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Cuadro de mando integral de la medición del rendimiento a la gestión…
Cuadro de mando integral de la medición del rendimiento a la gestión estratégica
Balanced Scorecard refleja la naturaleza cambiante de la tecnologia y ventaja competitiva
por su inversión y gestión en activos tangibles
En el siglo XIX las mediciones financieras registraron inversiones en balance de las empresas.
Actualmente el Balanced Scorecard describe como activos intangibles se movilizan y se combinan con tangibles e intangibles para crear propuestas diferenciadas de valor para el cliente y resultados financieros
Scorecard de rendimientos clave
KPI en un cuadro de mando integral
Beneficios, cartera, proceso y personas
Los cuadros de mando KPI son mas útiles para los departamentos o equipos cuando ya existe un programa estratégico de nivel superior
Scorecard de los interesados
define los objetivos de la organización para las partes interesadas y desarrolla medidas y objetivos para ellos
Sears: "un lugar atractivo para comprar", "un lugar convincente para trabajar" y "un lugar convincente para invertir"
Scorecard de las partes interesadas son a menudo el primer paso en el camino hacia una Scorecard de la estrategia
La propuesta de valor en la perspectiva del cliente, procesos internos y los componentes de aprendiza y crecimiento definen el "como" para la estrategia se logre
El concepto de Balanced Scorecard evoluciono un sistema de medición de desempeño a un nuevo sistema de gestión estrategica
Las nuevas estrategias de la compañia y el cuadro de mando integral liberan las capacidades y los activos que estaban ocultos en la antigua organización
Rendimiento dentro de 2 a 3 años posteriores a la implementación
A finales del siglo XX, los activos intangibles se convirtieron en la principal fuente de ventaja competitiva
Las estrategias para crear valor pasaron de administrar activos tangibles a estrategias basadas en el conocimiento que crean activos intangibles
El valor de los activos intangibles es indirecto. El conocimiento y la tecnología rara vez tienen un impacto directo en los ingresos y ganancias.
Resultados financieros a través de causa y efecto
Amortizar los gastos en capacitación de empleados
Investigación y desarrollo
Capitalizar
Compra y desarrollo de bases de datos
Publicidad que crea conciencia de marca
El valor de los activos intangibles depende del contexto y la estrategia de la organización
El valor no reside en ningún activo intangible individual, sino de la creación de todo el conjunto de activos junto con una estrategia que los une
El Balanced Scored proporciona la receta que permite que los integrantes que ya existen en la organización se combinen para crear valor a largo plazo.
El valor intangible rara vez tiene valor individual
Deben agruparse con otros activos intangibles y tangibles para crear valor
La estrategia y el cuadro de mando integral organiza los objetivos estratégicos en financiero, cliente, procesos y aprendizaje de crecimiento.
"Mapa de estrategias" describe la estrategia, especifica los elementos críticos y sus vínculos para la estrategia.
Comienzan con el destino y luego trazando las rutas que llegan allí. Revisar misión, valores, visión estratégica y objetivos
Financiera
Crecimiento de ingresos
construir la franquicia con ingresos de nuevos mercados, nuevos productos y nuevos clientes
Aumenten las ventas a los clientes existentes al profundizar las relaciones con ellos
Productividad
Mejorar la estructura de costos al reducir los gastos directos e indirectos
Utilizar los activos de manera mas eficiente al reducir el capital fijo y de trabajo
Proceso interno
Determina los medios para lograr la propuesta de valor diferenciado para los clientes y las mejoras de productividad
Aumentar el valor para el cliente
Lograr la excelencia operativa
Construir la franquicia impulsado la innovación y penetrar en nuevos mercados.
Establecer relaciones afectivas con partes interesadas externas
Cliente
Nucleo de cualquier estrategia comercial, describe la combinacion de producto, precio, servicio, relación e imagen.
Se diferencia de los competidores
La propuesta de valor es crucial porque ayuda a una organización a conectar sus procesos internos para mejorar los resultados con sus clientes
Aprendizaje y crecimiento
Los gerentes definen las capacidades y habilidades de los empleados, la tecnología y el clima corporativo necesario para respaldar la estrategia
Alinea los recursos humanos y tecnologia de la información con los requisitos estrategicos de sus procesos de negocios internos, propuesta de valor diferenciado y relaciones con los clientes
Base de cualquier estrategia
La mayoría de los cuadros de mando de las NPGO presentan una estrategia de excelencia operativa
Ubican tanto la perspeciva del donante como la del receptor en paralelo
Desarrollan objetivos tanto para los donantes como los receptores y luego identifican los procesos internos que ofrecen valor para ambos grupos.
Agencias gubernamentales tienes tres perspectivas de alto nivel
soporte de ligitimación
valor creado
Despues de definir estas perspectivas, una agencia del sector publico puede indentificar sus objetivos para procesos internos, el aprendizaje y crecimiento para alcanzar los objetivos en las 3 perspectivas
costo incurrido