Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Нет исходящих, Смс не отправляются на один номер или больше? (На все…
-
-
-
-
Рекомендуй:
- переподключи передачу SMS в Features
- уточни куда клиент хочет отправить SMS, проверь стоимость по тарифу, если денег недостаточно рекомендуй пополнить баланс
- рекомендуй проверить номер SMS-центра +79037011111, отправь инструкцию в SMS для соответствующего устройства
- перезагрузить телефон
- отправить SMS на 000 (бесплатно в сети Билайн)
Только если все рекомендуемые действия уже производились клиентом, создай задание Качество работы Услуг / SMS/ MMS / Автоматическая отработка (закрывается автоматически отправкой смс через сутки с общими рекомендациями)Зарегистрируй обращение: Не могу воспользоваться/Услуги. SMS/Нет отправки / ошибка передачи SMS
Рекомендуй:
- проверить правильность набора номера;
- проверить достаточно ли денег для отправки смс на интересующий номер;
- набрать номер вручную через +7 или проверить, чтобы записанный в телефонном справочнике номер начинался с +7;
- при отправке смс на международный номер код страны необходимо прописывать через "+ (код страны)(номер телефона)". Например, номер Украины +380...
- создать новое смс, а не делать ответ на входящее смс;
- протестировать SIM в другом устройстве
Отправь клиенту рекомендации в SMSЕсли все условия выполнены и в другом устройстве ограничение сохраняется - создай задание Качество работы Услуг / SMS/ MMS / Автоматическая отработкаЗарегистрируй обращение: Не могу воспользоваться/Услуги. SMS/Нет отправки / ошибка передачи SMS
Убедись, все ли действия были предприняты для устранения сбоя при первом обращении:
- переподключи передачу SMS в Features
- уточни куда клиент хочет отправить SMS, проверь стоимость по тарифу, если денег недостаточно рекомендуй пополнить баланс
- рекомендуй проверить номер SMS-центра +79037011111, отправь инструкцию в SMS для соответствующего устройства
- перезагрузить телефон
- отправить SMS на 000 (бесплатно в сети Билайн)
Только если все рекомендуемые действия уже производились клиентом, создай задание Качество работы Услуг / SMS/ MMS / Некорректная работа (закрывается сотрудниками ОСО, при необходимости заводится ТТ)Зарегистрируй обращение: Не могу воспользоваться/Услуги. SMS/Нет отправки / ошибка передачи SMS
Абоненту А необходимо проверить корректность набора номера получателя (должно быть через +7)Если всё ОК, то озвучь возможные причины недоставки смс:
- если у абонента обычный телефон, то могла закончиться память для хранения SMS.
- у адресата может быть отключен телефон
- так же необходимо проверить наличие Черного списка
Внимание! Списание средств за пользование услугой СМС происходит в момент оправки.
Если СМС не доставляется - средства на баланс НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ.Если абонент Б - Билайн, необходимо, чтобы он обратился к нам самостоятельно.
Если абонент Б - другой оператор (в т.ч. спутниковый) создай задание Качество работы Услуг / SMS/ MMS / Некорректная работаЗарегистрируй обращение Не могу воспользоваться / Услуги. SMS/Отправленное SMS не доставлено
-
-
Если говорит, что ему известна ситуация только с одним номером (на другие не пробовал), выбирай шаг "На один"
Так же проверь самостоятельно в ССВО наличие отправки на один/на несколько номеров