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Qual nível de maturidade (Nível 2 A percepção (Nesta fase, uma organização…
Qual nível de maturidade
Cultura e 
modelos de maturidade de UX
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Nível 2 A percepção
Nesta fase, uma organização pode considerar a importância da experiência do usuário mas possui uma estrutura muito pequena e oferece pouco suporte para as atividades UX. O time de UX muitas vezes só é envolvido depois que o projeto ja foi implementado.
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A maioria dos inputs de melhorias, metas ou objetivos vem só da área de marketing ou outras áreas.
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Nível 3 — A adoção
Nesta fase, as empresas já compreendem os benefícios do design UX. No entanto, ainda é um processo inconsistente e as metodologias de trabalho sofrem um alto risco de retrocesso aos velhos hábitos de design do produto.
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Os objetivos UX são mensuráveis e claros em alguns projetos. Por exemplo: A organização estabelece metas para aumentar a retenção dos clientes, metas de engajamento e metas de satisfação do usuário.
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Ausência de liderança em UX. A função UX é dividida entre áreas. Marketing, gerenciamento de produtos, engenharia…
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Ausência de um processo padrão de projeto e desenvolvimento. Por exemplo: Testes de usabilidade inconsistentes, ou só em alguns projetos.
Ausência de funções UX padronizadas. Por exemplo, um projeto
pode ter um analista de negócios responsável pela compreensão do contexto do usuário e suas motivações; Enquanto em outro o pesquisador UX é o principal responsável.
Quando cases de outros produtos ou projetos concorrentes possuem o design UX como diferencial, influenciam os tomadores de decisão, e isso começa a mudar o modelo mental dos executivos e líderes.
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Nível 4 — A realização
Nesse nível as empresas vão muito além de debater os méritos de incluir UX no processo de desenvolvimento do produto. Estão focadas nas melhorias contínuas da experiência do usuário em seus produtos. O objetivos de UX são claramente incorporados na cultura da empresa e as partes interessadas têm uma compreensão clara de seus papéis no processo.
Isso significa que coisas como facilidade de uso, custo ou economia de tempo (como resultado do projeto) e satisfação do usuário / cliente são usados como uma proposta de venda e um diferenciador.
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A pesquisa de design com usuários finais é feita com técnicas consistentes e sem nenhum impedimento.
A liderança do time de UX conecta todas as áreas da empresa e institui a cultura da experiência do usuário.
Toda a empresa (por exemplo: gerenciamento de produtos, UX, marketing, engenharia) têm clareza no que diz respeito aos seus papéis no processo de UX. Enquanto os especialistas de UX tomam as decisões de design; Ideias e inovação vêm de toda a equipe envolvida no processo de design e desenvolvimento de produtos.
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Nível 5 — O Excepcional
A experiência do usuário está firmemente arraigada em todas as áreas da organização — O desenho da experiência do produto está presente em todos os pontos de contato do cliente. Diferentes áreas e especialistas, e não exclusivamente os designers UX são capazes de implementar ações que garantem a excelência em UX . Essas empresas vão além dos objetivos básicos de satisfação do cliente, economia de tempo para alcançar objetivos de negócios e manter uma vantagem competitiva.
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Os objetivos do UX estão vinculados a objetivos de negócios. O primeiro passo sobre o projeto é pensado como um todo. Isso se manifesta na pesquisa e na criação de artefatos, como mapas de experiência do cliente.
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O time de UX participa igualmente no desenho do produto ou serviço e tem peso na tomada de decisões.
No mundo real, as organizações podem exibir um mix de características de diferentes estágios em toda a organização. No entanto, acreditamos que a avaliação de uma empresa em relação a alguns desses indicadores pode fornecer insights sobre oportunidades e questões que permitirão a evolução de uma empresa ou time. E assim ajustar sua trajetória e atingir suas aspirações de negócios.
Organizações, como as pessoas, aprendem fazendo. E para fazer corretamente, os especialistas de UX precisam analisar e apontar as necessidades dos clientes, os ganhos que o projeto terá e as entregas que são fundamentais para progredir. É preciso conectar todas as áreas da empresa e difundir a cultura UX.