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ITIL (Grupos de conceitos (Análise de requisitos e definição inicial…
ITIL
Grupos de conceitos
Análise de requisitos e definição inicial
Estratégia de serviços
Identificação de requisitos e necessidades de negócios que sejam atendíveis por serviços de TI
Desenho de serviços
A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em formas de serviços
Implantação no ambiente produtivo operacional
Transição de serviços
Trata de implementação em produção
Operação e melhoria em produção
Operação de serviços
O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviços estabelecidos para gerar os resultados esperados
Melhoria contínua de serviços
Identifica oportunidades de melhoria de serviços
Gerenciamento de configuração
Identifica todos os itens de configuração necessários para entregar os serviços de TI
Planejamento
Identificação
Controle da configuração
Controle e suporte do ciclo de vida
Verificação e auditoria
Gerenciamento de incidentes
Restaurar o serviço ao normal o mais rápido possível
Identificação
Registro
Classificação
Priorização
Diagnóstico
Resolução e recuperação
Fechamento
Gerenciamento de eventos
Qualquer ocorrência que seja significativa para a gestão de TI
Pode ser um problema ou apenas coisas de rotina
Gerenciamento de problemas
Prevenção de problemas e incidentes decorrentes dele
Elimina incidentes recorrentes e diminui o impacto dos que não podem serem impedidos
Gerenciamento de mundaças
Assegurar que as mudanças são feitas de forma controlada
Avaliadas
Priorizadas
Planejadas
Testadas
Implantadas
Documentadas
Gerenciamento de liberação e implantação
Após o gerenciamento de mudança é passado para esse gerenciamento para ser liberada e implantada no ambiente de produção