Chuyển đổi số

CRM

Service

Nhập liệu

Tổng đài

UI nhập tay

Tích hợp

Đa kênh

Nghiệp vụ

All chanel

Telecom

Task >> liên quan SO + Status

Có lquan dự án Mpit ko? (dài hạn)

Click2Cal >> trong CRM

Ko có acc thì dùng ứng dụng đi kèm tổng đài

Quy hoạch lại các ứng dụng thu gom - phát để đồng bộ

Dự án CPS - đẩy ticket xuống dưới (Ngắn hạn)

Phạm vi triển khai

Contac đầu mối

CMS

A. Thành

Ý kiến

Chọn các KHL có cấu trúc bao trùm

Cây nghiệp vụ đơn giản

Chọn bưu cục để chuẩn hoá

Mindmap cấu trúc Lead, Deal...

Trả lời từ đối tác

Chỉ đưa dữ liệu đã chuẩn

Tìm ra điểm ghép dữ liệu để sẵn sàng PoC

Hiện nay chưa làm đc tự động

Concept

Dánh cho sale & customer service

Tích hợp transaction

Nên đặt trên vnpost

Chỉ update trạng thái cuối

CPI - chỉ cần config là chạy

Chốt pầhn callcenter?

Các dịch vụ chính phải lên CRM

Chọn các KHL đưa lên để automaiton

KH lẻ thì custom để mang lại giá trị tốt nhất

Tổng đài phải kết nối các trạng thái đơn hàng ứng các case nghiệp vụ