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CALIDAD (Enfoques: (Enfoque GCT (calidad total), Enfoque inspección y…
CALIDAD
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Definiciones:
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Se define a la calidad en términos de la perdida generada por el producto a la sociedad. (Genichi Tagichi)
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que contienen su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o explícitas. (ISO 8402)
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Modelos:
Modelo Iberoamericano de excelencia en la calidad evalúa la gestión de las organizaciones en busca de fortalezas y áreas de mejoras para el desarrollo y la planeación estratégica.
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Modelo EFQM Fundación Europea para la gestión de calidad, busca la optimización de procesos de calidad interna.
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Modelo Malcome Bladrige, Estados Unidos mejora la calidad de sus productos para poder competir.
Características:
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Desarrollo de competencias, compromiso, participación, cooperación, autonomía y horizontalidad.
Benchmarking, planificación estratégica, práticas directivas y gerenciales.
Generales:
Efectividad, eficiencia, control de datos, conectividad, flexibilidad, continuidad.
Evolución:
- Desde la revolución industrial hasta 1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
- Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
- Etapa. 1950-1979.
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
- Etapa. Década del 80.
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
- Etapa. 1990 hasta la fecha.
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.