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【交互设计指南】 (第7章 ⑤细化 (2、交互设计法则和原则【引导设计】 (2）预设用途 (事物的外在表现能够给我们一种提示，表明它是如何工作以及我…

- - - - 直接操作：指通过手指、鼠标和其他扩展意义上的手来选择数字对象，然后像移旋转、拖曳的进行操作。这种操作能直接映射到我们的直接经验上，因此更容易学习和使用
      - 间接操作是指使用命令、菜单、空间手势或者语音命令这些并不是数字对象一部分的方式来改变对象
    - - 事物的外在表现能够给我们一种提示，表明它是如何工作以及我们应该怎样与他交互。
      - 预设用途是一种属性，或者一系列属性，这些属性能够提供某种与对象或者功能进行交互的提示。
      - 预设用途是基于环境和文化的
  - - - 隐喻：工具用户的现实生活中的经验，来飙戏拿出产品的内容，以帮助用户更好的了解其原理
      - 姿态：独占姿态、暂时姿态、后台姿态、寄生态
      - 结构：确定好将采取的总体形式和布局
        功能绘制：确定功能如何”存在“。有一系列因素影响确定：情境、优先权、成本、人类工效学、美学、可触知性
        站点/屏幕/状态图
- - - - 分析是把整个过程、活动、对象或者环境分解成各个组成部分，然后分别考察每个部分，发现她的属性和特征。
      - 按时间分析模型
        
        排列图标
        
        排列图表可以把一个过程分解成分散的步骤，然后表明每个步骤中的疑问和问题，还可以帮助用户在整个阶段完成活动所使用的工具
        
        排列图标适合用于分解复杂的任务，指出问题所在和过程中存在的问题，排列图表可以很容易的了解用户在哪些地方做出了关键的决策活动，但是没有工具来帮助完成这些活动，这些缺少支持的部分可能就是极好的设计机会。
        
        接触点列表
        
        【如】机场登机时，接触点包括人工代理、信息亭、机票本身、机票柜台等等
        
        接触点可以包括：物理位置；位置中的某些特定的部分；硬件；软件；标志；对象；网站；邮件；语音交流；纸面交流；应用；机器；客户对象；合作伙伴
        
        过程图
        
        表示一个高层的服务视图，重要的是其中离散的步骤，也就是整体服务中哪个部分是影响最大的。过程图可以表示项目的边界，可以表明哪些步骤不需要设计，或者会被一些项目过程中的产生的变动所影响的地方
        
        也可以表示过程中每个步骤的接触点
        
        任务分析
        
        任务分析就是最终设计将要支持的活动的原始列表
        
        任务可以通过功能、访问权限要求分类，甚至可以通过完成任务的任务角色分类
        
        任务分析在设计后期适用，检查设计方案是否支持所需要的所有任务。
    - - 将分析到的数据结构进行一定的精华整合，创建更简明的数据片段，以某种方式把更多原始数据压缩在一起，以某种方式特征化，而不是仅仅集合在一起
    - - 与分析相对：将不同部分整合成一个新的整体，将得到的结构化研究结果整理出故事或剧本描述
    - - 进一步移除数据，直至保留最相关的数据点，这些数据点可以生成可视化的概念模型
  - - - 痛点【用户使用过程的困难】；机会【改进的地方】；行动【为了改善痛点和利用机会需要做那些事情】
- - - - 以技术为中心的观点
      - 行为学派观点：交互设计是定义人造物、环境和系统（如产品）的行为。强调功能反馈，即在人们如何使用产品时产品如何工作，如何反馈
      - 社会交往观点
    - - 关注用户、寻找方案、使用构思法和原型法、协作和描述约束、创建合适的方案、汲取来自大范围的影响、引入情感因素
- - - - 费用&时间：一周到两个月不等
      - 招募人员：建立筛选脚本确保用户合适
      - 准备主持人脚本
      - 建立预先研究Hunt Statement：X研究活动以便可以做Y研究，Y通常是一个项目目标或研究领域
    - - 人类学研究三大规则：去找用户【到用户的环境中】；和用户交谈【让被试者讲故事】；做好笔记记录
      - 伦理研究：从被试者哪里得到许可；解释研究的利弊；尊重被试者的隐私；向被试者支付酬金；如被试者要求可以为他们提供数据和研究结果。
      - 寻找行为或情节模式和现象；现场记录
    - - 观察
        
        定点观察；影子跟随；实境调查；卧底【扮演成顾客】
      - 访谈
        
        引导被试者讲故事；非焦点小组；角色扮演；极端用户访谈；办公室。钱包走查【以此了解用户的个性和工作习惯】
      - 活动
        
        邀请用户一起参与：拼贴；建模；画出经历；自我报告【日志】
- - - - 准备开始：热身暖场；留出时间脑暴；暂时搁置约束限制
      - 结构化脑暴
        
        痛点：这个过程或者活动的哪个部分存在问题或者困难
        
        机会
        
        过程片刻：把活动分成一致的步骤
        
        人物角色：关注人物角色的期望动机和行为
        
        隐喻
      - 组织概念：把已经提出的想法聚类、命名和排序
  - - - 对用户、使用背景和设计战略的了解
      - 在构思讨论过程中出现的好的想法/主题
      - 对一个成功的项目来说，设计人员对基于经验或相关主题的专场的看法是必要的
- - - - 其他策略包括
        
