Chuyển đổi số
CRM
Service
Nhập liệu
Tổng đài
UI nhập tay
Tích hợp
Đa kênh
Nghiệp vụ
All chanel
Telecom
Task >> liên quan SO + Status
Có lquan dự án Mpit ko? (dài hạn)
Click2Cal >> trong CRM
Ko có acc thì dùng ứng dụng đi kèm tổng đài
Quy hoạch lại các ứng dụng thu gom - phát để đồng bộ
Dự án CPS - đẩy ticket xuống dưới (Ngắn hạn)
Phạm vi triển khai
Contac đầu mối
CMS
A. Thành
Ý kiến
Chọn các KHL có cấu trúc bao trùm
Cây nghiệp vụ đơn giản
Chọn bưu cục để chuẩn hoá
Mindmap cấu trúc Lead, Deal...
Trả lời từ đối tác
Chỉ đưa dữ liệu đã chuẩn
Tìm ra điểm ghép dữ liệu để sẵn sàng PoC
Hiện nay chưa làm đc tự động
Concept
Dánh cho sale & customer service
Tích hợp transaction
Nên đặt trên vnpost
Chỉ update trạng thái cuối
CPI - chỉ cần config là chạy
Chốt pầhn callcenter?
Các dịch vụ chính phải lên CRM
Chọn các KHL đưa lên để automaiton
KH lẻ thì custom để mang lại giá trị tốt nhất
Tổng đài phải kết nối các trạng thái đơn hàng ứng các case nghiệp vụ