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Marketing-Mix für Dienstleistungen (7 P's (Produktpolitik,…
Marketing-Mix für Dienstleistungen
Definition
DL = immateriell
Untrennbarkeit von Erbringer und Nutzer
starke Streuung bei Erbringung
nicht lagerbar
kein Besitz
Konsequenzen
Produkt
physische Präsenz = aufmerksamkeitsfördernd
Begutachtung und Beurteilung durch Kunden anhand verschiedener Kriterien, z. B. Farbe, Form, Aussehen
Dienstleistung
Interesse auf anderem Weg wecken
Beurteilung nach Eindruck, telefonische Erreichbarkeit, Umgangsformen usw.
Aufgabe Marketing
Meinungsführer finden, zufriedene Kunden zur Weiterempfehlung veranlassen
Anreiz-/Belohnungssysteme für MA
Kontrollmechanismen um gleiche Leistung zu gewährleisten
attraktive Angebote für nachfragearme Zeiten
Markenidentität herstellen und Kundenbindungsprogramme entwickeln
Produktpolitik
Ziele
Heterogenität zu Konkurrenzprodukten
Erschließung neuer Marktsegmente
Marktanteilssicherung
Verlängerung Produktlebens-Zyklus durch Innovation
Marktwachstum
Risikostreuung
Gewinnerhöhung
Aufgaben
Gestaltung einzelner Sach-/Dienstleistunge
Modifikation = Änderung physikalischer/funktionaler Eigenschaften
Gestaltung des Produkts, z. B. Design, Qualität
Sortimentsgestaltung, z. B. Erweiterung, Eliminierung
psychologische Qualität, z. B. Marke = Orientierungshilfe, Gruppenzusammengehörigkeit
7 P's
Produktpolitik
Preispolitik
Distributionspolitik (Place)
Kommunikationspolitik (Promotion)
Person, die Leistung erbringt (Person)
Umfeld, Ambiente (physical Environment)
Vorgang der Leistungserstellung (process)