        企业策略：负责企业如何运营公司结构，财务务和人力资源。企业策略也负责监督其他两种策略的效果。
        
         运作策略。负责流畅的有效性和效率。ＩＴ和运营属于这一类。
        
        商业策略。负责生产新产品并寻找新市场。营销、商业分析和设计显然属于这里。
      - 设计是应了解组织的商业策略，保证我们的设计达到指标复合整体规划
        
        3种影响设计决策的商业策略类型
        
        成本主导策略：是利用规模经济来创建低成本的可以广泛
        销售的基本的、自助式产品。
        
        聚焦策略：通过有效定位市场，为选定的目标市场创建
        专门的产品。医
        
        差异化策略：是创建独特的产品，因此能定价较高。
        
        用最简单的话说，设计师应当知道自己所服务的组织是如何赚钱的，组织在将来如何增加收益。
      - 如何看待设计策略和商业策略之间的关系
        
        一个好的设计策略应该将组织内的设计实践和整体商业策略联系在一起
      - 为何设计师应该注意商业策略
        
        交互设计师设计的项目取决于商业策略。如果交互设计师的想法和设计符合商业策略，就会得到支持
    - - 1.将问题和机会框定出来，
      - 2.确定要设计产品的主要特色
      - ，3.向组织机构可视化的展示并推销设计策略，
      - 4.创建实现项目目标的产品路线图和项目计划
  - - - 什么是框定问题
        
        问题定义是“命名我们将参与的事情并同时框定参与的场景”，设计策略首先要框定出所处环境，然后针对问题进行设计并对环境施加影响。通过 “框定和命名”设计师希望能够了解并改变环境。在进行框定时，会在框架内创造一块空间，
        
        框定问题意味着要做两件事：拉远视点以建立问题的边界，然后再拉近视点已确定组成部分的细节。也可以说，这也是整个设计过程的缩影：先用发散思维来探究可能性，然后再收敛到具体事物上来定义并细化解决方案。
        
        第一步搜集信息：传统式研究、设计简报、利益相关者访谈
        
        针对问题的策略框架可以包括很多：问题空间的隐喻；一个将问题阐述清楚的故事；一个描述项目投入产出的创意简报；一个视觉表达；一个产品计划。它可以是任何能够帮助设计团队和组织就问题边界和项目意图进行沟通的事物。
      - 怎么做
        
        1.传统式研究
        
        研究公司报告、出版物文档等等
        
        最佳策略是开始于对组织的坦率评估，包括他的资源、客户、品牌和市场地位。。
        
        目标是获取项目主题领域（或相关领域）的一般性知识和提出的特定问题的深入知识。
        
        2.设计概要
        
        概要可以包括这样的一些信息：品牌考虑、技术约束、期望时间表、交付件、项目详细目标和主要相关方的联系方式。
        
        现在它们也可以是利益相关方访谈、传统研究、竞品分析的结果交付件。概要已成为项目开始时信息收集阶段的捕获和沟通手段。
        
        3.相关方访谈
        
        利益相关方是指那些对项目成果感兴趣、会产生影响的人员。
        
        通过利益相关者了解设计约束和商业目标
        
        4.指标和投资回报率
        
        通过了解项目的商业目标，设计师应当了解整体商业策略，也应当明白其中项目的指标
        
        设计师应该在设计工作之前就是确保制定好度量成功的项目机制，可以是一些数据如跳转转化率
        
        5.竞品分析
        
        了解市场因素非常重要：市场的整体发展趋势如何、行业领袖正在做什么、什么产品畅销或流行（为什么）、最新技术是什么。寻找市场空白和未解决问题并设计可以提供竞争优势的新产品，避免无意中重复市场已有的东西，带给公司更大价值。
        
        除了这些原始的一览数据之外，从竞品分析得出的概括性结论是发现市场机会的重要方式（图 内容×专业化程度的二维图）并可在内部起到宣传项目的作用
        
        总结
        在在框定过程的结尾，你应该知道这几件事情：项目的边界和范围；项目的内部环境（即为何企业想做这个项目）；外部环境（市场和竞争对手）；以及项目的一些重要指标。现在可以开始决定，你如何在环境中定位产品，
        
        然后接下来可以决定，你如何在环境中得产品，并对用户有价值
    - - 设计策略的过程中有一个重要步骤是确定价值定位。价值定位是指和其他类似产品相比客户买和使用这个产品所能获得的回报是什么
      - 差异方法
        
        关注质量和成本
        
        以产品的整体体验作为差异
        
        以产品行为或产品导致的行为中创建差异。如相机专注于将视频从摄像机传送到计算机的行为从而获得竞争优势
        
        专门化【定位到目前还未充分发掘的市场】、一般化【拉杆箱从航班乘务人员设计转为为普通大众设计】、本地化或改变应用场景
      - 确定差异点
        
        任何差异都应该检查其价值定位，否则，就形成了为了差异而差异
        
        人们倾向于喜欢功能越多越好，但是往往在真实使用场景下才意识到破坏了产品的可用性。
        
        产品不仅我要满足用户需求，也要满足市场需求
    - - 确定价值定位和差异化策略之后，开始设想产品形态。可视化帮助促进组织开始行动。说服公司推进项目并给其分配足够的资源来保证成功。
      - 愿景是所有在问题设定、利益相关者访谈、竞品分析中积累想法的创造性集成，比较差异是其外在表现。因此策略可以被表述成：成功指标、目标市场、价值定位和差异点。
      - 视觉原型是：制作愿景的一个工具是视觉原型。视觉原型是对最终形式的想象，打磨后的设计会怎样。一个制作出的屏幕截图、一个ＣＡＤ渲染、一段电影／动画或某些高保真图像经常用于视觉原型。视觉原型的目的是让最终结果形象化，以此来获取利益相关者的热情和组织资源以开始设计过程。
    - - 在理解商业目标和环境，定位了差异点和价值定位，展望了最终形态和获得了利益相关方的认可之后
      - 开始制定项目计划：依据时间、预算、人力三个约束来开发整个产品的流程
      - 绘制产品生命周期图，即产品线路图，如迭代升级等