Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Цели МКК Довсайт (Повышение контроля и прозрачности бизнеса (Внедрение…
Цели МКК Довсайт
Повышение контроля и прозрачности бизнеса
Внедрение измерений качественных показателей
Прослушивание записей
Системно прослушивается не менее 1% всех звонков и встреч
Внедрение контроля уровня безопасности
запись встречи
Записи всех 100 % звонков и встреч
Внедрение измерений коммерческих показателей
Внедрение стандартных отчетов
Сбор статистических даных по клиентам
Создание стека технологий, пригодных для последующего внедрения BI систем
Стандартные отчеты внедрены в IT систему и выгружаются по клику
В архитектуре IT системы предусмотрена возможность подключения BI
100% процесса продажи ведется в единой системе
Внедрены стандартные отчеты. Время на подготовку стандартных отчетов сокращено до нуля (время на выгрузку отчета из системы)
Запись 100% звонков и встреч, прослушивание не менее 1% записей с подготовкой регулярного отчета по качеству
Повышение качества работы
Повышение качества работы с внутренними заказчиками
Внедрение и измерение показателей качества работы каждого отдела
Определение продукта каждого отдела
Описан продукт каждого подразделения
Составлены метрики для каждого подразделения
Системно оцениваются и улучшаются метрики каждого подразделения
Повышение качества работы с Клиентами
опросы клиентов и вычисление NPS
автоматические уведомления
обратная связь от клиентов
Собирается обратная связь более 1% от всех клиентов (выданных и закрытых)
Показатель NPS собирается системно и составляет не менее 30%
Все уведомления производятся автоматически
Повышение качества работы с брокерами
Получение обратной связи от брокеров
Измерение и сокращение скорости предварительного одобрения
Время на отправку предварительного решения брокеру снизилось
:question:
:question:
Снижение доли постоянных расходов в средневзвешенном портфеле в % годовых
Снижение доли постоянных расходов (ФОТ) в Чистом доходе (Доходы - процентные расходы)
Увеличение количества заключенных договоров займа на единицу персонала
Повышение производительности
Оптимизация и развитие бизнес-процессов
Устранение дублирования данных
Автоматизация рутинных задач
Автоматизация кредитного комитета
Устранение задвоений действий персонала
Внедрена единая IT система по работе с клиентом
Сокращение цикла сделки
Развитие процесса продаж
Измерение продолжительности этапов воронки продаж
Внедрение скоринга клиента в процессе продажи
Измерение и увеличение конверсии по воронке продаж
Автоматизация цикла сделки
Увеличение конверсии на этапе продаж
Сокращение цикла сделки
Количество заявок от брокеров стабильно растет
Показатель NPS держится выше 30%
Внедрено системное измерение качества работы основных подразделений компании