidas por el cliente, determinan satisfacción o insatisfacción del cliente por su nivel de cumplimiento.
        Del entusiasmo: Impulsa características propias del servicio que lo diferencian de la competencia.
        irrelevantes: Su presencia o no en la prestación del servico no se considera de vital importancia.
        De rechazo: Provocan instafis