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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL (TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA…
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
Confrontación
Consiste en poner de manifiesto alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistad
ayudar a explorar modos diferentes
de percibir algún aspecto
contribuir a hacer a la persona más consciente de las discrepancias o incongruencias en sus pensamientos, sentimientos o conductas
Afirmación de capacidad
el entrevistador comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad
ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad
enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad
animar al entrevistado a realizar una determinada actividad
Encuadre
Consiste en hacer que el entrevistado vea el mundo desde otro punto de vista, algo mas adaptativa, usado en entrevistas terapéuticas
ayudarle para que comprenda
los objetivos del tratamiento
ayudar a entender la conducta de otra
persona y responder de modo diferente
motivar al paciente para que permanezca en la situación de entrevista o inicie un determinado tratamiento
Información
consiste en presentar información durante la entrevista sobre algún aspecto relevante para el entrevistado
Enseñar conceptos o modelos
Dar malas noticias
Información específica
objetivos
corregir información no exacta o
disipar mitos
motivar al entrevistado a que examine aspectos que puede haber estado evitando
evaluar las consecuencias o implicaciones de cada una de las alternativas o decisiones que se adopten
proporcionar una estructura en los
momentos de transición o al inicio o finalización de la entrevista
ayudar al entrevistado a identificar alternativas
ante una determinada situación
Interpretación
es la identificación de conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje del entrevistado o que no son conscientes
hacer los mensajes implícitos del entrevistado más explícitos
ayudar a examinar las conductas o los mensajes del entrevistado
identificar patrones entre los mensajes y conductas
promover el autoconocimiento del entrevistado
contribuir al desarrollo de una relación positiva
Instrucciones
consiste en dar las pautas sobre cómo realizar algo, ya sea consejos sobre como abordar situaciones y de conductas a tomar en diferentes situaciones
está centrado en enseñar al entrevistado a realizar una determinada tarea o conducta
Indagación.
Consiste en la obtencion de informacion mediante estratejias verbales
Preguntas cerradas
Admiten únicamente respuestas específicas (por ejemplo, tipo sí o no, un dato concreto)
Empiezan por adverbios interrogativos: «cómo», «cuándo», «quién», o «dónde», pero con expresiones que acotan
la respuesta
objetivos
Aclarar aspectos concretos
Obtener información específica
Estrechar el área de discusión
Preguntas abiertas
Facilitan la respuesta del entrevistado al darle la oportunidad de que comente el problema o situación con sus propias palabras
Requieren una respuesta de más
de una palabra
objetivos
Iniciar la fase media de la entrevista
Invitar a hablar al entrevistado
Animar al entrevistado a que
genere información
LAS TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL
Directivas (indagación, interpretación, encuadre, confrontación, afirmación de capacidad, información e instrucciones).
No directivas (paráfrasis, reflejo de las
emociones, clarificación y resumen)
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
Clarificación
consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado
Incluye una pregunta doble o con
alternativas de respuesta
Incluye una aclaración o repetición
de lo dicho
Incluye una afirmación y una pregunta cerrada para comprobar que hemos comprendido correctamente el mensaje
Resumen
Es cuando el entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un período temporal subrayando tanto los aspectos cognitivos como los emocionales
identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes sesiones
facilitar la transición de un tema a otro
realzar los temas clave centrando la entrevista en ellos
disminuir la intensidad emocional del entrevistado dando un momento para respirar
enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo largo de la
entrevista
valorar el progreso
demostrar al entrevistado que estamos atendiendo
Autorrevelación
Es una estrategia compleja y flexible que consiste en la revelación por parte del entrevistador de información demográfica o de experiencias personales
compartir
información
modelar nuevas conductas
facilitar la apertura y autorrevelación
aumentar la empatía
facilitar la
colaboración
Reflejo
Se enfatizan las emociones plasmadas en el mensaje
facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado
permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal
Inmediatez
la descripción por parte del entrevistador de lo que está ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado
proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista
discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa
ayudar a la autoexploración del entrevistado, dado que es frecuente que se relacione con el entrevistador (o terapeuta) del mismo modo que lo hace con otras personas significativas
Paráfrasis
Es cuando el entrevistador repite lo mencionado, con sus propias palabras
centra la atención sobre el contenido cognitivo de su
mensaje
facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona lo percibe
facilita la comprensión por parte del entrevistador del mensaje y permite la comprobación de si se le ha entendido de forma correcta
transmite al entrevistado que hemos entendido el significado central de su mensaje